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大数据如何通过销售自动化创造更多的机会?
大数据
使用大数据来改进企业营销策略有很多好处。最大的优势之一是它可以帮助自动化销售流程。以下列出的技巧将显著地有助于简化这些功能。

​大数据技术如今在各行业领域的业务方面非常重要。销售行业是受大数据影响最大的领域之一。仅在2020年,全球各地的企业就在营销分析上花费了28亿美元,这个数字每年都在大幅增长。

大数据通过自动化帮助改进销售流程

销售人员需要花费数小时才能建立关系并不断与消费者沟通。这可能涉及电话交谈、约会设置、电子邮件等。了解客户及其兴趣、收集信息、收集数据和检查将花费大量时间。随着企业的潜在客户越来越多,管理工作流程变得更加困难。

人工跟踪登录详细信息、交易数据、职位空缺、销售人员、商品、服务、潜在客户和客户对员工来说是一个巨大的负担。许多传统企业继续按传统的方式收集数据,并使用电子表格运行他们的销售业务。

企业业务的每个部分都受到技术进步的影响,从如何展示和了解到如何完成交易。由于人工智能和数据分析支持的自动化技术的优势,销售人员现在可以专注于销售活动中最重要的方面。

对于旨在提高生产力和盈利能力的营销和销售公司来说,销售自动化有利于开发业务。明智的销售公司正在使用大数据使其成为可能。他们可以通过使用大数据来了解销售渠道,并自动化许多流程,从而从中获得很多价值。本文将讨论销售自动化的工作原理以及如何使用自动化来优化销售流程。

使用大数据促进自动化以节省销售周期的时间

在自动化销售流程时,重要的是要密切关注系统的运行情况。企业不可避免地会做出一些错误的判断,同时,不负责任的错误(例如通过电子邮件发送不合适的回复或使用错误的联系人姓名)可能会损害声誉。

这就是数据分析将发挥重要作用的地方。销售公司可以仔细查看数据,了解渠道不同方面的表现如何,这将提高渠道的投资回报率,并帮助确定提高效率的方法。

有些潜在客户不想与机器人交流,很明显喜欢与工作人员沟通,或者如果没有相应地回答用户的询问或担忧,他们可能会失去对企业品牌的信任。

通过自动化加强现有的协议和技术。它应该支持企业已经在做的事情并使其更顺畅,而不是完全接管。有很多数据驱动的工具可以让这变得更容易。

销售公司尝试在整个销售周期中融入自动化,从识别和熟悉潜在客户到如何通过电子邮件、约会或电话交谈与他们互动。然后利用潜在客户评估和选择,在最佳时机接触相关潜在客户。

有效处理潜在客户

  • 潜在客户的生成:通过自动化潜在客户生成,永远不必担心缺乏新的潜在客户。企业可以通过使用电子邮件广告、社交网络销售、个性化促销等方式来控制每一项操作,而不是投入大量时间来吸引潜在客户。
  • 潜在客户的优先级:在企业生成潜在客户(通常是销售周期的第一步)之后,通常会有一大堆潜在客户。现在,如何确定谁真正准备好为商品或服务付款?企业必须制定一个理想消费者的框架,并指定对潜在客户进行评分的标准。可以使用基于人工智能的潜在客户评分工具对它们进行分类。他们帮助销售人员确定潜在客户的优先级,并将他们的努力导向正确的方向。
  • 丰富线索:在寻找阶段对线索有更多了解总是有益的。对于B2B业务,考虑潜在客户的所在的公司及其提供的服务,以及其供应商和在线形象,可以帮助销售人员有效地与他们互动。这将帮助企业给潜在客户留下积极的印象,并达成更多交易。

CRM可以帮助企业确定潜在客户的优先级并增加收入。通过简单、用户友好的联系人过滤,可以提高覆盖率。创建与相关潜在客户数据匹配的动态智能视图,然后围绕它们自动化电子邮件和电话工作流。确定最有希望的潜在客户,以及那些离开的潜在客户等。

通过电子邮件培养客户

通过电子邮件培养潜在客户,意味着销售人员通过电子邮件与客户建立紧密联系。有许多电子邮件营销软件可以让企业的电子邮件实现自动化。可以在流程的任何时候使用它,它们使交易双方都受益。企业可以获得一种低成本、简单且有效的技术来接触用户,定制的、适时的沟通会让消费者感到满意。

电子邮件对潜在客户的培养不仅有利于销售产品,而且对提高开放率、提醒潜在客户有关品牌、提供快速结果,以及提供教育和吸引潜在客户的平台都很有效。

多亏了销售自动化解决方案,培养客户变得简单。在通常情况下,当新客户的新条目形成时,会发送一封电子邮件向他们问候,并介绍预订产品演示的建议。然后是给潜在买家一些空间的时间间隔。在那之后,他们会收到一封有说服力的电子邮件,应该会将他们列入下一个销售周期阶段。

Assaf Cohen经营着一家为发行商制作游戏的企业,他解释说:“跟进的电子邮件非常重要。客户的回复率随着每次后续跟进而提高。但是这很耗时,找到自动化的方法可以让我们做更多的事情。”

CRM利用自动跟进提醒、个性化模板、批量电子邮件和其他功能可以确保始终掌握渠道。可以在几天或几周内按照预先确定的时间表发送电子邮件序列,使用一系列推荐的预建功能为客户设计独特的计划。企业可以监控电子邮件的发送和接收情况,这有助于团队评估每个广告系列的效果并与潜在客户建立联系。

自动安排和监控销售电话

自动安排和监控销售电话仅对拨打大量外拨电话的人有用,如今,这已不再是许多企业关注的焦点。如果企业仍在雇用电话推销员,这可能是有益的,因为它消除了操作中的许多并发问题。

处理提案请求(RFP)生成

提案请求(RFP)概述了项目、目标和资助组织,以及招标和合同条件。基于自然语言处理/生成和机器人工作流控制的系统可以帮助将生成提案请求(RFP)所需的时间减少大约三分之二,同时可以消除人为错误。

例如,它可以分析未回答的问题,并在可以自动发送给潜在客户的个性化文档中推荐解决方案。这种技术可以改善企业版本控制和关键提案请求(RFP)材料的存储,同时还可以加快提案请求(RFP)响应时间和生产力。

售后客户旅程优化

在营销中使用大数据的原因有很多。最重要的好处之一是数据分析可以帮助销售人员更好地了解客户的体验。企业可以使用这些数据来改进渠道,并提高客户满意度。

可以使用流程自动化来重新定义用户体验,并建立顺畅的在线采购、跟踪和争议管理程序。企业可以利用数据技术在交易后以多种形式与客户进行沟通,例如:

  • 密切关注在线评论:在这个技术时代,人们在遇到问题时可能并不会打电话或发电子邮件进行联系。他们使用在线评论网站和社交网络来表达不满并通知他人。此外,在企业做出回应之前,他们在社交媒体发布一条负面消息就可能传达给成千上万的人。企业如果不回复可能给人们一种不关心客户的印象。企业可以使用社交媒体监控来接收任何在线评论的通知,从而使他们能够迅速做出回应,并有望将不满意的消费者变成回头客。
  • 提供优惠:为客户的下一个订单提供折扣是提高客户保留率的好策略。这可以包含在后续消息中或在交易时完成。每张优惠券应在最初购买后的有限时间内有效,以吸引客户返回,届时他们将获得一张新的优惠券。它不会吸引所有买家,但那些无法抗拒优惠的客户将会重新购买。

支持至关重要

即使是最好的企业也会遇到一些困难。客户应该能够以不同的形式寻求支持,无论是通过网站、与客户服务代理的聊天支持、电子邮件还是电话交谈。提供给客户的服务水平将决定该客户是否保留。它也很可能会定义企业是否会创建一个品牌大使,将企业推销给他们的同行和社交媒体联系人。企业应该投资于自动化技术支持工具和能够在客户遇到问题时为他们提供及时而礼貌的响应的服务,因为这是销售过程中非常重要的一部分。

最佳销售自动化工具的特点

  • 企业的所有报价和交易集成在一起:可以直接从销售自动化平台生成、维护和共享自定义报价。使客户能够通过单击确认某个部分、转移资金、自动将报价转化为销售,并在接受或拒绝报价时向销售代表发送电子邮件警报。
  • 采用简单的网页制作工具:使用用户友好的界面,让企业员工在不知道如何编码的情况下开发登录页面。企业应该优化智能手机的登录页面,并使其尽可能快地加载。如果可能,需要寻找包含一流的目标网页构建器。
  • 自动化和自定义交互:利用销售公司在客户数据库中收集的信息来培养潜在客户并增加收入。使用自动回复发送一系列量身定制的电子邮件,或根据特定活动创建培育系列。
  • 漏斗管理:自动跟进通知、根据潜在客户需求和趋势进行建模,以及按产品、主要来源和其他变量进行统计,可以帮助企业简化销售流程。
  • 与第三方系统同步:考虑适用于企业已经使用的工具包的解决方案。企业如果有自己的网店,可以与Shopify、BigCommerce、WooCommerce等同步。如果想让财务报告更有效率,则与Xero或QuickBooks同步。

  • 视觉外观:最好的销售自动化工具与它们使用的图形和设计一样好。企业需要确保其模板或幻灯片易于定制,并且在将它们发布给观众之前,拥有正确的字体和图像。销售自动化工具可能是销售公司改善企业文化的好方法,但其前提是幻灯片和模板不太难定制。例如,包括字体和图形是可以使模板对客户更具吸引力的好方法。

何时不使用销售自动化

尽管销售自动化带来了很多好处,但它不能取代人类。人工智能还没有发展到科幻电影中展示的那样无所不能的程度。

在某些特定活动中,无论机器算法多么先进,软件都无法与人类匹敌。虽然人工智能可以帮助使客户体验更加个性化,但它不能产生新的销售技巧。企业使用工具来执行而不是制定销售策略。

完全实现自动化的客户旅程既不推荐也不可能实现。虽然聊天机器人可以为销售人员提供帮助,但客户有时会觉得与聊天机器人聊天有些冷漠。它们只能提供固定且单调的用户体验,客户最终会更喜欢与人类交谈而不是与机器人交谈。

此外需要记住的是,自动化工具通常是复杂的软件。在获得这些工具之后,可能还没有准备好立即使用它们,因此必须先学习。销售公司始终有一个深思熟虑的策略来检查正在审查的工具的每个用户界面。幸运的是,软件提供商通常会提供免费试用期。

客户关系管理系统

CRM系统是企业可以使用的最强大的数字工具。这些工具使用数据来帮助企业与客户建立最佳关系。它是其大部分用户信息的存储位置,也是销售渠道的枢纽。企业的员工必须拥有有关买家的所有信息都可以在其CRM或CRM集成软件中找到。

投资CRM并在其中移动数据应该是第一步。如果企业仍在使用纸质文档,需要考虑可以将哪些内容转移到新系统中。这将允许自动更新和更正客户数据,并按人口统计或潜在客户资格特征进行分类。

需要注意的所有内容都可能在企业的收件箱中。每当完成一项任务或回一个未接电话时,该活动就会从列表中消失。企业将这些活动同步到收件箱,以确保掌握工作流程。

CRM能够加快企业销售流程,而不是放慢。

员工必须处理的大部分人工流程(例如更改联系方式、安排会议和可能的完成交易)都被销售自动化所替代。它可以最大限度地提高员工的工作效率,同时还可以节省时间。因此,企业可以自由地开展业务,而不必担心背负行政责任。

大数据有助于自动化销售流程

使用大数据来改进企业营销策略有很多好处。最大的优势之一是它可以帮助自动化销售流程。以上列出的技巧将显著地有助于简化这些功能。

责任编辑:赵宁宁 来源: 企业网D1Net
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