【51CTO.com原创稿件】2017年3月24日，华为在上海召开新品发布会，正式在中国市场推出了HUAWEI P10和P10 Plus两款智能手机新品以及华为第二代智能手表HUAWEI WATCH 2。会后，记者采访了华为消费者业务CEO余承东先生和华为消费者业务云服务部总裁苏杰先生。
华为消费者业务CEO余承东先生
余承东向记者表示：“华为一直在不断超越。终端是华为最近五年才发力的，五年前或许在中国都排不到第十，现在我们可以有信心的说华为手机已经进入全球前三。现在，安卓与苹果唯一的差距是生态体系，我们希望通过提升服务及生态布局，与苹果站在相同的阵线上，更好的服务消费者。华为未来的路，必须要靠科技创新、核心技术、以及优质的云服务。我们的目标是要做第一!”
智能手机不只是硬件，还包括云服务
什么样的手机才会受到用户的青睐?只要做好硬件就可以了吗?NO，远远不够。虽然硬件是智能手机的主要竞争力，但却不是全部。一款深受用户喜爱的好手机除了过硬的硬件基础，还需要注重用户的体验，提供优质的云服务和安全保障体系。尤其是什么都讲究性能和效率的今天，通过云服务满足用户的存储、应用性能服务是必不可少的。比如：每位用户在云端存储的照片数据，如果折算成高清相片约750亿张，这个数据量级的照片用户一般会选择保存在云端。
华为消费者业务云服务部总裁苏杰先生
苏杰表示，智能手机不只是硬件，还包括云服务，我们需要为每位用户提供每时每刻的云服务。精品的云服务就像马斯洛需求层次理论的五个层次一样，需要为用户提供安全、性能、丰富、精品、精准的应用和内容。
所谓马斯洛需求层次理论是指把需求分成：生理需求(Physiological needs)、安全需求(Safety needs)、爱和归属感(Love and belonging)、尊重(Esteem)和自我实现(Self-actualization)五类，依次由较低层次到较高层次排列。在自我实现需求之后，还有自我超越需求(Self-Transcendence needs)，但通常不作为马斯洛需求层次理论中必要的层次，大多数会将自我超越合并至自我实现需求当中。
通俗点说就是，当一个人同时缺乏食物、安全、爱和尊重，通常对食物的这种生理需求最为强烈，其它需求则显得不那么重要。只有当人从生理需要的控制下解放出来时，才可能出现更高级的、社会化程度更高的需要。
同理，要想做到精品的云服务，首先要做到安全，其次是性能，以此类推，精准是最高的程度，即是用户喜欢什么就随时可以拿到自己喜欢的东西。目前用户关心最多的就是安全问题，苏杰表示，华为主要从以下三方面保证云服务安全性：
一是，技术保障。通过端到端、传输过程的加密，结合云端备份的方式保障用户存在云端的数据和照片的安全。
二是，制度安全。目前华为手机用户分布在全球，因为每个国家的制度不同，所以在云安全方面，任何一个云业务的落地，华为都要求在当地实现双关审批。
三是，符合国际标准。三年前，华为在欧洲建立了消费者云服务中心，设立了安全团队。2015年，华为云服务通过了欧洲最严格的安全认证CSA-STAR。最近，针对欧盟近期发布的最严格的数据保护法案《一般数据保护条例》(GDPR)，在欧洲的华为专家也正在研究这个条例。除了遵循一系列国际安全标准之外，华为还建立了两个部门来检查和监控信息安全情况，一是管控网络安全与用户隐私的首席安全官，另一个是法务评审部门，专门负责安全和隐私管控与当地法律之间的适配。
华为消费者云服务全球注册用户数量突破2.1亿
在记者看来，华为手机能够取得今天的成就，离不开其超强的云服务能力。据了解，华为消费者云服务有别于华为企业云服务。苏杰向记者介绍说：“华为的企业云服务相当于消费者云服务的供应商，从消费者角度来看，我们可以用华为的公有云，也可以用亚马逊、微软的公有云。因为企业云是提供的基础设施的租赁等，消费者云提供的是面向消费者的服务。”
作为终端厂商，华为消费者云服务的定位主要有两点，一是通过提供自有业务和第三方业务来提升用户体验，进而促进终端设备的销售：二是通过终端和云服务的协同，在用户使用手机的整个生命周期中，为用户提供高质量的服务。
那么，华为消费者云服务主要提供哪些服务呢?其主要包含该四大类基础业务：一是影像等用户数据存储、升级服务和与WLAN上网类似的服务等;二是音乐、视频和阅读等内容类服务;三是游戏、应用市场类分发服务;四是开放平台业务。主要为广大开发者提供全球化的业务能力，着力建设一个开放、透明、共赢的生态环境。其中，前三个面向消费者，第四个面向开发者，着眼于将终端侧的能力和云侧的能力开放出来，与开发者和合作伙伴一起开发更多的服务提供给消费者。
据华为消费者业务上月发布的《2016年华为消费者云服务白皮书》数据显示，随着华为终端销售的增长，截止2016年年底，华为消费者云服务全球注册华为帐号活跃用户数量突破2.1亿。其中，国内帐号数量同比上升56%，海外帐号数量同比上升363%。此外，在终端应用软件生态建设方面，截止去年底，华为消费者云服务合作伙伴获得的分享收益高达 28 亿元，华为注册开发者数量超过22万，同比上升70%。
面对全球2亿多的华为手机用户，华为要每分每秒地为用户提供诸如手机丢失后找回、各种重要资料在云端备份、以及华为钱包、华为应用市场、主题、音乐等各种服务。
手机应用安全，一个决不能忽视的重头戏
伴随着智能手机的日益普及，手机恶意应用充斥着用户生活，恶意扣费、恶意广告、恶意捆绑安装等恶意行为直接威胁着用户的智能设备安全。用户往往在不经意间就会中招，导致被恶意扣费、中毒、勒索、甚至信息泄露等后果。
为了保障手机用户应用安全，华为应用市场首创了“开发者实名认证+3重系统检测+人工专员复检”安全保障机制，从恶意软件检测、广告扫描检测、隐私泄露检测以及安全漏洞扫描等方面，进行多重智能的安全排查检测，然后人工复检专员针对不同APP审核不同的安全问题，最终结合端云协同能力保障用户下载应用安全。
在做到了应用安全防护的基础之上，华为应用市场创新设计了手机动静双引擎智能安全保护，通过静态引擎对手机进行检测，与数据库里的恶意应用源代码进行对比，在通过动态引擎对未知恶意软件进行分析，让恶意应用无处藏身，不给其任何可乘之机，同时也协助用户在遇到应用安全问题时做出正确的选择，以此全方位提升用户应用安全。
此外，记者了解到，在硬件的安全性方面，华为终端采用了麒麟960安全芯片，特有的指纹生物防伪技术，以及全球首颗集成金融级安全芯片的SOC等安全技术和产品。在软件方面，实现了基于安卓深度定制的EMUI系统手机找回、SD卡锁等手机安全功能，采用了安全检测等技术。
根据《华为应用市场2016年度安全报告》中的华为应用市场三重系统检测数据显示，2016年，隐私风险应用较上一年有大幅度增加，病毒类应用较上一年会有所减少。2016年华为应用市场共审核超过55万次应用上架申请，其中24.8万次申请未通过安全审核。这些应用主要存在：恶意行为、内容违规、功能缺陷、版权缺失以及交互缺陷等问题。
一切以消费者为中心
余承东表示：“在手机领域，通过数十年的努力，华为手机已进入全球前三名。连续三年，我们在中国的服务满意度都是第一，超越苹果和三星，我们还要持续加强，我们在海外很多地区都做到了售后服务满意度第一。在不远的将来，华为手机将进入前两名。”
在记者看来，之所以能够取得如此傲人的成绩，离不开华为持续的研发投入，产品技术的不断创新，优质的云服务能力，以及注重用户需求和体验态度。
苏杰在采访中表示：“华为的生存关键是以客户为中心，在消费者方面，以客户为中心即是以消费者为中心。对于消费者来讲，购买以后每时每刻都在使用手机。所以，在使用过程中的服务质量也是非常重要的。”
相较于一些以扩充用户规模为目的，忽视用户体验与服务的厂商来说，华为这种以消费者为中心，不断创新脚踏实地前进的策略更能俘获大众的心。也许，这正是华为在短短几年便能从十名之外进入全球前三的商业秘诀。
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