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揭秘华为数字化转型架构蓝图(多图详解,建议收藏)
数字化转型
通过一线作战平台实现信息及时获取、作业实时感知、线下到线上的协同作战和在线指挥、平台资源调用等功能,从而达到领先于行业的业务效率和体验。

2016年年底,华为的数字化转型规划团队,基于对愿景的系统诠释,整合出了如图3-19所示的架构蓝图,共分为5层。

▲图3-19 数字化转型架构蓝图

(点击可查看大图)

1. 客户联接

面向客户构建全联接的协同平台,围绕客户旅程开展ROADS体验设计。

ROADS将带给用户全新的体验,具体分析如下。

  • 实时(Real-time):意味着信息实时获取,即业务对用户需求进行快速响应,让用户零等待;企业内部流程快速流转,业务快速运作。
  • 按需(On-demand):意味着按需定制,即让用户可以按照自己的实际需要定制各项服务,可以自由选择。
  • 全在线(All-online):意味着全在线,即让用户在线进行业务操作,实现资源全在线,服务全在线,协同全在线。
  • 自助(DIY):意味着用户可自助服务,即让用户拥有更多的自主权,提升用户的参与感。
  • 社交(Social):意味着社交分享,即让用户可以协同交流、分享经验和使用心得,增加用户归属感,增加用户黏性。

以华为运营商客户为例,在实现“客户联接”的过程中,思考为客户带来如下服务和体验,如图3-20所示。

▲图3-20 “客户联接”的架构思路

  • 在线体验:客户可实时获取营销信息、产品动态和行业信息,通过在线展厅观看解决方案和产品的实时展示,也可按需、自助购买线上的解决方案和产品,并实现客户化定制。
  • 在线交易:全在线的交互体验,客户PO订单全在线处理;高质、高效的交易,且交易全程与华为“零”接触,交易过程全程可视。
  • 智能服务:智能客服,用户问题快速闭环。
  • 统一的数据底座:基于统一客户信息平台和统一的数据底座,提供一致的体验。

2. 一线作战平台

结合公司的“面向市场创新”“面向客户交易”两大主业务流,以项目为中心,对准一线业务作业场景,提供数字化装备,赋能业务数字化作战。为此,业务需要构建以用户为中心的角色一站式平台(见图3-21),整合该角色在业务作业过程中的大部分操作,面向角色和场景进行功能汇聚,并将办公协同的功能融入业务作业过程中,重塑员工的作业模式和数字化体验。

▲图3-21 “一线作战平台”的架构思路

通过一线作战平台实现信息及时获取、作业实时感知、线下到线上的协同作战和在线指挥、平台资源调用等功能,从而达到领先于行业的业务效率和体验。

3. 能力数字化

公司各业务领域不仅需要通过数字化转型提升自身业务能力,还应将能力包装为服务,在企业内共享和重用。能力数字化的核心是各业务领域都要沿着主业务流,识别出业务能力并主动进行能力的数字化建设,然后将服务开放出来,为一线作战平台或客户联接平台提供核心支撑,快速响应业务需求,如图3-22所示。

▲图3-22 “能力数字化”的架构思路

针对通用的业务能力和服务,公司层面需进行主动规划,并采取“以用促建”的方式,进行能力建设和服务开发。

4. 数字化运营

公司层面统一汇聚数据,支撑各业务领域在授权下方便、安全地按需获取数据,提升基于数据进行业务运营的能力,进而将数字化运营融入日常业务中,并引入AI在智能预测、决策判断、风险识别等方面的优势,帮助业务拓展出新的业务模式,如图3-23所示。

▲图3-23 “数字化运营”的架构思路

构建数字化运营平台,可以实现数据同源和实时可视,减少汇报和管理层级;可以支撑一线实现战场感知、智能预警,让作战指挥更加高效。数字化运营与业务场景融合,并融入业务流程中,为业务提供单一数据源,对于海量、重复的确定性业务实现自动化,对异常状态实现及时告警,并充分运用智能分析提升决策水平。

5. 云化IT平台

平台承载数字化转型所需的各种数字技术,支撑应用服务化并上云,统一为业务数字化转型提供云服务支撑。云化IT平台具体来说有如下5个方面的架构要求。

  • 资源引入和管理:快速引入华为云的计算、存储、网络等IT基础设施服务,支撑内部业务应用上云。
  • 提供面向场景的服务解决方案:平台不是服务和功能的简单堆砌,而是面对场景的一系列解决方案。
  • 多云管理:针对业务的复杂性和多样性,平台具备“多云”的架构和管理能力,满足全球业务快速扩展、资源弹性获取等诉求。
  • 保护安全:部署关键业务和数据,保障核心信息的安全。
  • AI使能:打造AI使能平台,孵化AI算法和服务。
责任编辑:庞桂玉 来源: 大数据DT
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