数字化转型的大潮给产业中的各行各业带来了颠覆性的变化。客户的需求从信息化、流程化的IT解决方案，演变为数字化、智能化的业务系统的解决方案。面对中国超过4000万家的企业，如何助力每一家客户的业务创新？又如何面对***的复杂业务场景？在华为中国生态伙伴大会2018服务媒体专访时，华为EBG中国区副总裁李同广分享了服务在数字化转型的变化和演进。
华为EBG中国区副总裁李同广
五年之变
说起华为，就不能不提起曾经的“卖盒子”时代。在那个时代，客户的需求主要聚焦在产品的功能和性能上，而服务只是产品的配套和延伸。华为EBG中国区副总裁李同广在采访中回忆起说：“华为的服务在当时的占比并不高，但随着华为’生态＋平台’的战略的实施，在解决方案推出之后，服务的机会和挑战也变得越来越大。”
在“盒子时代”的中后期，也就是2013年，华为提出了“大服务”理念，在2014年的南京合作伙伴大会上，正式作为一个战略对外发布。据笔者了解，华为在内部通常把五年作为一个周期，做一次战略规划，而今年的生态大会，恰逢“大服务”的理念被提出五年之后，李同广在采访中就这五年取得的成绩进行了回顾和总结，他表示：
***，从产业规模上来看，增速非常可观，从2013年到2017年，整个“大服务”年复合增长率是62%，高于华为企业BG中国区的业务增长；
第二，从服务收入的结构上来看，截止2017年底，行业服务的比重达到30%左右，而2013年的时候，基础服务的比重是比较大的；
第三，从伙伴生态的类型来看，以前的认证体系以CSP（华为认证服务伙伴）为主，2017年随着华为对数字化转型趋势的判断，提出了CSSP（华为认证服务解决方案伙伴）计划，从而解决数字化转型中对服务的深层次诉求， CSSP推出一年来，到目前为止有34家获得认证；
第四，从“大服务”配套的人才生态来看，由于人才是行业数字化转型是关键的要素，华为在人才方面主要做了几件事情：推出22类ICT认证标准，有8类HCIE认证，而通过华为认证的在国内超过了65000人，其中，HCIE超过5000人；
第五，从行业服务解决方案方面来看，华为曾在2017年在长沙的生态伙伴大会上，发布了新的服务产品架构，当时把行业服务解决方案作为重点和要点发布了出来。他透露，到目前为止，在公共安全、金融等几个领域都取得了很好的进展。
多元化的生态繁荣
人类的一些社会行为经常可以在自然界中找到一些启迪，例如商业社会的生态。就像自然界里的生态系统一样，“共栖共存”是所有企业谈及生态模式的关键所在。“华为服务走到今天，其实整个生态已经呈现多元化。”李同广感慨地说。
据了解，华为服务最早是以授权服务为主，也就是把标准化的服务，给合作伙伴去做，其具备一定的能力，就可以做相应地服务产品。而走到今天，虽然在通路上的身份可分成总经销商、一级经销商、二级经销商等，但在服务领域，更多是基于服务合作的方式去定义了一些角色，比如ASP（华为授权服务伙伴），就是分包业务，是华为资源的有力补充；CSP是华为把标准化服务推出来，让具备一定钻级水平的伙伴，给最终用户提供服务；此外，在2017年华为推出了CSSP，把华为与伙伴的优势能力拿出来，联合在一起，进行优势互补，以联合服务的方式提供给最终用户，它打破了原来通路上角色上的概念，只要有能力互补，共同服务好客户，就可以成为华为服务伙伴生态的一员。
例如，济南博赛网络技术有限公司（简称：济南博赛）与华为合作可以追溯到2011年，之前聚焦在ICT人才的培训与认证领域，到2017年9月份，济南博赛从原有的培训业务，扩充了集成业务和相关的维保服务业务，联合华为共同打造了联合运维模式 ，成立了华为在山东区域的远程NOC中心，由原来的被动式运维，转化为主动式运维，优化了客户体验，构建了自己的运维核心竞争力。
“华为做解决方案的技术大平台，给了合作伙伴一个很大的空间。” 上海合胜计算机科技股份有限公司（简称：合胜科技）总经理段旭光在采访中表示。从2003年成立起，合胜科技就把“做中国的***的IT服务企业”当成目标，在积累了十几年的运维管理经验以后，现在遇到的问题是，随着技术的发展，怎样由传统的架构转化到云的架构上，段旭光认为，华为提供了云和大数据的架构，合胜科技在华为云平台上，搭建基于人工智能大数据运维平台，并在这个平台上打造了浦发银行等行业标杆项目。“我们在华为的大平台上面，去搭建***一公里，就是到客户运维场景***一公里的小平台。 ”
着眼未来
“平台+生态”是华为的发展战略，这两者的关系也很微妙，生态离不开平台，平台又因生态而丰富。
李同广表示，未来将会重点加强三个层面的投资。首先，在服务平台层面，依托服务流程、服务专家、IT平台&工具、知识库等基础支撑，夯实智能服务平台底座，通过构建面向伙伴的共享交付平台、统一运维平台和服务产品开发及验证平台，支持生态伙伴在华为智能服务平台上开展联合交付、联合运维、联合行业服务等合作。其次，为了应对数字化转型的关键技术，华为把行业云相关的服务整合到一起形成华为行业云使能服务，也是未来投入的重点方向。***，在生态上层面，一方面对于CSP会给予更多的服务授权，包括原来没有开放的解决方案实施服务；另一方面通过华为打造的智能化服务平台，加强服务的联合创新，并加大联合服务方案的落实实施的激励。
