【51CTO.com原创稿件】2000年10月1号，朗讯科技的企业通讯集团独立出来，成立了Avaya公司在纽约上市，迄今为止刚好20周年。作为企业通讯市场份额最大的领导者，如今的Avaya业务遍布全球190个国家，为超过13万客户提供了1.4亿条统一通信线路和600万坐席联络中心。在刚刚结束的2020财年，Avaya业绩增幅亮眼，全球业务收入28.73亿美元，在财年的第四季度，Avaya收入为7.55亿美元，同比增长4%，这在被新冠疫情影响下普遍“水逆”的众多企业中可谓是“逆市上扬”。初冬时节，Avaya大中华区总裁富莉莉在办公室接受了51CTO记者的采访，畅谈Avaya在2020年的收获与转型探索。她告诉记者，接下来Avaya将轻装上阵，全速向多云架构SaaS转型。
Avaya大中华区总裁 富莉莉
Avaya在中国
2020年，中国成为全球唯一实现正增长的主要经济体，经济、技术、市场的活跃度都堪称全球首列。富莉莉告诉记者，一直以来，Avaya不仅非常重视中国市场，而且对中国有很深的感情。据她介绍，自从上世纪90年代Avaya前身朗讯科技将呼叫中心技术第一次带入中国，全新的通信业务模式在这20多年来为中国运营商、金融服务业等众多行业带来了高速增长。如今中国市场的用户需求越来越多元化，新兴技术创新企业非常活跃且数量庞大，这对Avaya在而言是极具吸引力的前沿阵地。
“Avaya对中国有坚定的投资信心，并且一直与中国市场同呼吸共命运。在今年2月疫情最关键的时期，Avaya向中国11家医院捐赠了大量的远程医疗、远程会诊和远程探视系统，包括雷神山、火神山医院，并且为中国40多家企业提供了超过1万个远程家庭坐席和远程办公的解决方案，得到了社会非常正面的认可。”
转型再出发，向多云前进!
回首Avaya这些年的发展，不得不承认，前身朗讯科技的出色表现让Avaya自独立之日起就拥有了一个非常高的起点，如同站在了巨人的肩膀上。但是同样的光环其实也成为转型路上的最大桎梏，十年前，人们一谈及Avaya，第一印象就是设备制造商，以销售通讯设备闻名全球。但是很快，富于创新精神的Avaya成功转型，成为一家以软件和服务为主的公司。富莉莉告诉记者，在Q4，Avaya软件和服务占总收入的88%，同比增长5个百分点，其中全球订阅式服务收入已经超过了2亿美金。
现在，Avaya又要开始第二次转型。这一次，Avaya将自己定位成基于多云机构的一家企业通讯SaaS服务商。今年8月，Avaya全球发布了新的品牌架构Avaya One Cloud，它涵盖了Avaya的全线产品和服务，从基于云的面向未来智能的客户体验中心，到数字化移动的工作场所的UC&CC统一协作通讯，再到基于云的企业通讯平台能力CPaaS。未来无论是CC还是UC，不论是从私有云的部署到混合云，再到公有云的架构，Avaya都可以支持多云架构。据悉目前在Q4营收中，来自于私有云的部分增长了11%，同时基于云和生态联盟、订阅式服务新兴业务收入增幅超过30%。
富莉莉表示，Avaya这次转型的第一步是要把Avaya传统的产品设备往云上迁移，做好与主流云的适配工作，包括谷歌云、亚马逊的AWS、微软。在中国，Avaya率先和阿里云合作，完成了整个Avaya产品技术与阿里云的适配。就在10月，Avaya与阿里巴巴达摩院发布了基于Avaya的联络中心，同时用阿里的AI引擎和一体化技术提供新一代智能联络中心企业服务大脑。“不论是外资的企业在中国，还是中国的企业走向海外，当他们需要把Avaya的通讯系统进行云端部署的时候，Avaya可以帮助他们实现阿里云上的迁移和部署。”
记者了解到，过去Avaya的设备和系统相对封闭，但是现在Avaya会向用户提供一个开放的通讯平台，释放自己的通讯能力。千行百业的开发者可以通过原生API接口去敏捷调用Avaya的通讯能力放到自己的架构中。与此同时，友好的API又可以及时地把Avaya生态系统中优秀的开发应用集成到Avaya的通讯平台中来，促进整个生态的繁荣。
中国企业数字化转型离不开Avaya
如今中国企业纷纷加入数字化转型大军，用户体验、员工效率、IT运维成本成为衡量企业数字化转型成功与否的重要标准，这三个因素无疑对企业ICT通讯能力提出了更高的要求。
而作为全球企业通讯的引导者，Avaya可以在这三个方面提供强有力的支持。在客户体验方面，Avaya基于云，用AI、大数据加持的智能联络中心能够满足企业个性化需求;在员工效率方面，Avaya向企业提供的数字化、移动化的办公场所的协作通讯带来了非常高的通讯效率，能够快速反馈需求，紧跟市场变化;在IT运维成本，Avaya提供了一个统一的通讯平台，既能联络外部最终用户，又能支持内部员工办公通讯协作，极大地优化了IT运维成本。而且Avaya转向多云部署后，云计算能力也可以帮助企业节省投入资金。
接下来，Avaya要做的事情还有很多。富莉莉表示，Avaya一方面会加强对传统合作伙伴的密集培训，带领他们一起实现技术上的转型，另一方面Avaya和合作伙伴一起，招募更多技术人才，与国内更多新兴技术公司合作，打造更为广泛的全面的生态圈。
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