如今，大多数企业都意识到，为了吸引和维护客户，他们必须开发并交付优质的数字服务 - 且需要比竞争对手更快、更有效。
2016 Gartner CIO调查结果显示，三分之二的企业目前正积极投资数字业务1。在可预见的未来，数字功能将继续是顶级投资，因为业界预期数字收入到2020年将增加80%。
尽管新技术和商业模式正在为公司带来变革，此数字时代的真正驱动者是最终用户及其对更丰富、更强大的体验的预期。因此，对于IT和商业领导者来说，敏锐地专注于最终用户的体验(从应用设计到应用交付及消费)对于取得成功来说至关重要。
挑战
不要犯错误：交付这些优质数字体验说起来容易做起来难。由于用户预期更加精细、吸引人且可靠的数字服务，优质服务的标准也越来越高。不幸的是，组织必须使用复杂程度不断提升、碎片化且效果不佳的管理IT工具及有限的商业见解来平衡这些不断上升的预期。要取得真正的成功，IT领导者必须面对以下挑战：
(1) 服务交付链复杂，导致商业影响问题增多：如今的数字服务跨越本地和云端资源，通过包含专用和公共网络的混合网络来交付且必须针对多种设备类型进行优化。另外，对于微服务、容器和其他第三方组件的依赖也在不断增强，这意味着今天的应用拓扑比以往更加分散和动态。
此复杂的互动链条意味着数字服务与其最弱的链接一样脆弱。任何瑕疵(无论是服务器故障、编码问题、网络拥塞还是设备问题)都可以导致应用速度减慢并干扰最终的数字体验。即使最小的影响也可能产生戏剧性后果：亚马逊电子商务网站1秒钟的延迟预计会造成16亿美元的年收入损失
(2) 碎片化工具和IT壁垒导致死机情况增加以及其他降低效率事件：跨领域理解应用、网络、基础设施以及运行所在的设备对于管理数字体验十分重要。然而，64%的公司仍然采用碎片化方法来进行数字体验监控和故障诊断4，在此方法中，每个IT域使用其自己的工具来管理各自的应用交付链部分。
此方法会创建IT壁垒并形成一个生产效率低下的环境，在此环境中，团队推卸责任且通常要花费几个月才能找到并修正问题。结果就是，团队花费太多时间处理问题，而没有足够时间来提出更具有战略性的倡议。
(3) 激进的开发战略使团队感到紧张且会降低数字服务水准：大多数组织都采用DevOps和其他敏捷方法以快速持续地开发并交付新的或改进的数字服务。但是，如果新功能对用户来说缺陷很多且性能不佳，缩短开发和发行周期就没什么意义。
而且，随着功能集的增长，代码通常会出现一些缺陷。依赖于实验室环境中的测试流程来发现潜在问题是不够的。这类实践需要很多时间且不能代表现实世界的情况，在现实世界中，数千人同时使用应用。结果就是，更改率不断上升，服务水平降低或停止，IT团队和最终用户都感到沮丧。
(4) 有限的见解阻碍规划和未来开发工作：测量数字功能的成功对于制定有根据的规划决策及成本受控的未来投资十分关键。过去，IT专注于“可用性”和“响应时间”之类的度量，这些度量是服务品质的重要指标。但是，这些度量不能从最终用户的角度报告性能，也不能说明数字服务在公司底线中扮演什么角色。
没有这些见解，应用所有者很难知道用户如何使用数字服务，也无法确定数字服务对业务的整体影响。这反过来也会阻碍未来开发或改进工作。
图1：数字体验差的多个潜在原因
多个因素可影响如今复杂应用交付链的性能，导致数字体验不能达标以及负面的商业结果。
解决方案
要取得成功，商业和IT领导者需要一个完整的集成解决方案，使他们能够主动完整地跨软件开发生命周期和数字应用及服务运行所在的基础设施管理最终用户数字体验。
Riverbed的数字体验管理(DEM)解决方案提供端到端监控以及主动的性能见解，使公司能够测量、评估及改进现今数字体验的商业影响。结果：持续高用户满意度以及更快的创新及更少的问题。
全面了解数字体验
您需要完整了解您的应用和数字服务的执行方式(跨所有位置和设备)。这包括从最重要的视角(用户视角)获取见解。Riverbed的解决方案通过以下方式提供了完整构想：
- 跨所有应用、网络、基础设施和最终用户设备捕获功能强大且详细的性能分析，确保端到端服务交付链没有任何盲点。
- 将这些度量进行混合和关联并放入特定于角色的仪表板，此仪表板会为数字利益相关者提供进行更快、更明智的决策所需的可行动情报。
- 通过将使用情况和性能指标转换为对生产力、收入和用户满意度的影响，来测量随时间变化用户使用情况和行为(具体到单个交易)。
图2：Riverbed DEM平台
Riverbed提供业界最完整的数字体验解决方案，跨所有IT领域为企业高管提供可行动的情报。
持续交付高性能数字服务
性能问题随时都可能出现。Riverbed可通过以下方式帮助您在业务受到影响之前快速解决问题：
- 通过持续完整堆栈监控及行为分析警示团队关于SLA违例或从正常性能级别偏离的情况，来在发生问题时检测问题。
- 提供性能的集中视图及一般见解，从而加强团队间的合作、引导根本原因分析并大幅度减少问题解决平均时间。
- 通过自动化的依赖关系映射提供最新应用结构视图，此视图可在发生问题时显示问题或验证变更。
- 使用REST API提高运作效率，REST API允许团队使用常见协作工具快速灵活地响应警报以及在事件管理工具中自动打开票据。
“Riverbed为我们提供了一个开发周期，帮助我们快速响应、激励我们主动出击、鼓励我们预测未来，然后使我们能够占得先机。此技术还将成为Maersk Group(受MGIS支持)的其他品牌数字倡议的坚强后盾。”
——Andy Laurence生产服务主管Maersk Group
图3：更高品质发行的生命周期见解
Riverbed可帮助您跟上激进的发行计划表，同时保持品质并优化性能。我们还可帮助您测量最终用户体验、识别变更使用趋势以及量化数字产品服务组合的商业影响。
实现频繁、高影响力的发行
抓住机会开发新的或改进的功能对于提高客户满意度和粘度十分关键。Riverbed解决方案通过以下方式提供业务相关见解，以帮助您排定开发工作的优先级、更快构建新功能并确保所有更新持续满足用户和业务需求：
- 确定哪些功能需要利用丰富的性能图(其中指出性能不佳或使用率不高的功能)进行微调。
- 通过详细诊断来发现代码级别问题，从而在开发期间快速识别并消除缺陷。
- 通过REST API与DevOps工具整合以加速在构建和预部署测试期间进行数据收集、分享和分析。
- 预测各种环境中的应用行为并解决问题，确保发行版已针对生产环境进行优化。
