以下内容整理自百分点集团 CTO 刘译璟老师给第九季CTO训练营同学上的课《挑战性管理：团队领导五项能力修炼》。
▲刘译璟 百分点集团CTO、北京大学应用数学专业博士
课堂笔记节选
课程开始前刘译璟老师先面向全班同学做了个小调研，其中一个问题是：在团队管理过程中，哪种场景最让你头疼？
- 你要向下属宣布公司996的决定；
- 两位得力下属闹矛盾，你居中调和；
- 你要向领导汇报解决技术债务的必要性；
- 员工询问为什么年终奖这么少；
- 业务部门发难说技术部门不配合；
- 战略讨论会上，你和另外的高管意见相左，争执不下。
看似常见的几个小场景中，实际上包含着我们在团队管理中遇到的各种挑战，面对挑战，你的解决方法恰恰与你的管理能力息息相关。如何做好挑战性管理呢？刘译璟老师提出了团队领导的五项能力：
1 思维力：结构化思维
结构化思维方法是以事物的结构为思维对象，以对事物结构的积极建构为思维过程，力求得出事物客观规律的一种思维方法。
想要建立结构化思维，在做事前首先需要找好切入点，也就是先确认好目的是什么。接着我们要以终为始，运用 MECE 找到大分类。找到大分类后，继续思考能否以 MECE 再细分。最后需要确认无遗漏，或同一项目分属不同类别。
前面提到的 MECE 常用分类方法包括：二分法、过程法、要素法、公式法、矩阵法、商业模式法、头脑风暴法。
▲结构化思维的精髓
横向来看，我们需要识别子架构，这是找方向，找着力点的过程。纵向来看，我们需要不断精化，目的是让事情逐步变得更好。
▲结构化思维实践
2 表达力：结构化表达
在工作过程中，表达能力至关重要。如果表达能力欠缺，会让与你沟通的人抓不住重点，最终也会影响你在他们心中的形象，很大程度上也会制约一个技术管理者的发展。在这方面，刘译璟老师推荐大家运用金字塔写作原则，对于你的沟通对象来说，运用金字塔写作原则可以更快更准确地表达你的想法，更容易被接受和讨论。对于你自己来说，从客户的角度理清思路，做好体系化描述，更有可能助你取得成效，并且提升取得成效的速度。
▲金字塔写作原则
想要搭建坚固的想法金字塔，需要六步：
- 关注正确的问题
①受众想要回答解决什么问题？
- 从头开始
②我们的回答是什么？
- 搭建核心主线
③我们的回答带来什么新问题？④哪些主要的支撑点能回答那个问题？
- 组织辅助性细节
⑤支持每个主要支撑点的细节有哪些
- 检查结构
⑥向上问“会怎样？”；向下问“该如何？”
3 沟通力：共情沟通
沟通是什么？所谓沟通就是同步。每一个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。——Dale · Carnegie
▲乔哈里视窗
在管理中你可能遇到过：明明我们对一件事情了解的很多，却无法把它完整的传授给团队其他人。这里存在一个概念——知识的诅咒。指的是你越了解一件事，你就越容易想当然，想当然地认为别人也明白这件事。所以越是自己熟悉和擅长的领域，越容易发生知识的诅咒。
在沟通中最怕出现知识的诅咒，也就是说把没沟通过得当成已经沟通过了。有些时候，不是别人的做法不可思议，而是我们总是难以想到，别人并没有像我们一样掌握着独享的信息。
▲沟通漏斗
沟通的目的是解决问题。首先我们需要学会倾听，会听比会说更重要。因为会说表示你对自己感兴趣，你重视的是自己而不是对方；会听表示你对对方感兴趣，你重视的是对方而不是自己。倾听他人意味着，放下已有的想法和判断，一心一意地体会他人，洞察对方的真实需求。
▲改善倾听三步法
4 规划力：以终为始
为什么说以终为始呢？其实我们一直在谈“目标”，制定目标与实践本身同等重要。我们在做任何事情的时候都要有清晰定义的产出，有明确的目标，然后一步一步走向成功，确保追求成功的梯子没有搭错了墙。
▲以终为始
以目标为导向，逆向考虑问题，确定实现目标需要什么资源，清晰地勾勒出达成成功的步骤，并且制定计划实现它们。以终为始其实就是明确输出成果、倒推生成步骤、确定必要输入、控制每步差异的过程。
5 心灵力：仁者爱人
如果你在打造更好的团队，你大概率会经历做事、管事、管人、管心这样几个阶段。但是这就是终点了么？你要管的心从何而来？
心是人生动力的源泉。而到底什么是“心”，各大流派各有各的解释，每个人也有每个人的理解。
以上是 CTO 训练营刘译璟老师有关团队领导五项能力修炼的内容精要，建议技术管理者们通过不断地学习和交流，悟出更多属于自己的理解。
【2021年11月13日，刘译璟老师将会出席2021LeaTech全球CTO领导力峰会，欢迎大家来现场与刘译璟老师面对面交流！】
