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数据分析如何彻底改变电子商务的未来
大数据 数据分析
数据分析正在彻底改变电子商务的未来。越来越多的电子商务平台已经表达了数据分析技术的好处,并将其融入到他们的解决方案中。

大数据将在电子商务中发挥多大作用?专家预测,到2025年,电子商务提供商将在大数据上花费62亿美元。这在七年间增长了150%。

但是电商平台应该如何有效利用大数据呢?可以在下面了解更多信息。

大数据在电子商务应用程序中的基本优势

Forrester估计,到2023年,美国的B2B电子商务将达到1.8万亿美元,占所有B2B销售额的17%。今年,B2B电子商务有望使B2C电子商务的价值翻一番。

有如此多的风险,令人惊讶的是,许多B2B卖家在增加在线销售渠道方面进展缓慢。进入的障碍之一是最常见的B2C电子商务平台无法处理B2B销售的复杂性。选择正确的电子商务解决方案是关键任务。

为了帮助确定最适合的解决方案,我们汇总了需要的信息,以创建适合和的客户的用户友好的在线体验。

为什么使用的解决方案很重要

B2B公司多年来一直在互联网上。早期采用者发布了包含公司信息的网站,而有远见的人则为客户提供了查看订单和与其销售代表互动的门户。但在2020年,仅仅在互联网上或为客户提供一种检查订单的方式是不够的。

今天的买家正在寻找他们从B2C网站获得的身临其境的体验,以及他们作为商业买家所需的功能。这是一项艰巨的任务,选择的解决方案必须交付。

电子商务解决方案必须提供B2B功能,例如基于用户的权限和自动询价流程,以及完全个性化的无摩擦客户体验。在2020年,不能依赖产品和价格,还必须提供出色的客户体验。否则,还不如拥有一个大约2005年的静态网站。

采用的解决方案必须有一个与前端一样用户友好和移动响应的后端。

解决方案的灵活性也很重要,例如,如果销售汽车零部件和配件,应该选择专门为的行业量身定制的汽车零部件电子商务平台,或者选择一个更通用的解决方案,可以根据的具体情况轻松定制需要。

在解决方案中寻找什么

虽然每个企业都有不同的需求,但选择的解决方案必须涵盖B2B基础知识。远离重新用于B2B的B2C解决方案。他们将需要变通方法和广泛的定制来处理B2B的要求。在确定深入研究的解决方案时,请寻找以下最低限度:

响应式设计

世界上有超过30亿部智能手机。在美国,成年人每天在智能手机上花费近3个小时。你知道他们不会打电话。他们正在做产品研究、阅读评论并寻找解决问题的方法。确保解决方案可在所有移动设备上呈现,例如手机、平板电脑和平板手机。

如果不提供响应式体验,甚至不会出现在搜索雷达上。谷歌使用响应式设计作为搜索排名的有力指标。

处理多媒体的能力

产品描述和图片很棒,但今天的客户想要更多。他们也想看视频。该平台必须处理音频和视频以及提供高分辨率图形和可下载的PDF。

丰富的客户体验

客户非常看重更好的客户体验,他们愿意为此支付溢价。现在客户体验比的产品或价格更重要。

是什么造就了出色的客户体验?问问你的客户!大多数人想要一个自助服务模式,让他们能够找到做出购买决定所需的所有信息。确保客户可以访问他们的帐户信息(例如订单),甚至可以定义他们自己的用户角色。寻求对在线聊天或AI驱动的聊天机器人的支持。

定制产品目录

商业买家倾向于一遍又一遍地购买相同的产品。使用他们想以单独协商的价格和数量购买的产品创建自定义目录。应通过追加销售和交叉销售功能来增强此自定义目录功能,以最大限度地提高订单价值和收入。

强大的定价引擎

的解决方案应该包括一个强大的定价引擎,以确保每个订单的定价正确。定价引擎可以应用填充有用户数据的算法,根据客户、商品和数量自动定价。

自动化RFQ和QTC流程

如果想将搜索者转化为新客户,必须提供自动化的RFQ和QTC流程。出色的客户体验的一部分是访问信息的能力。将强大的定价引擎与数字RFQ或QTC流程相结合,可以自动化几乎即时响应查询。此功能不仅会减少手动计算错误,还会为业务分析提供有价值的数据。

B2B电子商务解决方案的类型

当开始研究解决方案时,会发现它们分为两大类:SaaS和开源。

软件即服务

软件即解决方案(SaaS)产品通常被称为基于云的解决方案。许可协议类似于租赁。你没有安装软件;它驻留在许可公司的服务器上。可以使用任何流行的浏览器通过互联网访问应用程序和数据。许可公司执行所有更新并提供安全性。这种安排使维护更容易,但它限制了可以执行的自定义,因为代码本身无法访问或编辑。

为SaaS电子商务平台支付的金额可能取决于用户数量、需要存储的数据量以及每月或每年发生的交易量。

这些解决方案通常可以很好地集成到一系列解决方案(例如SalesForce或NetSuite)中,但可能无法与其他ERP、PIM、WMS或其他常见业务应用程序很好地集成。

开源

开源软件允许任何人查看和更改代码。因此,如果需要的功能不是开箱即用的,可以自己构建它,或者如果其他人已经构建了它,可以将其安装为附加组件或小部件。OroCommerce和Magento是开源软件的例子。

需要在自己的服务器上托管应用程序,或者花钱请人来托管应用程序和的数据。还需要提供应用程序和数据安全性。但是,在安全性方面,开源代码比SaaS更具优势。由于代码是公开的,社区中的用户通常可以快速找到并修复缺陷并通知其他社区成员。

为开源代码支付的金额可以从免费到每年的许可费不等。

由于代码可供查看,因此这些解决方案通常具有广泛的API以与常见的ERP、PIM、WMS和其他业务解决方案集

要考虑的因素

一旦决定要使用SaaS产品还是开源产品,就需要开始根据的需求评估的选择。勾勒出想要提供的客户体验,然后确定需要哪些功能才能提供良好的体验。现在考虑以下因素:

开箱即用的是什么?

一旦你对你需要的功能有了感觉,看看有多少是开箱即用的。所有软件都需要一定程度的定制,但为了控制成本和加快实现投资回报的时间,希望最大限度地减少必要的定制量。SaaS解决方案可能会让更快地启动和运行,但其功能可能会受到更多限制。对于SaaS,如果它不是开箱即用的,添加它可能很困难或不可能。

定制有多容易?

开源代码将使在设计网站时拥有最大的创意自由。但伴随着所有自由而来的是责任。如果没有胜任这项工作的内部IT人才,可能需要与合作伙伴签订合同才能完成工作。

如果的业务模式独一无二,或者需要最大的灵活性,请确保的解决方案易于定制。

数据安全或监管合规性如何?

收集用户数据和处理付款需要注意安全性和合规性。例如,GDPR和CCPA要求公司采取特定行动以确保收集数据的许可和收集的数据的保护。违反这些类型的法规并招致巨额罚款。

除了数据安全之外,支付处理还需要多层安全和PCI合规性。无论在哪个国家/地区,无论将提供何种付款方式,都需要确保选择的解决方案能让合规。在大多数情况下,SaaS提供商会为处理数据安全和法规遵从性问题。对于开源解决方案,需要询问。

  • 什么是生态系统?
  • 生态系统是指可以使用的社区和支持。是否提供付费支持?所有支持都是有偿支持吗?
  • 有多少合作伙伴可以帮助启动和运行?如果需要,是否有可用的主题、插件和附加组件?
  • 用户社区的规模有多大?

这些问题的答案将使了解解决方案生态系统的规模以及在需要时可以从哪里找到帮助。开源解决方案的生态系统可能更大,但SaaS解决方案可能提供更广泛的付费支持。

一体化

解决方案与现有架构的集成程度很重要。不想最终手动将订单输入的ERP或WMS。如果使用PIM,重要的是这些数据可以自由流入的网站。

数据驱动决策,必须拥有可靠的数据。只有当的电子商务解决方案与的其他后端应用程序集成时,才会发生这种情况。

费用

总拥有成本比许可成本更多。请记住考虑与实施、顾问、维护、托管和数据安全成本相关的成本。然后还要考虑升级和更新的成本。成本可能因事务数量或数据库中SKU的数量而异。确保了解所有成本的总和。

选择正确的解决方案

选择正确的电子商务解决方案需要时间。必须了解想为客户提供什么样的体验,以及需要什么技术才能实现。

 

最好根据业务需求的尺度来衡量解决方案,而不是使用解决方案作为尺度并根据需求进行衡量。

 

责任编辑:华轩 来源: 机房360
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