保护客户数据隐私的十大优秀实践

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为了保护客户数据,客户服务代理应该能够理解并采用多种数据隐私最佳实践。

企业的每名员工都有责任确保客户数据的安全并保持信任。无论网络安全团队采用基于角色的数据访问权限,还是客户体验团队限制他们收集的数据的数量和类型,每个团队都可以发挥自己的作用。对员工进行频繁的隐私安全培训也有助于维护企业内的客户数据隐私。

以下是探索管理、维护和保护客户数据的10个关键的最佳实践。

1.采用数据治理策略

数据治理策略可以帮助企业各部门管理信息。该战略应与企业的总体目标和增长计划保持一致,因此团队领导者必须在实施前批准。此外,数据治理为客户数据管理提供了指导,并消除了猜测。

2.制定和实施网络安全政策

除了数据治理策略之外,企业还应制定网络安全策略。安全团队应该能够为内部和外部用户执行这些策略。

借助第三方供应商关系,安全团队应了解和管理服务级别协议中设定的安全期望。团队可以将这些协议分解为一些小步骤,以确保每个人(包括员工、领导团队和服务提供商)都能理解并满足期望。

3.限制对数据的访问

员工应该能够根据他们的角色和与数据的连接来访问客户信息。企业可以基于每个角色的预期目的提供这些权限。例如,营销团队可能需要人口统计数据,而客户服务团队可能需要客户的帐户信息。

采用这种方法还意味着,当团队成员的需求发生变化时(例如,如果有人切换到具有不同访问要求的角色),他们的权限应更改为工作所需的权限。

不同类型的权限包括以下内容:

  • 完全控制。用户可以拥有数据的所有权,包括存储、访问、修改、数据删除和分配权限。
  • 修改。用户可以访问、修改和删除数据。
  • 访问。用户可以访问数据,但不能修改或删除。
  • 访问和修改。用户可以访问和修改数据,但不能删除。

4.只收集必要的数据

更少的信息有助于减少数据泄露的威胁,因此企业应该只收集完成任务所需的数据。例如,企业不需要收集客户完整的出生日期,而是可以使用月份和日期或月份和年份。

企业还可以采用合规验证,例如充分了解客户(KYC)框架,这有助于减少企业存储的数据量。充分了解客户框架使用第三方资源来检查用户的输入、验证信息并确认他们的身份,然后存储最少的数据或不存储数据。

5.进行数据审计

除了限制对数据的访问之外,企业还必须确定要收集哪些类型的数据、如何存储数据(如果不是集中存储的话)以及如何使用这些信息。

数据审计可以帮助企业丢弃不必要的数据。这个过程可以帮助评估他们存储数据的安全程度,帮助清除旧文件,并在遭遇网络攻击时改进隐私最佳实践。

6.加密数据并实施密码保护

企业应使用密码保护(例如多因素身份验证和密码管理器)来保护机密电子邮件和数据。此外,加密(例如文件级加密)可以帮助保护计算机硬盘驱动器上的数据,256密钥位长度加密可以保护电子邮件。

此外,检测重复密码的服务可以帮助消除重复使用,并降低与密码盗窃相关的数据泄露风险。

7.随时掌握软件更新

数据泄露的发生主要是由于未能更新第三方软件的补丁。

软件补丁是开发人员快速修复问题或添加新功能的方法。如果企业不及时接受和分发补丁,黑客可以利用这个漏洞,让许多人处于风险之中,在Equifax公司的数据泄露事件中影响了数百万人。

8.建立并执行稳固的安全基础设施

使用正确的工具,稳固的安全基础设施可以确保数据受到保护。企业可以使用以下工具支持这一基础设施:

  • 防病毒软件可以对所有工作站和服务器进行定期扫描,以维护系统的健康状态。
  • 反间谍软件和反广告软件工具可以保护计算机系统免受恶意软件的侵害,并保护客户的个人身份信息。
  • 弹出窗口阻止程序可以防止弹出窗口,这些弹出窗口会损害系统的健康。
  • 防火墙充当额外的保护层,并在数据和网络犯罪分子之间提供屏障。

9.培训员工进行网络安全实践

如果员工不知道处理违规行为的最佳实践,他们就无法实施客户数据隐私最佳实践。通过全面的培训,员工可以了解其所在公司的关于网络安全最佳实践的政策,并确保企业的安全方法达到标准。

这些培训应包括更新和复习,以使员工了解随着网络攻击的发展而出现的数据隐私最佳实践。此外,安全团队应该提供现实生活中的安全漏洞示例,并培训员工如何防范此类漏洞。

10.主动与客户沟通

企业应该了解客户如何使用数据,以便他们能够理解并可能限制对其数据的访问。例如,欧盟的GDPR法规和类似的政策。

企业负责整个客户旅程中的数据隐私。在每次员工接触客户数据时,他们都必须确保不会损害客户隐私。


责任编辑:华轩 来源: 企业网D1Net
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