很难想象没有 Alexa 或 Google Assistant 的生活。Juniper Research 的一项新研究结果表明，到 2024 年，物联网连接总数将达到 830 亿，比去年的 350 亿有所增加。工业部门被认为是这一巨大增长轨迹的关键驱动因素。
由于这些增加的数据交互，物联网还将客户体验和客户期望提升到一个新的直观水平。随着对消费者购买行为或生产线瓶颈等因素的理解能力增强，所有类型的行业都需要制造更好的产品和服务来满足最终用户的需求。
随着全球抗击大流行病的继续，物联网应用在提供实时客户服务通信方面的重要性也出现了巨大的飞跃。只有一个大问题——大多数交流并没有那么有用。
通往更智能通信的桥梁
在收集和分析数据方面，智能物联网设备只是难题的一部分。如果没有正确的输出和分发渠道，人与物之间的通信通常会变得毫无意义或无效。
通信平台即服务 (CPaaS) 行业正在推动物联网制造商提前几年思考每个设备如何进行通信以连接人和物体，从而形成更好、更有凝聚力的通信和对话。目标是让物联网设备和传感器在正确的时间通过他们的首选渠道将正确的信息传递给正确的人(即最终用户)。
通过对通信体验的更多控制，公司可以解锁多个参与渠道并实现必要的安全性和合规性。然而，当我们在“新常态”下运营时，企业加强他们的数字全渠道客户参与是很重要的。
物联网通信背后的内容和方式
还有另一个大问题——缺乏对更多用例的可见性。因此，与其急于尽快将产品送到生产线，C 级需要退后一步，弄清楚该设备如何进行通信。我来举个例子。
想想一辆车。 OnStar 知道如何通过短信或语音与司机沟通。汽车还有其他基本的通信方式，但这就是它止步之处。制造商可以考虑汽车中的设备如何在 AirPlay 之类的东西之外进行交互。想想电池电量低或液位低，或者前灯熄灭。这些都是目前还不存在的可用用例。
与汽车一样，制造商已经在物联网设备中构建了基本的全渠道功能，并在机器与消费者的沟通方式方面取得了早期成功。还有很多需要改进的地方。
以正确的意图沟通
如果这一切都是真的，管理层可以将他们的一些战略思考转变为“我们如何让这个设备传递有意义的沟通?”而不是“我们如何让这个设备尽可能多地交流?”在不需要或不适合的情况下，人类已经变得非常擅长忽略Alexa的评论或Nest的通知。
首先考虑最终用户体验，最终会产生一个好的产品。是的，制造商需要在他们的前瞻性思考上有所创新，但要确切地了解终端用户想要与之沟通的方式，以及沟通的内容，需要提前两到三年进行讨论。我相信我们会做到这一点，但我们需要优先考虑让我们的终端用户满意的是实用性，而不是冗长的功能集。
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