关键词：流程管理、管理体系、流程梳理
作者：博阳咨询 咨询总监 孟玲娜
越来越多的企业意识到流程管理的重要性，部分企业成立了专职流程管理部门，统筹推进流程设计、执行、监控、优化相关工作。但从企业流程管理现状看，业务人员主要聚焦在流程设计、完善与优化，开发人员主要聚焦在流程自动化，两者之间还未形成有效的联动机制。随着时间的推移，流程设计与执行之间的差异越来越大，严重制约企业战略落地执行。
博阳咨询经过多年流程管理项目实践，总结提炼出eBPM方法论及相关工具，通过M2E(模型至执行)到执行技术实现流程快速落地，通过流程还原技术实现流程比对与检查，确保流程设计与流程执行的一致性，有效消除“两张皮”现象，提升流程管理质量与效率。
一、“从上至下”实现流程快速落地
在流程设计与执行阶段，业务人员负责流程设计及流程建模，开发人员依据对业务的理解，将设计流程转化为工作流平台中的BPMN模型，或者开发相应的信息系统功能实现流程运转。此种情况下，设计流程与运行流程一致性，主要依靠人工检查与保证，非常容易产生设计流程调整但是运行流程未调整，或者运行流程调整但是设计流程未调整的情况，“两张皮”现象应运而生。
通过博阳咨询eBPM M2E(模型至执行)引擎应用，将设计流程“一键”发布为可执行流程，实现业务全链条线上流转。通过简单地功能配置，将企业现有应用系统功能无缝集成至执行流程中，打通线上、线下各流程环节，确保流程设计与流程执行的一致性，为全面开展流程监控分析工作奠定基础。
二、“从下至上”实现流程还原检查
企业开展信息系统流程检查，大多采用跟单测试、穿行测试等方式，由于人员投入大、检查效率低，难以全面开展流程检查工作。基于此，博阳咨询研发出eBPM流程还原工具，针对各类工作流平台或业务应用系统中的业务数据，应用流程挖掘与分析技术，将单流程实例数据或多流程实例数据还原为流程图形式，直观展示实际业务的运行轨迹。
流程比对检查方法
应用eBPM流程还原工具，自动标识出设计流程与执行流程的差异，提示业务人员甄别流程差异原因并进行相应处理：对于信息系统未按设计流程运转的，如果属于信息系统功能设计问题，则需组织开展信息系统功能完善;如果属于员工执行问题，则需加强对员工业务规范性的培训、监督与考核，促进流程落地执行。如果差异属于流程设计问题，业务人员则需结合业务***实践持续优化完善流程体系。
对于新建或改造类信息项目，也可在系统测试及验收阶段，应用eBPM流程还原工具，检查运行流程与设计流程的一致性，确保信息系统功能投运合格。对于信息化程度较高的业务区域，可采用全流程节点还原或对部分流程节点设置审计规则的方式，对某一时段内的业务数据进行合规、合法性检查，有效提升流程检查或流程审计效率。
博阳咨询(www.ebpm.com.cn)： 是国内领先的eBPM咨询服务机构。eBPM是“卓越业务流程管理”(excellent Business Process Management)的英文首字缩写。博阳咨询的eBPM流程管理方法可以帮助企业将日益复杂的管理体系“理清楚”、“管起来”并实现“持续优化”。博阳咨询于2008年在上海创立，是原德国IDS Scheer公司的战略合作伙伴。2011年，德国第二大软件厂商SoftwareAG收购IDS Scheer公司后，原IDS Scheer中国公司BPM咨询团队的骨干并入博阳咨询，使得博阳咨询成为目前国内最权威和***的基于ARIS提供“卓越业务流程管理”解决方案的咨询公司。
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