品质宽带体验管理,助力山东联通开启体验经营新时代

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当前,FTTR业务发展迅猛,在规模发展的同时确保高品质的业务体验成为了一大挑战。山东联通在联通集团的指导意见下,在多个地市与华为开展创新试点。通过在OLT上引入AEC智能单板,实时获取时延、抖动等应用KPI数据

[中国,深圳,2024年4月17日] 日前,以“全面智能化 跃升数智生产力”为主题的第21届华为分析师大会在深圳召开,山东联通网络部技术总监范友峰发表主题演讲,并与全球分析师、行业意见领袖一同深度探讨家宽业务数字化的发展方向。范友峰表示,山东联通通过引入iMaster NCE-FAN FBB体验管理平台以及智能AEC单板,构建家宽体验感知体系,面向5大角色使能5大价值,促进了FTTR高品质业务的蓬勃发展,开启了家宽体验经营新时代。

山东联通网络部技术总监范友峰发表主题演讲

当前,FTTR业务发展迅猛,在规模发展的同时确保高品质的业务体验成为了一大挑战。山东联通在联通集团的指导意见下,在多个地市与华为开展创新试点。通过在OLT上引入AEC智能单板,实时获取时延、抖动等应用KPI数据,同时基于华为iMaster NCE-FAN FBB体验管理平台的大数据分析能力,与ADO及其他运营系统协同,全面推进家宽智慧运营,实现增收、提效、稳客的业务目标。范友峰介绍到,该方案为市场人员、装维团队、维护人员带来5大增益,用户体验得到了显著提升。

潜客营销:新增体验数据、洞察用户真实需求,提升营销成功率

范友峰表示,在过去,营销依赖于套餐数据,例如用户套餐、资费、小区位置等,缺乏用户体验数据的支撑,营销成功率不高。对此,山东联通联合华为通过OLT和网管的智能化升级,进一步抓取网络质量、体验状况、体验瓶颈、Wi-Fi覆盖等用户体验相关的信息,对用户进行更加精准的洞察,支撑市场制定更精准有效的营销策略。在实践中,济南联通的FTTR营销成功率显著提升。

高质量部署:新增专业APP验收,帮助高质量部署FTTR

专业装维APP帮助装维工程师综合设备质量、连接质量和体验质量,对影响业务体验的关键项进行验收。部署完成后,装维工程师现场便可以通过APP对设备的连接性能以及真实速率等进行验收,确保FTTR部署效果。该方案在青岛的实践成效显著,全市创建700+装维账号,FTTR的部署质量得到了大幅提升。

极速故障处理:智能故障诊断,帮助快速处理用户投诉

针对FTTR等体验有着更高要求的高端用户,方案在传统聚焦解决通断类问题的基础上,将感知能力从Wi-Fi维度进一步延伸到用户体验维度。体验管理平台可在几分钟内感知用户观看视频存在的卡顿,留下质差快照,并通过7*24小时的历史回放,帮助客服快速处理用户的体验劣化的问题。当前,大部分问题可以在几分钟内快速完成定位。

用户体验可度量:用户体验主动管理,先于用户报障主动优化

基于AEC单板采集的时延、丢包率等指标所构建的家宽体验感知体系,可以帮助主动感知并管理用户体验,解决过去体验类问题识别依赖用户投诉、用户静默离网多发的困局。通过AEC与FTTR的协同联动,高价值用户体验将得到进一步保障,筑牢用户满意度的护城河。

极简自助服务:差异化业务,增强用户粘性

针对最终消费者,山东联通发布了五星宽带APP,除了提供家庭Wi-Fi网络基础管理之外,还能结合FTTR组网提供“儿童上网,家长无忧”等青少年绿色上网差异化业务,通过差异化宽带增强用户获得感,提高忠诚度。

目前,山东联通已在多个地市完成试点及流程穿越。范友峰总结道:“面向未来,山东联通将携手华为,基于多年在家宽体验管理和项目实践中积累的丰富经验,探索家宽用户的CEI体验模型,通过构建3层8维的家宽体验量化体系,对用户体验进行量化打分。我们相信,通过品质体验管理的再升级,进一步应用大数据、大模型等先进技术,不断深化使能五大角色价值,山东联通必将在用户体验、网络服务上保持领先。”

责任编辑:张诚
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