研究发现，当页面访问性能慢一秒，其所带来的是用户满意度下降16%，相应页面访问量会下降11%，甚至包括7%转化率的下降。如果页面超过3秒无法进行正常访问，则会有57%的用户放弃浏览。
在博睿数据“服务可达，达者为先 —数据链DNA 2021年战略升级发布会”上博睿数据COO吴静涛直言，“以应用为中心已经过时。”
以往三十年里，中国IT经历了从0到1，再到N的全过程。在从0到1的途径中，主要从研发视角出发， “有”是最关键的，“能用”是最关键的。而由于研发视角与用户视角存在偏差，会导致用户体验难以度量，研发视角下，难以快速找到问题处理的优先级，对影响的用户数量不敏感，复现问题难，缺失行业基线，以及IT资源无法有效调度等多种问题，从而降低用户体验。
然而近几年，95后接棒了消费主力，这一代人对于用户体验感极为挑剔，每秒的事故都可能导致用户的流失与企业信誉、收益的受损。因此，越来越多的企业转变了思维，将视角聚焦在了用户身上。
博睿数据华北区域售前总监张俊峰
传统运维，主要是针对机房内部的运维体验，但是用户在使用业务过程中，需要经历复杂不同的局域网、CDN服务、终端，任何差异都会影响客户的使用效果。“而为了确保每一个用户都有一个良好的体验效果，博睿数据提出了服务可达，体验为先-博睿数据DEM用户体验管理”，博睿数据华北区域售前总监张俊峰表示。
博睿数据提供DEM的相关检测能力主要分为两个类型：
一种为无侵入模式，或者说是模拟监测的模式。它主要以手机端或PC端构建模拟检测的能力，也称拨测。它是非嵌码形式的主动式模拟监测，以任务配置的方式，随时随地进行相关应用的测试。同时通过测试，了解业务的可能性，以及企业在整个行业当中，与竞品之间的一些差异。
另一种为代码注入的方式，以此了解用户的真实体验，与其在PC端页面、手机APP以及小程序间访问的使用体验。它主要通过SDK、JS等方式，对相关程序进行注入，从而了解用户的真实数据。
而不论是何种技术，博睿数据的核心理念都是以用户为中心，做到服务可达的用户体验。而在这方面，博睿数据积累了丰富的实践经验：
以某购票APP为例，其拥有庞大的日活量，高并发时常出现APP崩溃、购票困难的问题，接到各种投诉。经过DEM的实时监控，发现该APP的崩溃率仅在万分之一，相较业内则是千分之二。而即使有的时候出现了问题，最大原因也还是在网络层面。而在DEM的精确定位下，就帮助企业很好地做到责任鉴定，并告诉企业，产品应该优化的方向。
在帮助企业进行业务决策的方面，企业需要针对用户拉新，需要了解用户在哪些地区拉新的效果比较好，在哪些类型的运营商以及时间点拉新的效果最好，从而客观评价整个的用户拉新过程。通过DEM提供的数据分析，企业就可以快速地得出结论，从而给出更好的业务决策。
博睿数据DEM是首个构建了一套以用户会话为中心的监测体系，而它只是博睿数据DNA中的一环。而博睿数据通过数据链DNA模型，这样一套解决方案，从前端用户体验数据的收集，将Trace ID实现从DEM、NPM、APM的完整贯穿，实现了相关数据的全链打通，从而构建出一套从用户到代码的完整评价体系。博睿数据在帮助企业数字化转型的同时，真正意义上提升了用户的使用体验，助力企业迈入服务可达时代，成为经济时代的行业领导者。
