12月29日，江苏省企业信息化协会总群迎来第51期“智造+V课堂”。本期“智造+V课堂”邀请了知名IT博主“雅各布”专栏总编精彩解读《C2M驱动的新零售新制造》。
一、演讲主题
《C2M驱动的新零售新制造》
C2M是英文Customer-to- Manufactory(顾客对工厂)的缩写，中文简称为“客对厂”,是一种新型的电子商务互联网商业模式。C2M实现了用户到工厂的直连，去除所有中间流通加价环节，连接设计师、制造商，为用户提供***品质，平民价格，个性且专属的商品。它颠覆了从工厂到用户的传统零售思维，由用户需求驱动生产制造，通过电子商务平台反向订购，彻底消灭了工厂的库存成本，让用户以超低价格购买到超高品质的产品。
C2M模式为消费者和制造商牵线，使得消费者买到奢侈品的品质。这种由消费者驱动生产模式解决了零售业和制造业存在的流通和库存问题，降低了很多中间环节加价成本。那么，C2M模式是如何具体驱动零售和制造业?C2M模式驱动下的零售和制造，又会以诱发怎样的新零售和新制造?本期演讲会给您答案。
二、演讲嘉宾
诸刚强 (Jocob)
1. 个人简介
KMT CEO
雅各布专栏创始人
上海***信息官协会理事
工业4.0俱乐部国际秘书长
2. 任职情况
曾任职于赫基国际总裁办公室
上海丝绸集团Lily商务时装战略CIO
NIKE大中华CIO
曾服务于国际一线品牌：Microsoft，ElliLilly，Johnson&Johnson公司
3. 关注领域
欧美科技发展、企业文化建设、公司治理、全球化和本地化实践
4. 特殊成就
在2016年德国CIO杂志主办的汉堡CXO峰会的700位参会国际高管中，唯一的中国演讲嘉宾。
三、原文实录
原文实录：context
大家好，我是雅各布，今天非常高兴做这次分享，我相信大家应该对整个行业，对整个C2M包括现在的行业的发展，也有一定的认知。我自己在C2M这个场景上也是做过一些研究，大家应该知道，在最近的双十一，今年有了1200亿的销售。但是大家可能会思考，如果在整个阿里系全年的交易量没有发生很大变化的场景上，单天的1200亿实际上是带来了一个非常有利益的数据。
当大家讲电商的时候，我们会发现，如果单天做1200亿的话，实际上按照零售的逻辑来讲的话，可能有1.2万亿的库存，所以说，在整个的电商的场景当中，我们有全品牌，全品类，全尺寸。其实这个场景说明了，在整个的市场当中，尤其从服装的场景来讲，我们是有大量的深度库存。这也是为什么消费者居然可以在双十一的场景上，可以买到到基本上所想要的任何品牌，任何品类和任何商品。
在今年双十一之后，马云说一个新的提议，叫电商已死。当大家讲这个话题的时候，其实很多人都很震撼：以电商为场景的阿里系，居然会说电商都已经不在流行。实际上我相信马云先生在讲这个主题的时候，他想的非常清楚。如果整个的行业，整个阿里系会有大量的库存的话，事实上是一个畸形的经济场景产生的一个畸形的一个繁荣。如果真正的品牌公司，可以更加好的吸引自己的消费者，能够产生更好的销售那我相信库存很有可能没有今天这么大的存量。所以马云在今年的双十一之后，提出了一个新的话题，他叫新零售，新制造，新金融，新技术，新平台，我觉得是一个非常有意思的话题。
如果未来的新零售的场景，都是正向库存，都是消费者所需要的商品，从某种逻辑来讲。这个新零售已经格了马云今天自己的阿里的淘宝系跟天猫系的生意。其实他也提到了一个全新的观点，这个全新的观点就是，如果从新零售来衍生的新制造场景来讲的话，新制造实际上就是C2M的场景。
大家一定会明确的认知到，中国的移动互联网应该是全球互联网经济当中最为特殊的一个经济实体了，因为中国跟其它的欧美的经济环境非常不一样，中国的十多亿的人口。其实从某种逻辑来讲，我们把它定义是一个原生国，就是中国的十亿人口绝大部分都是原生住民，不像美国，美国过去的几百年的发展，其实是一个移民的城市。欧洲也是一个几百年来，衍生的是一个非常成熟的社会场景。实际上可能在中国今天所发生的，单一市场，单一体量，单一的业务，已经在整个的全球的经济当中，已经发生了非常重要的领导的效应，也是一个非常特殊的一个信号。
我今年2月份去欧洲去参加一个CXO峰会，其实也是作为一个唯一的非欧洲系的演讲嘉宾，代表中国移动互联网给欧洲的很多的CXO做了一个中国移动互联网的分享。实际上你会发现，至今在欧洲很多的场景，很多的商店，很多的消费场景，大家还会使用很多的硬币;实际上你会发现，在欧美的很多的企业当中的数字化场景，能够真正的运用到，包括像移动支付的场景，其实对整个的企业来说都是一个非常重大的变革。但是你会发现，其实哪怕在中国的街头，一个拉面店的小老板，他其实都已经用了所谓的这个互联网的支付的功能。
我相信移动互联网实际上真正的改造了消费者的行为，尤其是真正地改造了消费者的消费行为习惯。我相信每一个人，对移动，对手机的应用，其实已经带来了一个非常成熟的场景。从零售的角度来讲，因为移动互联网，因为大量的消费者可以在移动的场景当中，得到一个非常***的购物体验，从而也导致了大量的移动消费者，构建了一个新的互联网的移动化的一个场景。
就是说我已经会认为，在网络上去购买到一个我所想要的商品，而且是可以第二天送到家门的场景，已经是一个常态：这个常态是对传统的零售，对品牌，其实带来了非常大的挑战。我们经常讲，线下零售要做到千人一面，线上是做千人千面，其实每一个消费者所期望的体验一定是一个非常unique的，跟其他人非常不一样的，一个非常个性化的体验。但是如果回到整个的品牌经济的发展，如果是回到这个传统的这个服装行业的品牌，生产制造，你会发现，从大货的场景当中，品牌在提供自己的时尚的产品，哪怕从这个涉及到生产都有可能需要6到9个月，上市再有6-9个月，你会发现整个产品的生命周期有可能突破了12到24个月。如果按这个逻辑来讲的话，什么才是真正的时尚呢?品牌公司所提供的商品难道是真正的时尚吗?
所以当我们的经常谈到所谓的时尚，谈到Fashion Technology的时候，其实很有可能我们所认为的时尚，他很有可能是一个由生产制造所决定的时尚，而未必是设计师所认知的真正的时尚的元素。当回到真正的商业场景当中，你会发现，因为成本，因为质量，因为交付的周期，我们经常会牺牲掉所谓真正的设计元素，导致我们的看到的很多的商品其实是一个被商业化包装的一个所谓的时尚的产品。
所以，以中国的移动互联网的用户来讲，如果我真的是期望一个非常个性化的体验，非常一个与众不同的服饰，我相信今年的品牌经济，面对今天需求市场需求是一个很大的差距。那这个差距也导致了服装品牌在今天的市场当中，有大量的库存，我相信这个现状已经不单纯是说中国的服装品牌是不是已经被大量的库存所拖累。包括最近可以看到，连优衣库这样一个全球最***的，快时尚的，做基本款产品的服装公司，在最近的几个Q里面，都已经带来了非常不太好的销售业绩。
那更不要说，国内的很多的不知名的，小众的产品。今天的挑战也给很多的服装公司，或者很多的老板带来一个新的挑战，也同时带来了一个全新的失措，全新的一个新思维的设计。所以当红领的模式，当海尔的模式，在整个的市场传播的时候，大家突然会发现，是不是我们的真的可以变成一个所谓由用户来驱动的这样一个生产制造的场景。那这是不是会代表一个新的未来，一个所谓的心灵新制造的场景。
我们最近接触了很多的企业用户，不管是服装企业，还是家居企业，还是一些电机企业。其实大家都在思考，如何面对快速变化的不可确定的商业市场、企业可以真正找到行之有效的方式与方法。如何让这些有效的工具，有一个更加好的落地方式，我相信这一点，也衍生出来的我们今天的话题，C2M。C2M的定义，有很多种，但是我相信C2M的定义，放到整个的商业市场，放到很多的企业的环境，因为每一个公司自己不同的个性化的条件，实际上也带来了很多非常不一样的思考。我相信我们今天在谈论C2M的场景的时候，我自己有一个很大的启发，是不是接下来的几年发展的方向，是一个以C2M为驱动的新零售，新制造的场景。
因为从工业4.0的行业发展，其实大家提到的一个非常有意思的话题，就是大规模的定制在未来的商业社会当中，会成为一个常态，其实我们的讲的这个massive customization将会成为一个常态，这个跟我们的今天讲的massive production标准化的产品正好是两个不同的维度。我也相信，这也是未来的几年当中的一个新型的产业机会。
所以我相信，其实C2M所带来的新的挑战，或者是新的机会，对很多企业来讲，可能大家想是说，老板其实是能够想明白，去做这个事情，但是这件事情如何落地呢?C2M是不是一个真正的主流的商业模式呢?其实我们在最近的几年的探索跟研究过程当中，我们也逐步意识到，其实今天的品牌的经济，能够有一个大规模的发展，是跟我们的今天所讲的品牌经济，跟我们的所讲的这个大规模的大货生产的方式也是有关系的。因为这些需求可以被大量的创造出来，这些生产被大量的生产出来，实际上从规模化的角度来讲，品牌经济已经带来了非常有效的商业者化景。
所以我相信，传统的行业的转型，其实是一个非常有挑战的一件事情，为什么这样说呢?如果我在今天的生产方式，已经可以做到100亿这样一个公司，那作为定制化的这个生产场景，或者是定制化的商业模式，能够为我今天的生意带来主要的收入吗?我相信从真正的实践的场景来讲，还是大家很难可以给到一个很难确定的回复。所以这也是为什么?很多的企业在探索C2M的商业模式的时候，或者是实践的时候，大家在***件事还是不值得做这件事就是花费了很多的时间跟讨论。
C2M所带来的新型的商业机会，不单纯从商业模式了改变，同时你的运营模式也发生了改变，导致我们的组织也发生了改变，实际上从某种行为方式来，我们整个的思想跟操作行为都要发生改变，我相信这个改变也是对我们的现在的传统的作业人员，带来了一个***的挑战。定制化的场景，尤其在服装的行业来讲，定制化并不是一个新业务，很多的服务企业，很早就开始做定制化的业务，或者是说做很多的高级的定制，那这些定制的产品，都是非常昂贵的。也是非常能够满足一些少数的对品牌有认知，愿意花一定的费用的人，带来的一种比较特殊的一个体验。但是实际上我们的今天所讲的C2M的，我认为这个C2M并不是一个传统的定制化的业务化的转型，而是一个数据驱动的C2M的场景。
因为传统的，如果从服装公司来讲，我们从设计到生产，主要的形式，还都是一个所谓的大货的流程。从这张图片来讲的话，大家会发现，我们今天所讲的C2M的业务模式，他其实是一个从客户到生产的一个全价值链的过程。而且这个全价值链的过程，前端对应互联网的消费者，前端对应线下的零售场景，那这些零售场景，都是这个所谓品牌跟消费者的触点，通过这些触点可以接触到大量的消费者。那这些大量的消费者再去下订单的时候，你会发现，他们所下的订单，并不是说话1000块钱买一件衣服，而是说话1000块钱选了一个定制化的衣服。
当我们的看整个C2M商业模式，或者是运作模式的时候，你会发现，C2M其实是一个三段论，C端是面对消费者，2端是一个数字化的转换，M端是一个数字化的生产，如果从这样一个逻辑来讲，整个端对端C2M的场景的打通，才是一个所谓的真正的C2M的业务场景。
会发现，其实我们的讲的就是C2M的场景当中，除了C端以后，其实真正品牌所拿到的订单，已经不单纯是一个销售订单，而是一个包含消费者姓名、地址、喜好、尺寸、颜色，甚至是包括它的生物信息的表述，从这个逻辑来讲的话，通过定制化的场景，品牌是可以对消费者有了一个非常深入的了解，其实也是有了一个深入的精细化的认知。
这个当中还有一个非常有意思的技术场景，就是我们的讲的如何从消费者的所谓销售订单，可以转换成一个所谓的生产订单，在整个的C2M的场景实际上从某种逻辑来讲，是可以消除一个所谓的中间渠道，从消费者可以到直接到工厂，从工厂直接可以到生产，到消费者。那实际上从整个的这个业务流程的角度来讲的话，这个当中如何把一个销售订单，变成一个数字化的订单，能够变成一个工厂可以解读并且可以在工厂的生产上可以进行自动化的剪裁，其实会成为一个非常有挑战，也是有非常有价值的这样一个转换。
所以其实从消费者的需求到共产的打通，也是一个非常重大的突破，因为今天消费者的时尚对自己的需求，已经不再有耐心去等待，如果可以快速的针对消费者的需求进行识别，可以快速通过工厂的生产，交付到消费者的手中。事实上这是一个会带来一个所谓的全新的生产力，会带来一种新型的创新模式。
大家应该都很清楚，在整个的全球的所谓的工业发展，或者是经济发展当中，中国一直都是以制造为核心竞争力的一个国家，尤其是所谓的我们讲的低端制造。因为美国是在整个商业模式，在这个整个的产品创新是非常有力度的。在美国，实际上已经没有真正大型的工厂，没有只有在自己的社区场景有一些所谓的制造的，怎么说，一些制造的生活场景，作为一个体验。但是在在欧洲，尤其在德州，事实上以制造为场景的，以制造为国家品牌的这样一个以装备输出整合全球的制造场景也是一个非常娴熟的一个场景。
不过，以低端制造，或者是以大规模的这个制造为场景的，现实场景当中。其实在整个的制造，尤其在高端制造，其实是相对来讲，是不太有竞争力的。这也是为什么带来了很多一些新型的思考，我们既然是说服装或者是服装生产，其实是一个非常粗矿型的，或者是一个非常人肉型的产业，以中国的所谓的生产力的能力水平来讲，中国人是全球***的生产国。不管是最近大家谈的很多，就是整个生产朝这个非洲，或者朝东南亚的这个转移，那实际上对整个制造，低端制造的主流或者主要的业务来讲，事实上仍然是在整个的中国是发生最多的。
我记得今年夏天的时候，我看过一篇报道是说，中国的服装的工厂的工人，为了能够快速交付服装工厂品牌公司的订单，在因为大家知道工厂都是没有空调的，很多的工人，有一些工人会身背8公斤的冰块，在高温下持续去作业，来完成整个生产订单的过程。
所以你会发现，我们的在最近的讨论当中，我们发现其实中国的服装制造，很有可能是所有的制造产业当中，只有机会的一个环节，因为什么?如果大家讲如果汽车或者其他成熟行业的生产制造，其实基本上主要的核心的能力或者是整个的产权的能力，其实都是在欧美。中国更多的是一个低端制造者，更多的是一个使用国，更多的是一个大规模的制造场景的发展。其实我们有时候在想，如果中国作为最主要的服装生产国，实际上我们的反而有更多的主动创新的机会。因为欧美的市场场景来讲，从人力来讲，他们可能暂时不具备这种大规模的市场的生产能力，那这其实是对中国来说是一个挑战，也是一个新兴的机会。其实如果中国的生产，服装生产的制造，如果可以变成我们的所谓讲到的数字的生产能力的话，我们反而会认为“一带一路”，所谓的产能的迁移，很可能因为新的生产的壁垒的提升，对整个中国的服装生产的制造，既是带来了挑战，实际上也带来了更多有见证力的机会。
在我们的现在的所谓的新制造场景当中，从因为中国的移动互联网的现实的场景，导致了中国的服装的品牌跟服装的生产制造业是一个倒逼的场景，为了更好的满足消费者的定制化的需求。整个C2M的场景，也是成为了一个很多品牌公司，跟服装公司，所非常去尝试的一个场景，我们相信随着这个探索，随着整个商业化的场景，我相信整个C2M，在整个未来的几年的场景，一定会带来新的商业机会，也会带来一种新的创新的机会。
整个的这个所谓的C2M的场景，虽然是一个创新，但商业化跟企业实践当中，也是非常有挑战，不管是在所谓的理念上的，组织上的，甚至在技术上也带来了一个很大的挑战。
对一些大型的服装企业公司来讲的话，那因为整个的企业，实际上运用了一些非常重的，应用系统，对这些应用系统的重新的改造，以及从这个企业信息化，到整个数字转型的过程当中。从技术的角度来讲，其实也有很多不一样的地方，因为传统的我们讲的这个ERP是一个计划型的经济，中国的移动互联网其实是一个完全消费者驱动的场景。那这两个场景其实在整个的我相信对企业的资源管理，对企业的供应链的管理，对企业的市场行为，其实都产生了一定的对冲的场景。
在企业的数字化转型的路径过程当中，雅各布专栏也做了一些分析，也做了一些规划，也提出了一个所谓***的一个认知，就是我们讲的所谓的服装零售企业的数字化的4.0的场景。
简而言之来讲，我会认为，我们的今天的如果讲这个服装企业来讲，我们还是在所谓的数字化的1.0的阶段，我这个所谓讲的1.0，2.0，3.0，4.0，不一定是一个提升的过程，也可能是有几个纵向跟横向的认知，为什么讲，我们的今天很多的企业和大部分的企业，我们在走的一条路，是想成为一个品牌企业。因为品牌就是消费者的认知，就是消费者在自己的心智上的选择，成为一个品牌，就是成为一个流量入口。那成为一个品牌，也是可以带来我们的自己所定位的客群的一个更多的消费。所以围绕着品牌产生的很多的市场，很多的方式方法，也是一个非常有价值的，非常有挑战的一个商业场景。
我相信在建立品牌的过程当中，不单纯是提升了一个用户对品牌的认知，对品牌的忠诚，从另外一个逻辑来讲，品牌或者是说整个生产制造的场景的生产周期，也导致了如果消费者要在6到9个月之后，仍然忠诚于产品的选择。那他一定是要对这个品牌有一定的忠诚度，有一些时候你会发现，其实品牌经济所带来的库存，其实是一个非常可以理解的一件事情。因为你会发现，中国的绝大部分的服装公司，可能还是一个走在成为品牌的路上，消费者对于品牌的忠诚度，或者是品牌的形成的忠诚度，还是在一个逐步形成的过程当中，那这个时候，中国的移动互联网，就是中国的互联网所对消费者的认知的重新的憧憬。导致消费者可以用更快的速度，有更高的需求，都能够被更快的满足的时候，其实消费者对品牌的认知发生了一个重新的一个变化。因为今天的平台的经济的选择，从某种逻辑来讲，已经超出了，或者是超越了这个品牌的优先权。
因为时间的因素，不做太多的解释，但是我想所谓的品牌经济，所带来的优势跟劣势也是可以看的到的，那从第二阶段来讲，用户驱动的场景来整个中国的移动互联网最典型的一个经济。因为消费者能够自由的选择自己所需要的商品，所带来的这个品牌的认知，选择的路径其实发生了很大的变化。因为今天来讲的话，大家已经有一些所谓的官方的认知，消费者的消费的决策的路径，今天变的非常复杂，也非常的碎片化。而且消费者在我们的所认知的所谓的消费者决策的过程当中，如果有7个节点，那其中有4个节点都是跟整个的互联网的场景是有关系的。
如果说品牌驱动跟用户驱动，从用户的选择当中，会一定的冲突，那我们的相信在逐步建立的以数据驱动的场景，可以帮助品牌更精准的找到自己的消费者，可以更精准的去满足消费者的产品的诉求。可以跟精准的更快速的进行单一的消费者需求的满足，我相信在这个场景当中，所谓大规模的定制化的能力，也会成为品牌经济在未来的发展过程当中一个非常重要的能力。那我相信C2M的平台，或者是C2M的场景也是以数据驱动的场景新制造一个非常重要的一个因素。
因为时间的因素，我就不做太多的陈述，我相信以数据驱动的C2M的场景，一定是在未来的这个新零售，新制造当中，能够给大家一个全新的认知。同时，我想请听这个介绍的众多的朋友，众多的同仁，也有机会，可以去关注一下雅各布专栏，我是雅各布专栏的创始人，雅各布专栏也是一个从第三方的视角来演绎我们对平常事物的一个认知。我坚信的观点就是说，只有站在一个第三方的这样一个pespective，给大家的认知才是更加客观的。
我也希望通过这个分享，能够结交更多的朋友，能够帮到在座的同仁朋友，同事，对整个C2M有一个可能是不一样的理解。我对C2M的研究跟认知还是相对的肤浅。但是我相信我们在最近，我相信在以后的实践当中，我们会有更多的机会，有更多的认知，甚至是最近我们的在谈C2M的时候，我们已经在思考是不是可以用AR用人工智能可以帮助到品牌更精准的找到消费者，可以帮助C2M的平台能够更精准的解决MTM的技术难点能不能利用到人工智能，可以更好的帮助互联工厂能够实现更好的供应链前置的一个诉求。
