近期热映的电影《我不是药神》在赚足口碑和观众泪点之余，将医疗这一民生话题推向台前。现实生活中，排队3小时，看病3分钟的经历令很多患者深有感触。受到医疗资源分布不均衡、人口老龄化加速、公众健康意识提升等多种因素的影响，医疗行业供不应求的问题日益显现，传统医疗模式中患者看病难、就医体验差的问题急需得到解决。借助互联网技术而兴起的在线医疗随即被寄予了一定的期望。在不久前，国务院办公厅正式发布了《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》。
总体上，医疗行业的刚性需求、传统医疗的多处痛点、政策利好以及互联网技术创新的“天时、地利、人和”促成了在线医疗事业的快速发展。数据显示，从2009年到2017年我国互联网医疗市场规模从2亿元激增至325亿元，复合增速达89%，在线医疗产业链逐渐丰富，玩家随之增加。网易云信等互联网技术“大厂”纷纷入局，提供技术解决方案。
在线医疗需深入诊疗场景定制解决方案
与传统医疗相比，互联网医疗在高效利用医生资源的同时，也为患者提供了新的就医渠道。医疗行为的特殊性要求在线医疗产品团队必须深入到诊疗第一线，在充分调研医患双方需求的基础上进行解决方案的定制。譬如，以往医生问诊、查看病例和化验单，进而给出治疗方案的过程全部在诊室中当面完成。若将诊疗行为转移到线上，首先需要攻克医患双方沟通的技术障碍，力求使其最大限度地接近线下面诊的就医体验，好在随着即时通讯与音视频技术的发展创新，这一目标已不难实现。
除了沟通这一核心要求之外，在线医疗产品要在准确性、便捷性与安全性上做足功课。患者地域和年龄跨度大，操作界面不能太复杂，简单便捷且功能齐全的产品前端设计就成了在线医疗产品的重要需求。此外，医疗服务的特殊性要求平台有足够强大且安全的数据库来保护患者隐私并保证问诊全过程可追溯。
和缓医疗案例：音视频技术为核心提升诊疗体验
网易云信将IM与音视频技术深入应用到医疗场景中，形成定制化的在线医疗解决方案，可提供超低延时、高清画质的网络传输保障，并实现了包括多终端访问、直播回看、文档共享以及隐私保护等丰富功能。与和缓医疗的成功合作，体现了网易云信的技术能力和随需应变的执行能力。
和缓医疗是一家通过创新产品和领先技术提供高效率医疗行业解决方案的互联网医疗公司，拥有来自知名医院的医生作为全职员工为患者提供24小时医疗咨询服务，并与北京及全国各大三甲医院的1000多位知名专家合作，使其拥有顶尖的线上专家团队。公司业务同时覆盖B端和C端。平台旗下的“和缓视频医生APP”是业界首个提供7×24小时不间断视频咨询服务的产品。
通过接入网易云信的云服务，和缓视频医生App具备了强大的即时通讯与音视频能力。患者在首页点击“呼叫医生”功能按钮即可与医生进行一对一沟通。视频通话的同时，医生可通过接收患者上传的病历、化验单图片等来辅助诊断。诊疗全程进行音视频混录，确保过程的可监控和可追溯。此外，界面上提供了直播点播功能，方便医生对患者进行健康知识的宣教。网易云信团队提供的解决方案不仅理顺了诊疗流程，也让基于“和缓视频医生”的线上医疗体验有了质的飞跃。
图：和缓视频医生移动端界面
互联网技术的介入已在一定程度上改善了医疗供给关系，提升了患者就医体验。据网易云信方面介绍，他们已为超过120家医疗机构提供相应的技术服务，使医生工作效率提高150%、患者看病时间减少70%。未来，医疗的信息化和智能化水平将进一步提升，互联网医疗将有更大的用武之地。网易云信方面表示将深入探索，致力于让优质医疗真正进入千家万户。
