讯众股份:视频客服正当时!

企业动态
客户服务的发展,从3G时代的“电话办”,到4G时代的“网上办”,再到5G时代的“视频办”,体现了通讯技术的不断进步,也体现了我们对客户体验的日益重视。

   客户服务的发展,从3G时代的“电话办”,到4G时代的“网上办”,再到5G时代的“视频办”,体现了通讯技术的不断进步,也体现了我们对客户体验的日益重视。

  传统的语音客服模式,有着自身的服务局限:

  用户拨打热线,仅IVR语音播报就需要等待15秒左右,且菜单难以记忆;

  某些需要人脸识别、实名认证的业务,无法网上办理,只能去现场办理;

  遇到复杂度较高的远程服务需求,如果客户表述不清,客服人员就无法准确获知信息,从而影响服务效果……

  

 

  讯众股份以不断升级客户体验为目标,自主研发了视频客服系统。该系统可集成至企业自身呼叫中心平台,客户通过各种渠道自行进入所需菜单,随即收到业务信息视频,根据流程提示自行办理业务;如需人工服务,坐席人员会将业务信息同屏展示和讲解。这种“面对面”的服务,不仅简化了服务流程,还提升了服务质效。

  讯众股份视频客服系统,可应用于金融、保险、政府、电商、工业维修等多个领域。以下是三种典型应用场景:

  远程银行

  传统的叫号机+玻璃幕窗+柜员的业务办理模式,已无法实现全天候、全渠道的客户服务。开通视频客服系统,可以进一步增加银行线上业务办理的多样性,提高线上业务的便捷度,进一步优化客户服务感知。

  客户通过银行APP或小程序等,发起与远程坐席的音视频通话,由远程坐席在线提供咨询解答,支持账户信息查询、开户行、大额存单信息查询等综合查询类服务,支持对办理业务的用户进行在线人脸识别和实名身份认证,以及声纹识别、手势智能识别、智能质检、智能人机协同、智能知识库管理等。

  讯众视频联络中心进一步打通语音客服、视频客服、手机银行、微信、5G消息、等多媒体渠道入口,实现服务渠道由“语音载体”向“多元载体”转变,让远程银行的服务“可听、可看、可互动”。

  远程政务

  以医保、人社业务为例。参保用户无需安装APP,拨打医保系统指定的服务电话,或进入小程序,经过人脸识别认证后,即可产生视频信息交互,在客服人员的指导下,办理基本人员信息修改、异地安置退休人员备案登记、预留银行卡信息修改等多项医保业务。

  办理过程中可在线拍照或传送相关材料。若有文件需要签字,客服人员会直接发到聊天页面,只需点开签字即可。如果需要进一步指导,可以通过屏幕共享,客服人员通过远程控制,“手把手”进行在线指导群众办理业务。

  在疫情常态化的当前,远程视频政务服务为出行不便、退休后异地安置等群体的便捷生活,提供了更多的便利,真正体现了“我为群众办实事”的服务宗旨。

  远程维修

  传统的维修服务场景,有一定局限:对客户来说,通常上门服务的等待时间过长;对厂家来说,有些故障维修非常简单,但需专人上门,耗费了不必要的时间成本和人力成本。视频客服的出现,可以有效解决这一问题。

  厂家在自身系统接入讯众视频客服之后,即可采用高清稳定的视频进行远程服务,由专业的客服人员远程协助客户进行故障诊断,全程一对一指导操作,协助客户自己在家就能快速解决故障,大幅节约维修的人力成本和时间成本。

  通过视频客服的接入,不仅打破了传统维修服务对人力、地域、时间等因素的依赖,提升了故障排查维修的服务效率,也提升了客户对厂家的服务认知。

  行业竞争日益激烈,客户服务日益重要,应用视频客服提高数智化营销服务能力,势在必行。

责任编辑:张诚 来源: 互联网
相关推荐

2021-08-06 06:56:28

开源Serverless无服务器计算

2018-03-10 10:00:00

AI

2016-04-05 15:08:52

并行科技HPC

2015-09-09 15:16:19

混合云云迁移

2017-03-15 09:50:51

2015-04-15 13:30:04

宝德

2009-03-04 18:11:10

开源虚拟化金融危机

2021-07-29 10:39:39

5G智慧城市基站

2020-08-07 07:00:00

数据加密技术

2009-03-04 11:31:17

2014-12-03 10:25:54

2015-09-16 10:13:04

初志科技云存储

2009-08-10 11:16:07

Ubuntu开源桌面Linux

2021-02-09 09:56:09

区块链行业发展比特币

2022-06-24 11:23:28

网络

2013-07-22 09:50:31

移动创业小众App

2017-01-12 09:16:09

大数据政府马圈地

2013-07-10 13:33:29

2010-03-17 16:43:23

2015-10-08 20:06:30

AppCanHybrid混合开发
点赞
收藏

51CTO技术栈公众号