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纷享销客罗旭:十年磨一剑,用连接型CRM赋能企业增长
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to B大中型市场是一条有难度、高挑战的赛道,只有真正理解在产业互联大潮下中国企业到底需要一款什么样的CRM,才能理解CRM工具能力背后的价值逻辑。

  在4月19日举办的 “又见面·新纷享”2022纷享销客发布会上,纷享销客发布了全新的品牌定位和形象,以及 “连接型CRM”战略和B2B企业新增长方法论,深度阐述了纷享销客连接型CRM产品和行业化解决方案如何赋能企业增长的最佳实践。

  纷享销客创始人兼CEO罗旭在会后举行的媒体采访中表示,企业服务是一个长期奔跑的过程,需要我们持续投入足够的资源、精力,才能把这个领域做好。他强调,to B大中型市场是一条有难度、高挑战的赛道,只有真正理解在产业互联大潮下中国企业到底需要一款什么样的CRM,才能理解CRM工具能力背后的价值逻辑。

  CRM的必然进化:连接型CRM

  据IDC等第三方机构的报告显示,CRM是国内企业级SaaS应用软件中市场占比最高的细分赛道。

  2016年,纷享销客正式确定战略转型,将to B领域大中客户市场CRM作为主要方向。自此之后,纷享销客一直在思考,企业到底需要什么样的CRM,纷享销客又应该生产一个什么样的CRM,才会与时代发展的脉搏相契合。

  在本次沟通会上,罗旭再次明确了发展方向。他表示,纷享销客在10年的探索与实践中,选择了通过PaaS(平台即服务)平台和行业化成熟的解决方案实现了广义的标准化服务,来助推企业的数智化转型和降本增效。此次品牌形象从移动销售管理专家升级为连接型CRM,连接人、连接系统、连接业务,赋能企业增长,也成为纷享销客的新定位。

  罗旭强调,传统的‘以管控为核心、以流程为驱动、封闭的在销售部门使用’的CRM必然进化为‘以客户为中心、以业务为驱动、充分满足全生态业务协作’的连接型CRM,纷享销客基于对产业互联网全渠道营销的洞察与企业价值驱动模式下营销数智化发展趋势的思考,才最终确定了公司的未来发展战略。

  据介绍,新连接一方面在企业内部,CRM将成为内部业务协作的核心平台,推动研发、市场、服务等内部部门与营销部门充分协作,共同为客户的价值创造实现开放协作;另一方面在外部,企业则可以实现以业务为驱动,通过与伙伴、客户、服务甚至和硬件的有效连接,实现内外业务与信息的融合。

  罗旭表示,纷享销客连接型CRM最大的创新是我们的PaaS平台、一体化CRM及上下游连接的行业场景,不仅仅满足单一企业内部业务的数字化管理,更重要的是构建了企业内部业务部门之间,以及企业与上下游之间,连接业务,连接人,连接系统的互联能力。

  评价B2B企业新增长力的六大维度,助力企业迎接新挑战

  战略力、品牌力、产品力、数智力、营销力、生态力是纷享销客认为可以评价这个时代企业新增长力的六个维度。

  纷享销客CMO和B2B新增长智研院院长高燕表示,B2B企业新的增长力有六个维度,这是诸多顾问和专家们共同的智慧结晶。

  第一维度是战略力,战略力是确定一个企业在数字化时代能否实现持续增长的重要能力。

  第二维度是品牌力,在企业级领域,品牌的建设固然重要,但所有选择均属于理性决策,所以品牌力要给用户非常大的安全感和产品力才行。

  第三维度是产品力,即产品对目标人群的吸引力。无论何时,我们都不能忘“产品为王”的基本原则。作为一个产品创新型的企业,纷享销客始终坚持打造高度专业化的产品这一原则,依此构建起强大的产品力,并获得了更多客户的青睐。

  第四是维度是数智力, 在数智力改变商业格局的时代背景下,数智力已然成为衡量B2B企业新增长力的重要指标。以前纯手工或线下操作方式在当今这个时代基本上已经寸步难行了。基于全链路数据的不断深入理解和洞察,推动企业营销增长,使其变得越来越智慧化。

  第五维度是营销力,因为大多数企业增长还是由营销部门来推动,营销和CRM一样是广义概念,不仅仅是销售,也包括营销服一体化的大范畴。

  第六维度是生态力,企业单纯靠自己的能力来覆盖市场,获得增长,其实是非常乏力的。纷享销客在过去几年的快速增长,也得益于生态伙伴的通力协作,所以生态力是在这个时代B2B企业能够持续健康增长重要维度。

  高燕表示,我们一定不能只给企业客户提供一款工具,哪怕它是一个业务容器,我们更要在理念上、管理思想上以及方法论上给予企业客户更多指引,所以我们会试图从这些维度跟大家阐释连接型CRM到底是基于怎样的理论体系,最终能帮助B2B企业客户实现数字化时代的增长。

  赋能企业增长, 帮助企业管理并提高效率

  本质上讲,软件本身的任务就是帮助企业管理并提高效率。

  罗旭告诉记者,纷享销客在做产品的时候,目标是帮助企业赋能,实现增长。所以当疫情来临之时,极大地刺激了企业数字化的发展。以前需要通过人来“连接”的业务,而现在则快速转变成用IT系统和数据来“连接”,并通过远程方式帮助企业实现增长。

  罗旭表示,企业对CRM采购是一个强刚需,美国自70年代以来,出现过三次大的经济危机。但我们看CRM赛道,Salesforce的走势却非常平稳,包括经济箫条时期。

  谈到国产化产品与技术的未来发展,罗旭表示,首先一点我们还是需要加强产品的自身建设,然后才能讨论可替代性。第二是理性替代,很多中国企业在国内用纷享销客,但在国外市场只能用Salesforce,这时就需要软件有充分的连接能力,要保持开放性,只有实现数据集成、业务集成的平台化发展,才能满足用户的更高要求。

  根据IDC数据,2020全年和2021年上半年,纷享销客在中国CRM to B领域的国产化厂商市场占有率和增速双第一。

  十年磨一剑,引领正逢时!对于纷享销客而言,真正的精彩已经开始!

责任编辑:张诚
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