大众认可为优质服务“买单” 机票服务费呼之欲出

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 为良好的体验付费,大众正逐渐认可这个道理。不论是互联网购买电影票,预定用车,还是支付宝等第三方支付平台对于提现,都已经开始收取数额不等的服务费。这背后,与高于行业平均水平的服务水准密切相关,服务费让服务的价值得以凸显。

  与之形成鲜明对比的是,机票行业成为了少数还没有开放收取预订服务费的行业。2016年2月,民航局出台“6号文”明确了两点:一是改变此前机票代理商可按销售额获取航空公司佣金的规定,只能按每张机票支付定额代理费。这个费用目前平均仅为10元左右。二是明确“销售代理企业不得向旅客额外加收客票价格以外的任何服务费”。

  互联网纯免费时代正在渐行渐远。从2013年QQ音乐、虾米音乐开始下载收费起,免费已久的华语乐坛逐渐转向收费,在当年引起轩然大波。时至今日,三大主流音乐App不仅下载收费,其经典专辑也采取“收费收听”模式。

  服务费模式正在应用到越来越多的行业。腾讯、爱奇艺、搜狐、优酷等原有靠广告营收的视频网站,逐步在付费的道路上摸爬滚打,探寻合理的出路;今年年初,我国实行了电影票服务费制度,消费者使用格瓦拉等在线购票会收取服务费;滴滴等打车软件,开始收取一定比例的服务费;微信、支付宝先后宣布收取提现服务费;京东、苏宁易购、亚马逊等电商平台,均设定了免运费门槛……

  然而, 对于包括在线旅游企业在内的机票代理商来说,现在几乎是“免费”为航空公司打工,并为消费者提供服务与支持。实际上,一张机票的预订、确认、售后服务,乃至快递寄送,都需要技术、人力及管理等多方面的成本。国内机票代理商单单依靠正规的机票收益已经很难存活下去。

  “网上机票代理并非赚钱的生意,甚至每卖一张票,在线服务商或代理商就会亏损十多元;如果消费者买了机票后退票,对消费者而言,该行程取消后就退钱终止;但对机票代理商而言,这反而造成更多损失:***笔损失是在订票成功时发生的;第二笔损失,是在退票时发生的。”中国电子商务研究中心主任曹磊介绍。

  当“零佣金”时代已经无法避免,收取机票服务费成为了帮助机票代理商走出困境的关键,也成为了促进整个机票行业健康发展的“良药”。

  资深媒体人董少鹏表示,想要把服务与付费的问题解决好,并不容易,“服务费问题应当提上议事日程,用服务换收益。既让用户明明白白付费,又让旅游服务代理机构有钱可挣、可持续发展”。

责任编辑:润月 来源: 51cto
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