国泰航空初试AWS Cloud,为创新服务提供新动能

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毋庸置疑,云计算的出现让传统企业眼前一亮,他们不用再考虑IT基础建设和维护,而能全心全意的为业务服务,所以在方逸翔的提一下,他们开始尝试使用云服务改善客户体验。

近年来,随着互联网的崛起,各行各业都受到了冲击,特别是对于注重服务的航空业来说,用户生活与使用习惯的改变也给航空企业带来了许多挑战,诸如繁琐的票务交易环节、不同类型的旅行数据分散、缺少数据整合模型、数据应用场景单一等问题层出不穷。

因此,航空公司对IT系统的使用不仅体现在从机械维护、资源调度到基站服务等航空公司内部管理等方面上,更是覆盖从售票、值机、行李转运等面向旅客各个环节的服务。

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享誉全球的国泰航空是香港***所提供民航服务的航空公司,创办于1946年,是全球***航空公司之一。国泰航空在数字化转型方面积极拥抱云计算,其今年已经将网站、APP等全部迁移至云,以此来提高旅客的服务质量,提升响应速度。

适时而变

长久以来,由于IT基础建设比较复杂,国泰互联网业务存在诸多隐患,稳定性和互联性较差,这严重影响了前端面向旅客的服务,客户满意度很低。而在数据中心迁移的过程中也出现了很多IT基础建设方面问题。国泰航空现有600余个系统,有些系统是刚刚部署不久的,而有些系统已经运行了三四十年,这样的时间跨度让它们之间的技术差异性非常大,迁移过程复杂繁琐。但IT应该如此妥协吗?国泰航空IT部门总经理方逸翔说“NO!”


从2016年以来,国泰航空制定了三年的数字化转型方案,以节省企业的运营成本。因此他们启动了一系列更新计划。今年3月,国泰航空通过云技术部署了票务网站上国际票务预订系统,并增加了一些新的亮点;5月新的在线登记服务系统上线,亚洲里程移动应用也升级了服务,这让交互体验更加友好,响应速度更及时。而这些都是运行在AWS上。"国泰航空已将面向旅客的网站应用程序,如每周机票折扣促销、在线登记,航班时刻表和网络迁移至AWS Cloud。"国泰航空IT部门总经理方逸翔说。

毋庸置疑,云计算的出现让传统企业眼前一亮,他们不用再考虑IT基础建设和维护,而能全心全意的为业务服务,所以在方逸翔的提一下,他们开始尝试使用云服务改善客户体验。而在考虑了云服务商技术实力、应用场景、创新和易部署等因素后,国泰最终选用了AWS。

“AWS创新能力很快,每天都能推出新的服务,且灵活性很好。所以我们有更多的选择可以尝试。虽然国泰航空从前的开发建构比较扁平,但是我们希望通过AWS能将开发部署变得随机自由。开发人员可以通过DevOps开发服务,以pack形式交付,以此实现对云端容量的调节,快速上线。”方逸翔说。


万事开头难。在开始部署AWS时,国泰航空管理层对于安全和操作产生了很大的质疑,他们不放心把产生的业务数据放在公有云上。所以在方逸翔的带领下,IT人员先从简单的APP做起,比如航班信息查询功能、飞行里程查询功能等,一步步从简如深的在AWS上部署应用,直至扩展至B2B、B2C业务。他也知道这里边存在很多困难,迁移的过程会比较长,但是对于正在发生的未来,任何企业都不能逆流而行。

据了解,国泰航空通过AWS EC2容器服务增强了其B2C网站关键业务的性能,与此同时增强了开发过程,并通过EC2上实例运行Red Hat OpenShift,以此帮助开发人员构建、测试、运行和管理他们的应用。同时通过AWS RDS服务管理交易数据。方逸翔认为AWS高可弹性和可用性的服务增强了web的应用速度。


“与AWS三个月的接触,国泰航空重构了其网站架构。基于VPC,他们使用AWS网络存储服务器存储程序数据和网站交易数据。值得说明的是,Amazon Elasti Cache可以提供存储数据高速缓存,以提升Web应用程序的性能,而S3则可用于存储站点的静态图像,这对我们的业务来说是非常适用的。”方逸翔说。

在一年半的时间内,国泰航空有65个应用服务迁移至AWS。未来这个道路还很长,但是他们已经做好了准备。

总编手记:道路漫长

在航空领域,云计算已经成为追逐的热点,其广泛应用也为航空公司带来了客观的经济效益的提升。

与此同时在数字化转型时代,航空业通过技术演进提升旅客体验,实现卓越运营,依靠互联、可靠、开放、弹性、动态的云架构,***程度地从数字化中获益。而全球化布局的AWS成为各个航空企业进行数字化转型的***,这对航空企业来说是全球资源管理的基础设施保障。

除了在互联网业务上改善服务外,AWS和国泰航空还能碰撞出怎样的火花呢?让我们拭目以待。(XU)
 

责任编辑:刘妮娜 来源: 51CTO
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