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从俄乌战争看数字化的价值
数字化转型
数字化,其实是将信息和文档信息化。但如果数字化就是把文档信息化,那未免太过于简单了。我们把文档信息化,只是企业数字化转型的基础,接着我们要将数字技术集成到所有的业务流程中。

俄乌战争爆发距今已有将近 3 个月时间了,在我们的印象中,乌克兰是一个很小的国家。但一次偶然的机会看到了乌克兰的数字化情况,发现乌克兰这个国家并不像我们想象中的那么弱小,也让我看到了数字化的价值所在。

今天我们就以俄乌战争为引子,向大家介绍数字化相关信息,并看看乌克兰在俄乌战争时的数字化应用。接着再回过头来看看数字化在中国的发展,最后聊聊对于对于数字化,作为程序员的我们能做些什么。

什么是数字化

数字化,其实是将信息和文档信息化。但如果数字化就是把文档信息化,那未免太过于简单了。我们把文档信息化,只是企业数字化转型的基础,接着我们要将数字技术集成到所有的业务流程中。

最后,我们要彻底重构业务模式、运营模式、客户体验。最终的目的是用全新的方式交付价值、创造收入,并且提高效率。简单地说,我们要用数字化把现有业务模式重新做一遍。

就拿我们深圳的公积金提取的例子来说。在几年前,公积金相关业务只能到线下办理,并且需要提交非常多的纸质资料。但是到了今天,我们只需要在手机上进行人脸验证,填写基本的信息,就可以直接完成公积金的提取等业务。

这可以说是政府数字化转型非常典型的应用了。这样的一个转变,对于消费者来说,是无感的。但是对于政府的公积金部门,则需要做非常多的工作。首先,他们需要将所有的数据数字化。接着,他们需要引入技术服务商改造现有业务流程,并且需要培训政府工作人员使用系统。

数字化转型的好处

数字化转型最立竿见影的好处是效率和生产力的提升,但却不仅仅如此。数字化转型通过将所有业务流程数字化,将所有信息都数字化,将所有信息都变成了计算机可以处理的数据,从而可以带来更多的有价值的信息。一般来说,数字化转型有下面几个明显的好处:

提供深入洞察,支持实时决策。 许多企业反馈机制非常滞后,一个产品推出市场之后,可能需要经过漫长的等待才能判断产品是否可行,这极大地浪费了企业的时间。如果能够将所有业务流程数字化,那么企业就能够实时收集到产品的销售数据、用户对产品的评价,从而更快地判断产品是否可行,避免造成进一步的损失。

其次,当我们积累了大量的业务数据之后,可以通过机器学习、数据分析等先进的数字化技术,洞察到以往无法注意到的信息,例如:产品在某个城市的覆盖率很低,那么在这个城市做营销活动或许可以有较高的收益。

提升客户体验。 对于客户来说,他们希望企业可以按照他们喜欢的方式去提供服务。例如公积金提取这件事情,客户肯定是希望足不出户就能完成操作。谁能提供这样的服务,谁就能提升用户的体验,从而也得到用户的喜爱。

推动业务模式创新。 前面提到过数字化可以洞察到某些数据,从而帮助企业做决策。而当这些洞察数据积累到一定程度,我们或许能发现一些新的业务模式,从而实现业务模式创新。

例如通过采集和实时分析体检数据,构建自动化的体检功能,从而实现了驾驶证体检的自动一体化操作。这其实就是业务模式创新的典型应用。

有利于实施更有竞争力的企业发展战略。 当企业利用互联网技术实现运营数字化的时候,他们会使用新的协作方式,并简化未来的业务增长战略。例如:在开发新产品方面更加快速快速便捷,能够对用户有更加清晰的分层认识,可以吸引并留住新的客户和潜在客户。

乌克兰的数字化

了解了数字化的一些基本信息后,我们来进入正题,看看乌克兰的数字化给其带来了什么价值。

早在 2019 年的时候,乌克兰政府批准了新的数字化转型部的相关政府令,其中规定了其职权范围。根据规定,新部将负责国家数字化转型政策的制定和实施,包括数字化、公开数据、国家电子信息资源和互操作性、电子服务的引入、电子信托服务等。

此外,数字事务部将致力于发展公民的信息技能。而在最近发生的俄乌战争中,乌克兰的数字化也确实给其带来了巨大的价值!

传递空袭警报

在俄乌战争期间,空袭是随时有可能发生的事情。为此,乌克兰的程序员们开发了一款名为「Air Alert」的应用程序。Air Alert 通过提供有关民防警报的关键信息为乌克兰人民服务。即使手机处于静音状态,该应用程序也会发出响亮的警报,以告知空袭、化学袭击或任何其他形式的民防警报。

虽然城市中的民防警报器很有帮助,但它们在偏远地区往往没有那么有用。因此,Air Alert 脱颖而出,因为您所要做的就是下载应用程序并指定您的位置。虽然从技术实现上来看,这款 App 并不难实现,但是其提供的价值却是非常大的,其在关键的时候可以挽救无数人的生命。

Air Alert App

获取电子证件

早在俄乌战争开始之前,乌克兰数字化转型部就发布了一款名为 Diya 的应用程序,允许人们访问重要文件,如护照、COVID-19 证书或驾驶执照。通过 Diya 应用程序,人们可以随时访问其重要证件,避免因为丢失遗落证件而错过重要时间节点。

photo from Ukraine NOW

获取情报信息

据说,乌克兰政府还制作了一款应用程序。人们可以通过这款应用程序,随时发送带有位置标签的视频给乌克兰情报中心,从而报告俄罗斯军队的最新动向。

据乌克兰数字化转型部门负责人称,他们现在一天可以接收到数百万条相关情报信息。乌克兰情报机构可以从这些信息中,筛选出有效的消息,从而有利于做出正确的战略部署。

此外,乌克兰政府还在 Telegram 聊天软件上设置了聊天机器人收集情报。在确认发件人不是俄罗斯人后,聊天机器人会询问俄罗斯军队的具体位置。随后这些信息会被发送给乌克兰军方,以求迅速击退敌人。

更多的实践

乌克兰国际领土防御军团是一个外国军团,目的是招募来自世界各地的志愿战士。为此创建了一个网站,详细阐述了加入的步骤,从而使得招募志愿者更加方便。此外,从网站的的交互式地图,我们还可以让访问者看到志愿者来源国家的分布情况。

还有非盈利组织弄了一个网站,用于将志愿者司机与希望搭便车的人联系起来。还有一个用于报告战争罪行的网站,允许任何人提交照片、视频和地理位置数据,以进一步调查一长串潜在的恐怖事件。

看到这里,大家是不是对乌克兰有了更加深入的认识。原来我们印象中的小国乌克兰,好像也并不那么弱小嘛。其实作为世界第二大经济体的中国,我们也在积极地开启数字化的进程,并且也取得了不错的成就。

中国的数字化

作为有着最便捷移动支付的中国,我们的移动互联网时代可谓是非常精彩。不仅有数字支付,还有共享单车、共享充电宝等非常便捷的商业形态。

但截至 2022 年为止,互联网的数字化还停留在虚拟经济方面,在传统行业方面还不够深入。但即使如此,一些较为早期的数字化尝试已经开始崭露头角,开始在我们的生活中发挥作用。

疫情防控的数字化

2019 年的疫情防控比起 2003 年的非典,其最大的变化在于数字化的程度。在 2003 年之时,中国刚刚加入世贸组织,居民整体生活水平还不是很高,电脑还不是很普及。

当时连电脑都没普及,更不用说进行数字化了。而在 2019 年之时,随着智能手机的爆发式普及,人人都有一台智能手机,这为数字化的普及奠定了基础。

于是中国在面对新冠疫情的防控上,就有了非常不同的思路。中国创造性地开发出「健康码」,它让疫情防控变得非常高效。试想一下,如果没有健康码,那我们怎么去进行大规模的疫情防控?没有健康码的存在,疫情防控不是累不累的问题,而是根本就做不了的问题。

与此类似的还有核酸码,以及后面出来的场所码等等。随着疫情防控的所有数据,都变成一个个跳动的 1 和 0 二进制数据,疫情防控常态化变得越来越高效。

中国的数字化不仅在疫情防控方面,还体现在政府事务方面。广东政府推出的粤省事小程序,可以说是政府数字化的一个典型案例,它让政府办事速度变得更加高效!

粤省事,真省事!

粤省事是一个为广东省居民提供政务服务的微信小程序,于 2018 年 5 月上线。在成立之初,只有一些比较简单的查询功能。但是经过将近 4 年的发展,其已经可以办理包括社保、公积金、户籍、税务等业务的超强应用程序。

粤省事 - 线上热门服务

我身边另外一个数字化的典型案例是驾驶证的到期换证。在好几年前,我们驾驶证到期需要先去医院体检,然后拿着体检报告去换证,最后等十天半个月才能拿到新的驾驶证。但现在你啥都不用准备,直接拿上你的身份证去到车管所,30 分钟之内就可以一站式完成体检、换证的操作。

这是怎么做到的呢?

其实就是把所有操作都线上化,体检用了一台体检机,结合图像识别、物联网技术等进行体检,实时完成体检。最后直接在办证机器里,将原有的证件丢进去,打印最新的证件。

一站式自动体检机

在四年前,我们办理一个业务需要跑来跑去,可能得好几天才能完成。但经过了四年的发展,目前绝大多数业务都可以在手机上完成,真正实现了数字化政府。无论是公积金自动提取,还是驾驶证到期换证,他们都将原本好几天、甚至好几十天要完成的事情,缩短到了分钟级别。

从用户的角度来看,其极大地改善了使用体验,提高了用户的满意度,提高了用户效率。与此同时,也提高了工作人员的工作效率,解放了工作人员的工作时间。可以说,效率的提升是数字化最立竿见影的表现!

虽然在许多内陆省市,信息化程度还不是很高。但有了粤省事作为数字化政府典型,中国政府整体的数字化步伐会迈得更快!或许用不了十年,在中国境内任何地方,只要有一个手机,就可以办理所有的政府事务了!

国务院小程序

如果说粤省事方便了老百姓,那么国务院小程序则是高层倾听老百姓声音的新渠道。在互联网还没出现之前,我们的消息都是层级传递的,国家 -> 省 -> 市 -> 区。

而有了互联网的诞生,则完全打破了这种信息传递层级,变成了网状传递的方式。而到了移动互联网时代,人人都有一个智能机,国务院推出了小程序,任何人都可以在小程序上向国务院提交消息。

不得不说,这是对政府治理一种新的考验,消息再也盖不住了,这对政府治理能力提出了新的要求。

国务院小程序 - 国家政务服务投诉与建议

不得不说,数字化正在全方位地重构我们的生活。他既让我们的生活更加便利,但又对我们每一个人提出了更高的要求。未来的文盲不是不识字,而是不会用搜索引擎、不会用手机、不会用互联网。

数字化的机会

可以确定的是,数字化是继互联网信息革命之后的第四次工业革命。对于未来的企业来说,数字化不再是可选项,而是必选项。作为数字化时代建筑师的程序员,我在想:对于数字化的大势,我们能做一些什么呢?

作为互联网原住民的我们,跟随着互联网、移动互联网成长,天然与其融为一体。而作为互联网应用程序的「建筑师」,我们对数字化更加熟悉,我们可以说是最有优势的一群人。

在未来一段时间里,虚拟的平台经济的疯狂成长将停止,取而代之的会是传统行业融入数字化的百家争鸣。对于程序员来说,我想应该去深入一个自己热爱的行业,然后用互联网技术改造它,去提高效率、去提高业务价值。

至于选择哪个行业,我想有这么几个原则可以参考:一是你热爱这个行业,只有热爱才能做得更好,才能做得更持久。二是行业、前景要足够大,能创造足够大的价值。未来 BAT 这样的大厂将不是最优的选择,相信很快我们就会进入传统行业大爆发的时代。

参考资料:

乌克兰政府确定新的数字化转型部的职能

乌克兰人在战争期间依赖的 5 个应用程序 - 苹果派

什么是数字化转型 | 数字化转型定义 | 为什么要做数字化转型 | SAP 中国

企业数字化转型下的人才战略_技术管理_极客时间企业版_InfoQ 精选视频

什么是数字化转型?| Google Cloud

责任编辑:武晓燕 来源: 陈树义
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