微软此前发布了全新笔记本Surface Laptop 3，在年初时就陆续有用户反馈该新品出现了屏幕裂痕问题，而且是在毫无预兆的情况下发生的。随后微软宣布会介入调查，经过三个月的评估和调查后，微软在5月9日表示将会为这些用户提供免费换屏服务。
根据此前用户提交的问题反馈，Laptop 3在没有遭到外力接触的情况下(比如放在桌子上)屏幕出现裂缝，而且拿到售后维修还需要额外支付794美元来更换屏幕。因此，微软在针对这个情况在2月18日表示将开启相应的评估调查。
根据微软在官网支持页面发布屏幕开裂事件报告，微软表示经过调查他们确定，Surface Laptop 3的屏幕可能会因坚硬的异物导致出现细小裂缝，而整个过程看起来像是一起没有原因的意外。
因此如果是遇到该问题的用户可以联系微软进行免费换屏维修服务，而如果在此前因为该问题就已自费换屏的用户，也可以联系微软进行费用报销。但是，根据微软的调查报告，他们始终认为这是因为裂屏是异物所致，而并非产品质量问题，不过提供免费维修，也算是给出了一个让人满意的解决方案。
