防不胜防!山寨版ChatGPT、虚拟财产争议、“双11”保价陷阱...今年你踩坑了吗?

原创 精选
人工智能
2023年的消费维权年主题是“提振消费信心”。小编在这里抛砖引玉,盘点一下历年被点名的企业现状如何,今年又出现了哪些事件值得关注,看看你有没有踩过坑,万一踩坑了又有哪些维权的渠道。

作者 | 千山

审校 | 言征

在历年央视“3·15”晚会曝光的各项事件中,科技行业一直是被点名的“重灾区”。粗略统计,近十年来科技(包括电信、数码产品、互联网、手机)类的曝光事件最多。

2023年的消费维权年主题是“提振消费信心”。小编在这里抛砖引玉,盘点一下历年被点名的企业现状如何,今年又出现了哪些事件值得关注,看看你有没有踩过坑,万一踩坑了又有哪些维权的渠道。

一、上了“黑榜”的企业后来怎么样了?

简单回顾一下往年被曝光黑幕的企业后续又有了哪些进展。

1.2022年:“免费WiFi”App暗藏陷阱

曝光原因:315信息安全实验室发现如“WiFi破解精灵”、雷达WiFi、“越豹WiFi助手”等20多款类似功能的App,不仅无法帮助用户连接上Wi-Fi,反而会窃取用户隐私信息,不断推送弹窗广告。

后续发展:企查查官网显示,涉事企业广州越豹科技有限公司成立于2019年,注册资本150万元人民币,目前仍然在业。至于涉事APP“越豹WIFI助手”,截至2022年3月16日,该软件已被平台下架处理。并处罚金5000元。

图片

2.2021年:智联招聘、前程无忧、猎聘等大量简历流向黑市

曝光原因:智联招聘的企业账户只要买了会员,就可以不受数量限制下载用户的完整简历,包括姓名、电话及邮箱地址等关键信息。而企业账户也被官方售卖。类似的情况还发生在前程无忧和猎聘网上。对企业账户的管理存在漏洞,导致源源不断的个人信息流入黑市。

后续发展:2021年5月27日,北京市人社局官网发布《关于智联招聘、猎聘整改落实情况的公示》。智联招聘强化了简历保密的功能设置;上线虚拟号码;上线简历被企业下载时通知求职者的功能;上线简历水印功能。猎聘也上线了隐私号功能、取消了线上付费获取简历等功能。

3.2020年:趣头条广告乱象

曝光原因:有“移动聚合内容第一股”之称的趣头条对广告商资质没有审核,包含大量虚假广告、虚假宣传,甚至涉嫌赌博等违法广告。一些“边玩手机边赚钱”的广告,其背后就是购买彩票和非法赌博产业链。

后续发展:曝光之后趣头条在多个安卓应用市场被下架,随后股价暴跌。2020年7月17日,趣头条回应并宣布整改措施。企查查APP显示,趣头条公司上海基分文化传播有限公司,于2020年10月23日遭上海市嘉定区市场监督管理局行政处罚,处罚结果为没收违法所得16.09725万元,罚款48.29175万元。

4.2019年:“714高炮”小额贷款骗局

曝光原因:“714”是指贷款周期一般为7天或者14天,“高炮”是指其高额的“砍头息”及“逾期费用”。“714高炮”软件有人运营,有人推广。央视报道重点点名融360,融360自称是“中国领先的移动金融智选平台”,该平台上已入驻大量小额贷款商户。在融360上贷款必须购买价格远超市价的商品,贷1000元需要购买200元产品。用户不仅要承受高额的砍头息,一旦出现逾期,逾期费用也颇为惊人,加上无休止的暴力催收,“714高炮”被质疑要钱更要命。

后续发展:被曝光后,融360APP被苹果App Store火速下架。企查查官网显示,“融360”所属的北京融世纪信息技术有限公司成立于2011年11月10日,注册资金1000万元人民币,目前营业状态依然存续。于2019年6月4日处以罚金70万元。

图片

5.2018年:共享单车退费难

曝光原因:酷骑单车押金难退。2017年9月底,酷骑单车出现押金难退、工商失联等问题。2017年12月中消协调查发现,酷骑单车的投诉多达21万次,涉及金额10亿多元。当年除了酷骑单车,悟空单车、3Vbike、小蓝单车等共享单车都出现经营异常,70家共享单车平台中有34家倒闭。

后续发展:在被3·15晚会点名后,已经失联的酷骑单车没有任何回应。几个月后,ofo爆发退款潮。直到今年,有消息称ofo可能有1600余万人押金未退。

6.2017年:互动百科利用词条宣传虚假和夸张内容进行商业牟利

曝光原因:据悉,互动百科的自建词条分为付费和免费两类。互动词条利用付费途径,允许用户上传虚假夸张内容。不符合和冻结的内容,缴费之后可以实现解冻。无论是产品还是人,都可以花钱上百科词条。互动百科利用虚假广告堂而皇之地圈钱,沦为虚假信息的放大器。

后续发展:晚会后不到半小时,警方对这次事件进行调查。2019年互动百科被字节跳动收购,互动百科创始人潘海东退出。但虚假广告问题在词条百科和搜索领域依然屡见不鲜。

二、今年3·15有哪些科技乱象值得关注

1.现象一:山寨版ChatGPT收费套路多

随着ChatGPT一夜爆火,国内涌现出了一批名字中包含“ChatGPT”的微信公众号、小程序等产品。实际是一些不良商家利用市场的高关注度和消费者的好奇心,借机推出山寨仿冒产品。

这些冒充李逵的李鬼往往以免费试用为噱头,吸引用户注册使用后,再推出收费服务。有的按对话次数收费,如9.99元/20次、99.99元/1300次等;有的收取会员费,如199元月度会员、399元季度会员、999元年度会员等;有的需要观看广告方可使用。

而且这些产品大多只是借用ChatGPT热度赚钱牟利其聊天能力和ChatGPT相去甚远,有些回复是统一的应答话术,甚至答非所问,对话质量低下。整体看,山寨产品用户体验较差,在市场上产生了恶劣影响。除了售后无保障外,一些虚假应用程序可能包含恶意软件,进而危及用户设备或数据安全。

2.现象二:知网实施垄断行为被罚

2022年12月26日,国家市场监督管理总局公布其对中国知网(CNKI)实施垄断行为作出行政处罚决定,责令知网停止违法行为,并依法处以8760万元罚款。至此,知网成为又一家因滥用市场支配地位被处以“天价”罚款的互联网平台。对此知网回应诚恳接受,坚决服从,并公布了15项整改措施,有关知网的垄断争议落下帷幕。

因为知网在中文学术文献网络数据库服务市场占有超50%的市场份额,且与大多数学术核心期刊签订了非常霸道的“独家合作协议”,挤压了竞争对手的生存空间,抬高了进入市场的“门槛”,使得其在运营成本稳定的情况下,年年大幅涨价。垄断催生“傲慢”,其垄断行为扭曲了公平竞争的大环境,破坏社会公共利益,最终是由消费者买单。

3.现象三:披上“隐形衣”的App

对于一些手机应用非法收集个人信息、侵犯用户隐私的行为,我们并不陌生。但是现如今一些不法分子研发了一种所谓“透明”APP,简言之,你在手机桌面上完全看不到它。一旦手机中被安装上了这样的应用,就会出现流量大量被盗、隐私存在泄露的风险。

这种没有文件名、图标透明的不法软件,如果不是专业人士介入很难发现。它主要通过两种方式进入我们的手机中:第一种是利用广告推送等方式,在用户易触的“关闭”“跳过”等按钮里藏入一个下载链接,一旦用户不经意点击,后台就会开始悄悄地下载;第二种是通过捆绑下载,或者是后台静默安装的方式安装到手机里面。

4.现象四:网络游戏停服删档引发虚拟财产侵权争议

2022年2月20日,《云裳羽衣》手游因和腾讯代理协议到期,宣布将在同年4月28日关闭游戏运营、官网以及服务器。而在游戏中有付费行为的用户,可以在《奇迹暖暖》、《璀璨星途》或《延禧攻略之凤凰于飞》中三选一兑换成超值礼包。

停运消息公布后,不少游戏玩家表示不满,不接受游戏官方给出的补偿,并希望能保留游戏数据。这几年,一些运营不当的网络游戏“停服删档”引发虚拟财产纠纷,导致消费者投诉的事件屡屡引发舆论关注。

网络游戏停服后游戏运营方应如何善后?中消协指出,监管部门应督促企业履行好自身职责,自觉维护消费者的合法权益,对于侵犯消费者合法权益的违法行为依法依规予以惩治。相关法律法规也应不断完善,为消费者的虚拟财产筑起坚实的保护墙,更好地为消费者放心消费保驾护航。

5.现象五:电商平台“保价”服务暗藏玄机

2022年各大电商平台在“双11”促销活动中的宣传重点之一就是“保价”服务。但其实施成效却引发舆论质疑。

不少消费者反映,不同平台和商家的保价规定复杂繁多,一不小心可能被套路 。不仅发现自己“花高价”购买的商品半夜降价,还被商家以“优惠券、赠品等活动不在保价范围内”为由拒绝退差价。有的商家甚至下架商品直播链接,以此来逃避保价规则。

对此,中消协建议:消费者应该提前明确保价时间、保价方式、价格范围等规定细则,并及时咨询商家和平台客服。必要时留存聊天记录、广告宣传页面截图等证据,便于产生纠纷时进行维权。

三、万一上套了,这些申诉渠道你知道吗

拨打12315投诉热线,无疑是最为便捷的途径。

(1)上12315投诉网站进行投诉,就必须按照其整体流程来进行投诉,需要消费者如实填写真实资料,相对更耗时一些。

图片

(2)在315消费者权益保护日当天拨打市长热线。

(3)找当地消费者协会投诉或是找权威媒体机构曝光。

(4)向工商局申诉。

(5)如果上述所有都不起效,那就只能向人民法院提出诉讼了。

四、结语

宏观来说,一年一度的“3·15”从侧面展示出了我国消费市场的发展与趋势变迁,微观来说,它也关系到我们每一个人的切身利益。现阶段,3·15已经发展为全民媒体事件,是企业与品牌需要直面的大考,也是消费者们申诉与维权的盛会。今年的央视“3·15”晚会已经进入倒计时,哪些领域会被重点关照?哪些企业会榜上有名?哪些品牌的公关部门又要彻夜鏖战?我们拭目以待。

参考链接:

​https://baijiahao.baidu.com/s?id=1727427437816004150​

​https://m.thepaper.cn/baijiahao_6527365​

​https://www.qcc.com/​

​http://yzwb.sjzdaily.com.cn/yzwbpaper/pc/content/202302/17/content_114084.html​

责任编辑:武晓燕 来源: 51CTO技术栈
相关推荐

2013-04-07 15:51:41

2020-05-06 08:01:39

黑客恶意攻击网络安全

2013-05-13 13:53:51

2021-06-15 10:41:00

数据中毒机器学习网络攻击

2020-10-10 17:34:11

大数据IT技术

2017-01-16 09:20:32

2010-09-28 09:33:16

2021-09-13 15:35:14

戴尔

2016-11-04 20:45:07

2011-06-28 14:03:06

2012-12-09 17:46:27

2017-03-30 23:06:36

2014-11-24 09:13:38

2009-03-24 13:37:03

2021-01-09 22:38:16

大数据软件消费

2023-05-04 10:08:00

Windows 10WinAFL二进制

2022-06-22 11:09:21

网络钓鱼网络攻击

2021-10-20 11:52:49

ATM机AI密码

2018-08-13 20:58:52

2017-09-11 16:24:47

点赞
收藏

51CTO技术栈公众号