评估协作工具业务价值的标准尚未明确定义，因为这些工具的销售是针对云计算的，组织的购买决策是基于运营成本而不是资本支出。作为消耗性服务，诸如统一通信即服务(UCaaS)之类的产品不需要像投资硬件一样对投资回报率(ROI)进行审查。节省成本是衡量业务价值的通用指标，但这并不是统一通信即服务(UCaaS)和协作购买决策的现实驱动因素。
因此，统一通信即服务(UCaaS)和协作的性能指标主要是可操作的，反映了使用和采用情况。这些指标可帮助IT部门评估如何在组织中使用统一通信即服务(UCaaS)和协作工具，但它们并不能真正衡量业务水平的影响，例如协作工作是导致更好的决策还是可衡量的结果。
这些指标的价值应该是不言而喻的，但由于难以量化而尚未显现出来。目前，运营指标是判断协作工具价值的最佳标准。组织需要考虑两组协作指标。
IT指标衡量资源使用情况
第一组协作指标与IT技术相关，因为它与资源的使用有关。这些指标包括一组广泛的网络诊断，用于跟踪协作应用程序如何影响宽带使用、企业网络上的应用程序流量和服务质量(QoS)等因素。
服务质量(QoS)有助于显示组织部署的协作应用程序的音频和视频质量如何优于最终用户选择的消费者级应用程序。跟踪使用情况的另一个重要资源是会议室。协作应用程序提供了具有价值的度量标准，可以衡量哪些会议室正在使用、可能使用多长时间、多少参与者，以及在一天中的什么时间使用。
员工使用和采用的协作指标
第二组指标同时关注最终用户活动和每个协作应用程序的采用情况。在最终用户级别，IT可以跟踪谁在使用应用程序以及如何使用它们。其关键示例包括参与会议的最终用户数量，会议的时间长短，开会的地点，以及与谁开会。
这些指标还提供了员工用于协作的模式(如语音、视频和消息传递)以及用于团队工作的功能，例如文件共享、共同浏览、屏幕共享和内容创建。
IT部门以前从未有过如此详细的信息，因此需要花费时间来确定哪些指标提供最大的价值。与组织现在使用原有的独立应用程序相比，这无疑是一个更好的起点，做出这一决定的努力当然也是值得的。
