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中亦科技:服务做大、产品做强,双轮驱动提升IT基础设施管理水平 原创
云计算
通过产品加服务的模式,帮助企业把整个基础环境建立得更加完善,在实现了标准化和规范化之后,逐步向智能化、数字化转变,进而带来更多的业务价值。

企业信息化步入了一个崭新的时代,企业IT规模和应用随着企业规模的壮大而变庞大起来,并且企业的信息化需求也逐步迈向多元化,层次化,IT基础框架变得庞大而复杂。尤其是在数字化转型飞速发展的今天,很多企业的核心业务都开始了转型,为了确保业务稳定、可靠、快速的开展,对IT系统与企业核心业务的整合程度都提出了更高的要求。

中亦科技产品总监侯磊将企业“数字化转型”下,IT运维的挑战分为三层。首先在业务层面,创新业务扩展、更迭速度快,数据量周期性爆发增长,所有业务系统的生产环境都要保证不能出问题,这就给运维带来了很大的压力。

第二,在IT内部管理方面,技术门类越来越多,尤其是大量新兴技术的涌现,企业需要不断学习各种新的技术知识,来满足IT运维需求。同时,敏态运维、稳态运维的并存、安全监管的高要求,都给运维带来了很大的压力。

第三,在数据中心层面,小机、X86、各种设备共存造成了IT环境的复杂性。同时,供应和交付速度慢,自动化程度低,资源用量不清晰也使运维压力剧增。

中亦科技亦维产品部总经理侯磊

针对以上痛点,用标准化、自动化,逐步实现智能化、数字化,即实现AIOps,将是解决问题的方法,也是IT运维领域未来的发展方向。Gartner给出的AIOps的定义是指,以大数据为基础,通过机器学习等人工智能算法,自动地从海量运维数据中学习并总结规则,并作出决策的运维方式。在此基础上,企业应该建立“监”、“管”、“控”的运维一体化平台,来满足日益复杂的运维难题。其中,“监”是指面向业务服务的各级IT组件监测,“管”是指面向运维服务流程的管理,“控”是指面向日常运维操作的自动化控制。

“服务+产品”, 闭环模式服务客户

作为国内领先的IT架构“服务+产品”综合提供商,中亦科技为客户提供IT基础架构层从架构搭建、运行维护到自动化、智能化运维的全流程服务,同时为客户提供基于IT应用架构层的运营数据分析服务。服务与产品结合的模式可以有效帮助客户解决问题,与客户运维一线一起,支持企业数字化转型,在这个过程中也不断得到企业IT运维人员对于工具平台的需求,不断反馈到产品中心,促使产品按照客户的诉求不断迭代,再将迭代成果应用于客户,形成一个闭环模式来更好的服务客户,这也是中亦科技提出的“服务做大、产品做强”的核心理念。

自2005年成立以来,中亦科技经过不断的更新和迭代,围绕“监、管、控”构建了整套的产品体系。

亦维产品体系

侯磊详细介绍了几款成熟的商业化产品。

IT服务管理系统--- EVO-ITSM

亦维 IT 服务管理系统(EVO-ITSM)是一款ITIL流程管理平台,面向IT服务的用户和运维人员,用于管理日常各类运维工作流程。模块包括符合国际标准的事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、服务请求管理等,是以ISO-20000知识体系和国际标准为基础的IT运维的标准化的管理平台。

EVO-ITSM作为一款低代码开发平台,具有轻量级的应用架构,性能高效,可以通过手机APP、SaaS等多种渠道同步,拥有清新的UI风格,良好的人性化交互体验,可以让用户自定义应用场景,更贴近实际工作,不同角色只需关注自己的“看板”。EVO-ITSM基于ITIL全流程的闭环管理,使各流程不孤立、衔接紧密。同时,以流程引擎和表单设计器为内核,让流程定义更加灵活,以类设计器为核心,高效、灵活定义配置管理模型,精细化的权限控制引擎,颗粒度到属性字段。

基于敏捷开发需求,EVO-ITSM对底层平台进行了进一步优化,通过简单拖拽图标就可以迅速实现流程和角色的增加、删减、变更等,相较于其他产品通过底层编程实现,效率得到了数倍提升,操作难度和准确度也得到了更大的保障。

在安全性上,针对日常操作中极易出现的人为误操作和数据泄露等情况,按照严格的合规性管理进行了丰富的角色权限设置,最大程度上保证系统安全性。

配置管理系统---EVO-CMDB

亦维配置管理系统(EVO-CMDB)的定位是关系型数据管理平台,是结合ITIL规范+DevOps理念+双态运维特点+数据价值驱动模式而研发的一款配置管理系统。EVO-CMDB面向双态架构和应用层面的所有对象进行数据采集,通过实时数据同步架构,为数据价值驱动提供完备的元数据。EVO-CMDB实现了业务、应用、基础设施资源关系可视化,以为企业决策提供强大的数据支撑依据。

自动化管理系统--- EVO-ALOPS

亦维自动化管理系统(EVO-ALOPS),可以批量、集中式管理服务器、虚拟机、网络设备等各类IT资源对象,对这些资源进行统一的、自动化的各类操作,提高运维管理效率与标准化程度,降低人工成本,提升运维操作的整体管理水平。作为一款自主研发,凝结运维最佳实践的产品,EVO-ALOPS可以快速响应业务服务需求,实现数据中心日常运维操作的自动化,通过项目建设,逐步实现各业务系统的软件下发、维护变更、应急处置等日常运维工作的规范化、脚本化、自动化、集中化、一体化。

助力企业IT向智能化、数字化转变

侯磊表示,亦维的产品要带给客户的核心价值,一方面是帮助客户提升其数字化转型的进程,帮助客户实现管理价值可视化。同时也结合最新管理的理念,帮助其实现管理融合的思想,进而提升整个IT基础设施的管理水平。

对照IT运维发展路径,从手工到标准化、流程化、再到自动化、规范化、平台化,在此基础上向智能化、数字化转变。中亦科技现阶段对客户数据中心的IT运维体系建设最大的提升目标是,通过产品加服务的模式,帮助企业把整个基础环境建立得更加完善,在实现了标准化和规范化之后,逐步向智能化、数字化转变,进而带来更多的业务价值。  

在信创的大背景下,中亦科技已经有了专业的信创团队,做国产化运维服务的支撑,产品方面则支撑了大部分的国产或开源的操作系统、数据库和中间件,如达梦数据库、麒麟操作系统等。今年,中亦科技将继续提升亦维平台对国产信创的支持力度,为数字化转型升级和信创平稳替换提供支撑。


责任编辑:赵立京 来源: 51CTO
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