加入了认知计算的运维是否得力?

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当人工智能的“头号网红”AlphaGO还在炫耀自己精湛的棋技的时候,IBM Watson已经商用落地。根据IBM提供的数据显示,目前在全球范围内已有36个国家,17个行业的客户正在使用Watson的认知技术。

【51CTO.com原创稿件】最近人工智能大热,人们从AI展现的多种惊喜与美妙逐渐转变为讨论人类进化与AI的关系,例如前段时间频繁被提及的《未来简史》以及作者,还有近段时间被热议的Facebook紧急关闭AI机器人,原因是两个机器人居然自己进行了对话……就像很多科幻电影经常出现的桥段:人类制造出来的机器人因为有了意识,反过来攻击人类。如今随着人工智能技术不断发展,有一种和人工智能相关的技术能妥善解决这个问题,被称为“认知计算”。说到这儿,咱们就来看几个有关认知计算的标志性事件。

20年前,超级计算机深蓝击败了世界象棋冠军卡斯巴罗夫,一时震惊全世界。2011年,IBM Watson登陆美国著名智力问答竞赛节目《危险边缘》,用语音回答的方式毫无悬念地击败了节目中最聪明的人脑,同时创下节目27年的最好成绩。

当人工智能的“头号网红”AlphaGO还在炫耀自己精湛的棋技的时候,IBM Watson已经商用落地。根据IBM提供的数据显示,目前在全球范围内已有36个国家,17个行业的客户正在使用Watson的认知技术。

关于认知运维的一些疑问

且不论数据是否准确,毋庸置疑的是IBM确实在认知计算领域深耕已久。凭借着科学家们长时间的持续研究,依靠在IT领域的优势,IBM不断深入对认知计算的理解和应用,包括在认知领域理论体系的支撑和实践。近年提出的Watson作为其重大战略核心已经在医疗、金融服务、保险等领域有很多垂直应用,同时Watson也应用到了IBM的运维领域,就是我们接下来讲的认知运维。

认知运维与传统运维到底存在怎样的不同?涉及到哪些技术要点?如图:

运维对比 

技术要点 

对比数据显示,认知运维模式提高了机器在整个运维周期的工作比例,部分环节接管了人力的工作,弥补了人力在运算、思考方面的不足,拓展了运维能力。具体来讲,提高了故障发现的准确率(包括趋势预测、动态阈值),提升故障提前判断的能力(预警分析),提升容量分析能力(容量趋势评估、结合云的动态容量调度)等。

尤其是运行数据的整合、规律判断及预测能力方面得到突破。通过引入认知计算的算法,对数据的轨迹、特征进行分析,对未来的数据趋势进行预测,从而为运维人员争取了较长的提前排障时间,甚至可以做到自动排障。

尽管认知运维相比传统运维方式的优势突出,但在目前的实操中还是存在一些局限性。例如在场景结合过程中,生产数据规律和算法的结合探索等,该技术近年来才刚刚起步,必然会有一个磨合过程。

听得力助手讲认知运维

得力助手是 IBM 在认知运维领域的重要合作伙伴之一,对IBM的认知运维最有感触。得力助手GM郑雄表示在IBM认知运维模式下,可以分为几款产品:

产品详情 

好的运维需要快速的故障发现以及妥善处理,得力助手将自身行业经验与IBM平台级产品结合,提供可落地的认知运维服务。在采访中,郑雄给记者列举了这样一个例子,以某全国股份制银行为例,在实践过程中故障发现达到99.8%,做到了秒级发现,分钟级处理,所涉及的产品涵盖:ibm itcam\ibm itoa\deli-tm\deli-ump。具体分析其中的数据可以看出产品的明显优势所在。

股份制银行案例 

“IBM有全面的产品技术支持,提供通用的产品级解决方案。我们则有近20年的行业服务经验,特别是金融行业,对业务数据、业务发展特点有丰富的积累,我们更擅长通过IBM的通用平台结合我们自身产品(例如DELI-TM\DELI-UMP)提供高质量的运维服务。”郑雄表示。

[[199391]] 

得力助手GM 郑雄

纵观业务监控的解决方案,底层的技术手段一直在发展与革新,主流实现的思路包括分析业务数据流水、分析业务日志、业务代码埋点等,但这些方案在实际实施过程中都因实施难度、实施风险上的困难而无法推进,成功的项目很少,DELI-TM凭借技术优势相对妥善地处理了这些问题。作为平台与经验的高效结合,DELI-TM的核心功能是通过分析交易数据、感知业务健康指标(例如交易量、响应时间、成功率、响应率等),进行交易的健康评估。

郑雄说:“DELI-TM可以通过网络旁路镜像的方式分析业务数据,判断业务健康情况,更重要的是它不需要对客户的业务系统做任何改造。内置丰富的协议解析库,涵盖主流通用组件协议以及国内金融行业80%以上的应用协议,极大提高了实施效率;同时提供协议扩展工具,可通过图形化配置实现简单协议的扩充,降低实施风险。”

既然是结合,必然要涉及集成的问题,得力助手的“改良”产品是如何同IBM现有的产品完成集成的?

集成问题 

这样看来,DELI-TM和IBM的监控产品组件可以做到无缝集成。它通过与IBM的基础监控工具组件结合,实现客户的交易、基础组件的全方位监控,并可直接采用IBM的认知运维组件提升自动化、智能运维能力。

认知运维作为运维领域的新生事物,用户对其抱有很大希望的同时,也有很多企业已经在验证和实践,特别是金融行业、互联网公司等IT系统庞大的行业,例如银河证券。据记者了解,得力助手提供了全套IT监控解决方案,特别是DELI-TM,通过实时反映业务运行情况及时发现问题并准确定位,提前预警。证券行业典型的特点是数据实时性要求高,交易高峰集中,这给交易监控产品带来非常大的挑战,现在DELI-TM实时处理的交易量峰值已经可以达到每分钟近600万条

未来在产品发展上,得力助手会继续保持与IBM的紧密合作,并结合国内本地客户特点,融入行业个性化特色,不断丰富运维方案的产品线,如:DELI-UMP (一体化运维管理平台);服务上,郑雄提出了“让中国没有难运维的数据中心”的愿景,为运维中心搭建一套知识共享、积累平台,通过平台凝聚经验和价值,利用SAAS等服务模式降低成本为更多中小型客户提供优质的运维服务。

了解更多IBM ITSM认知运维管理解决方案,可以点击:http://ibm.biz/51ctoapm201708 咨询热线:400-668-0529

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责任编辑:杜宁 来源: 51CTO
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