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AI场景落地,聚势企业增长|沃丰科技品牌及产品定位升级媒体见面会成功举办
人工智能 算法
新技术是刺激体验经济发展、提升客户体验的重要引擎,对于企业而言,拥抱新技术是不二选择,特别是人工智能技术。

8月5日,沃丰科技在北京成功举办“AI场景落地,聚势企业增长”公司品牌及产品定位升级媒体见面会,重磅发布沃丰科技公司及产品最新定位,并通过展示人工智能+营销服务的最新客户案例,向媒体、行业传递出AI助力企业持续增长、成就客户的初心与实践。

体验经济下的客户服务新形态

随着新一代技术的应用和消费升级的到来,人类社会发展阶段经过农业经济、工业经济和服务经济之后,进入体验经济时代。体验经济下,企业卖的不再是一种产品或服务,而是一种附着于产品服务之上的体验,它为客户创造出一种更立体、更多元、可被感知的享受。

新时代,如何打造新式客户体验?沃丰科技副总裁傅亮接受记者采访时答道:“新技术是刺激体验经济发展、提升客户体验的重要引擎,对于企业而言,拥抱新技术是不二选择,特别是人工智能技术。”

人工智能是国家战略部署重点发展的三大先导产业之一,“十四五规划”明确指出,要推动人工智能与互联网、大数据等与各产业深度融合,AI落地场景,已经渗透到了企业客户服务的方方面面。

“AI技术能够为生产生活和社会发展赋能,具有提高效率、减少人力、进行更好决策的作用。聚集到价值呈现,具有较强的计算和数据应用能力、自适应和学习能力、对外界环境进行感知的能力是业内对AI价值点的总结。”

AI+营销服务,沃丰科技的变与不变

傅亮谈到,AI已经进入生产力阶段。将体验经济与AI技术结合,已成为企业服务领域的重要发展方向。作为中国人工智能与营销服务解决方案提供商,沃丰科技自身的发展理念与这一趋势不谋而合:自2014年诞生之日起,沃丰科技便致力于通过AI技术创新赋能企业应用场景,完成技术和服务的同步升级,这是沃丰科技不变的初心。

创立8年来,沃丰科技经历了持续的AI技术升级、应用革新、解决方案探索,并基于行业发展趋势和公司产品特性,确定了全新的公司品牌定位与四大产品定位:沃丰科技—中国人工智能与营销服务解决方案提供商;Udesk—全渠道客服系统;GaussMind—AI场景落地专家;ServiceGo—一体化智能售后服务平台;微丰客户体验营销云。这是我们紧随时代而做出的变化。

事实上,沃丰科技锚定初心不变的前提下,始终在顺应时代需求不断进化。从2014年,以Udesk进入SaaS市场,开创客服领域新纪元。到2018年,打造全场景智能客户体验平台,再到2021年完成Udesk到沃丰科技的品牌升级,发布AI驱动的一体化客户全生命周期解决方案,发布两大重要革新。

直到2022年,沃丰科技坚守以AI助推企业营销服务的初心,完成全新定位升级,将AI前沿技术落地到企业的营销、获客、销售、客户服务、售后服务、客户体验等企业与客户交互的全部场景,同时也覆盖企业人力、IT、财务等企业内部共享服务场景。

服务5万企业,全面占领高端客户市场

傅亮介绍,经过多年深研AI技术场景落地解决方案,不断完善产品矩阵,沃丰科技目前已服务客户超50000家,其中世界500强60家、中国500强200家,头部客户覆盖消费品、制造业、生命科学、汽车、央国企、数字政府、金融等多个行业,全面占领高端客户市场。

稳居亚洲第一的某乳制品集团,非常重视客户服务体验特别是私域流量运营。借助沃丰科技微丰,该集团首先串联起多渠道链路,基于企微打通各渠道数据;搭建"企微社群+小程序+微信公众号+线下门店"的私域流量运营矩阵,帮助品牌持续获客,为门店带来销量增长。无独有偶,某国内医疗设备龙头企业,因行业特殊性,其客户对服务体验要求颇高,沃丰科技帮助它对客服入口整合统一,对售后服务完成一体化建设,实现全国100个二级服务站点、1000余位工程师的售后服务数字化管理,大大提高服务效率,取得更好的客户口碑。

根据中国软件网、海比研究院数据,2022 年中国智能营销企业应用市场规模达到1.05万亿元,占中国AI企业应用市场规模的 56%,2021-2025 年复合增长率达到35.6%。面对企业数智化转型刚需,沃丰科技结合自己深厚的行业经验,依靠四大产品线,围绕客户领域为企业提供售前、售中、售后等应用场景的一体化方案,助力各行各业加速实现数字化迭代升级。

责任编辑:张诚
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