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金佰利公司采取业务优先方式实施数字化转型的经验
数字化转型
很多公司从云转型开始,然后有选择地推动业务转型。凭借这种方式,IT 在推动变革,然后其他所有人都必须效仿,但这可能不是公司的首要工作。

谈到 IT 战略时,金佰利公司全球首席信息官 Manoj Kumbhat 非常明确地说明了一点:这家跨国公司采用业务优先方式进行数字化转型。

这家知名个人护理用品和专业保健产品(例如舒洁纸巾、斯科特纸巾和 好奇尿布)的 B2C 和 B2B 零售商最近大力推动使用混合云,并采用了 Snowflake 数据湖、一个“消费者 360”平台,以及一系列云原生和 SaaS 应用程序,旨在增加来自消费者渠道和大型零售客户的收入。

但对于 Kumbhat 来说,正是业务推动了 IT 议程,而不是相反。

“我们是云智能,而不是云优先,”他说。“实际上,我们是以业务转型为引领——然后,作为业务转型工作的一部分,我们进行了云迁移。”

这似乎存在一个微妙的差别,但正如 Kumbhat 所强调的那样,实现收入增长管理等数字化能力以及他所谓的“基于消费者的创新”来推动业务转型,这会产生极大不同。

“很多公司从云转型开始,然后有选择地推动业务转型。凭借这种方式,IT 在推动变革,然后其他所有人都必须效仿,但这可能不是公司的首要工作。”Kumbhat 说道。他在金佰利公司担任全球首席信息官近四年,是今年“麻省理工斯隆管理学院的首席信息官领导奖”(MIT Sloan CIO Leadership Award) 的四位最终候选人之一。

Kumbhat 和他的团队没有快速转向云端来推动业务转型,而是“真正研究其价值案例,并确保我们不会因为迁移到云端而增加巨大的成本。我们对此非常明智。”他谈到公司的云战略时说,该战略在一定程度上围绕着其直接面向消费者的业务。

“我们实施了自己所谓的商业转型,这种转型使所有工作与我们的业务前端有关,并涉及到消费者和客户。”Kumbhat 说。“我们完全转变了我们的前端能力,以推动收入增长。”

金佰利公司的另一个主要客户群(包括沃尔玛和塔吉特在内的 B2B2C 大众零售合作伙伴)是其业务转型的另一个重点。

他表示,利用亚马逊云服务 (AWS) 和 Azure 云服务,金佰利公司能够改进零售收入增长管理,并可以与合作伙伴共同提升的定价促销活动,以最大限度地提高收入增长。

“我们使用多种技术来构建传统意义上的‘消费者 360’,”Kumbhat 说,他指的是一种销售和支持策略,该策略可以整合来自整个企业的数据,以提供对客户的单一、全面的认识。

业务转型蓝图

金佰利公司于 2017 年开始其转型之旅,进行了重大重组,包括裁员和转向使用先进的机器人过程自动化 (RPA) 平台。Kumbhat 表示,我们转向使用 RPA 的举措非常全面,并补充说,供应链和财务运营的自动化节省了数亿美元。

例如,作为一个大型生产商,金佰利公司偶尔会收到来自分销商的欺诈性索赔,由于缺乏查错和决策自动化的工具,这些索赔之前通常进行了赔偿。Kumbhat 表示,目前 RPA 已经解决了这一问题。

“通过业务流程重组,并将其纳入 RPA,我们实际上减少了流向我们分销商的资金,并改善了对虚假索赔的处理工作,因为我们过去经常收到很多此类索赔。”他指出。

但 Kumbhat 表示,RPA 工具和基于规则的自动化只能让你做到这一步。他表示,在某些时候,“你必须使用人工智能和机器学习技术,以便进一步提高处理工作的准确性。”他补充说,金佰利公司目前正在开展这项工作,作为其推进智能自动化的一部分。

他表示,公司业务转型的关键是在部署 RPA、人工智能和混合云技术的基础上,实施几个企业级的 IT 计划,旨在构建一个数据驱动和互联互通的供应链和进行一项“以数字化为核心的转型”。

Kumbhat 表示,公司正在将其五个业务部门的五个不同 ERP 包整合到 Azure 云上的一个新的 SAP ERP,并加强其数据分析能力,以与消费者和客户建立更紧密的关系,同时,通过一个客户数据平台深入了解消费者的消费模式。

“数据是我们所做一切工作的核心。”Kumbhat 说。“由于使用流程挖掘工具,我们还获得了一些显著的收益。”

例如,金佰利公司还“摆脱”了过时的供应链和内部使用的一些其他业务流程平台,转而采用最优秀的云原生 SaaS 解决方案,用于采购、分析和运输管理。

推动变革

不过,Kumbhat 指出,如果不赢得相关人员的支持,尤其是员工和消费者,任何转型(无论是业务转型,还是其他转型)都无法成功。

这位全球首席信息官的 IT 预算约为 4.5 亿美元,得到了公司高管层的支持,并与 IT 部门(包括 1200 名全职员工和 3000 多名承包商)合作,采用了多个平台组合,创建了 14 个“数字化驱动器”,包括云、用户体验、敏捷性、团队人才、AI/机器学习技术 (ML)、开发运维平台和 API。

所有这些都指向 Kumbhat 的一个关键职责:对变革管理进行监督,以确保所有员工都与公司的转型目标保持一致。

“我们业务的每个方面都在转型,因此不要忘记创造价值,这非常重要。我的重点是确保我们不会忘记变革中的人员因素,并确保公司已准备好进行变革管理。”这位全球首席信息官说。“我们需要确保工作事项的排序和优先级是正确的,因为我们可以拥有所有这些数字能力,并且我们希望这些能力以一种有助于业务工作的方式落地,而不是破坏业务目标。”

这些目标的核心围绕着加强与金佰利公司每一客户群的紧密关系,包括家庭消费者、沃尔玛的经理等。Kumbhat 表示,技术只是实现这一目标的手段。

“这是一种颠覆性的数字化,它实际上只不过是通过个性化内容与消费者建立一对一的关系。”他说。

责任编辑:姜华 来源: 企业网D1Net
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