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企业聊天机器人能否提供超个性化体验?
人工智能 机器人
2022年,企业聊天机器人应该允许大多数白领每天与对话平台互动,但企业仍然无法提供推动价值所需的最佳对话体验。

企业聊天机器人脑死亡。他们没有认知,没有深度,没有能力理解实时概念和语境。然而,最有效的企业聊天机器人是最相关的商业目标的盟友,而不是进步和时间的敌人。2022年,企业聊天机器人应该允许大多数白领每天与对话平台互动,但企业仍然无法提供推动价值所需的最佳对话体验。大多数聊天机器人缺乏提供必要的个性化服务来优化客户体验的能力。

考虑到企业、营销人员和客户对个性化的重视程度,未能为与人工智能聊天机器人互动的客户提供广泛和动态的个性化将会产生财务和信誉成本。为了使企业能够利用先进的技术蓬勃发展,并满足客户在购买过程中不同阶段的需求,他们需要有影响力的聊天机器人,这些聊天机器人能够快速学习,不断实时适应,并且不受培训数据的限制。

聊天机器人的缺点

即使在整个大流行期间采用率增加,聊天机器人也不断失败,原因是:

  • 没有深入理解的统计推断
  • 没有动态学习和推理的静态模型
  • 没有超个性化的随机鹦鹉学舌

除了这些问题之外,企业聊天机器人还难以实施,因为它们的常识知识基础太浅。缺乏必要功能的聊天机器人是硬编码的,拥有只读解决方案,几乎没有活力,并且难以实时适应。这些聊天机器人的学习不够自主或互动性不够,这会导致与它们互动的人感到困惑和沮丧。超过一半的客户在经历了一次糟糕的客户体验后转向竞争品牌,因此需要现成的技术来立即理解在任何情况下呈现的语言和上下文。

由于聊天机器人严重缺乏理解力和实时适应能力(利用自然语言),它们会导致多个孤岛,这可能会给试图推进其目标的企业领导者带来财务上的麻烦。他们还缺乏将对话远远超出介绍阶段所需的推理能力。如果没有更深入的理解和实时适应能力,企业就无法按照他们想要的方式扩展业务,让重复性任务减慢他们实现最佳生产力的进程。

聊天机器人学习的动态方法

聊天机器人应该是具有强大推理能力(包括消歧)的完全可审查的解决方案(而不是流行的黑盒聊天机器人)。一般学习应该是“一次性学习”,这意味着员工或客户无需不断重复自己来完成任务或回答问题。通过自然语言的实时学习,一个有大脑的聊天机器人处理信息,不仅可以理解直接请求,还可以理解它们背后的情绪。

具有大脑的聊天机器人优先考虑可在各种垂直领域和用例中使用的高价值、超个性化的客户体验。这些聊天机器人还具有深刻的上下文理解能力,因此它们通过集成的短期和长期记忆实时处理所说的内容。超个性化与企业目标、目标和使用非常吻合,因此用户在与这些人工智能对话工具交互时不会回到第一阶段。

认知和自主聊天机器人还包括动态对话管理,因此用户可以从对话中的前一点开始,为未来的对话增加价值,因为人们不必重复自己。借助集成的认知架构,具有大脑的聊天机器人还包括无缝语言生成、解析和推理,以创建创建有意义的交互式客户体验所需的超个性化类型。

使用本体,聊天机器人可以轻松处理特定术语及其含义,手动收集属性等静态数据并理解同义词。 通过在构建聊天机器人时灌输常识,具有大脑的聊天机器人可以成功地收集和实施业务规则,同时收集必要的信息来解释产品或服务在现实世界中的引用方式。 通过严格的测试和一致的调整,以及全面的回归测试系统,聊天机器人可以轻松处理请求,而无需反复教授。

超个性化用例

超个性化的聊天机器人是呼叫中心不可或缺的一部分,可以帮助企业维持更多的客户关系,并在此过程中加速品牌增长。当您拥有一个带大脑的聊天机器人时,企业将大大减少客户与人工座席交谈的需求,因为上下文精明的数字助理为所有客户提供了超个性化的体验并降低了为他们服务的成本。呼叫中心还可以将大量呼叫从呼叫中心转移,并立即将客户服务扩展到数百万人。

超个性化的聊天机器人还可以通过成为 IT 服务台和人力资源助理的强大助手来帮助员工,同时还可以支持企业和移动应用程序。此外,企业可以就各种业务领域进行深思熟虑的对话,包括政策、医疗保健、入职培训、工资/福利等。

优化交互

对于企业客户来说,有大脑的聊天机器人可以建立品牌忠诚度。凭借正常工作的大脑和对深入理解和常识知识的渴望,聊天机器人可以扩展企业服务并创造新的途径,以最大限度地提高对话价值并增加外卖以优化未来的互动。对于希望在客户群眼中变得更加相关和可靠的有远见的企业来说,聊天机器人不应再成为负担。聊天机器人应具备动态知识能力,以解决客户查询或痛点,并让企业专注于其他增值任务,以最大限度地提高生产力。

责任编辑:华轩 来源: 千家网
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