金秋九月，为期两天的二十国集团杭州峰会（简称G20杭州峰会）圆满落幕，璀璨的钱江新城灯光秀，惊艳眼球的文艺演出“最忆是杭州”，无论留在你记忆里的是什么，这一切都离不开台前、幕后的功臣，他们可能是生活在这座城市的普通市民，也可能是服务于这座城市的各行各业工作者。作为一名“杭州市民”，华为在此次G20峰会中承担了重要的通信及信息保障工作，在G20杭州峰会浙江省总结表彰大会上得到了省市各级领导及部门对华为保障工作的高度肯定。
7月27日，华为企业业务G20杭州峰会保障项目组正式成立，先后派驻现场保障人员98人，远程保障人员近百人，以杭州为中心，覆盖上海、北京、广州多地，成功保障公安、武警、广电、电力、政府、金融、交通等重点行业客户29家，普通行业客户过百家。
主动出击，扫除隐患：
G20是整个杭州的大事，G20期间的业务稳定运行也是华为每一位客户的大事。保障工作最重要的就是提前识别并规避风险，华为在峰会前主动为金融、电力、广电等各行业客户提供了网络健康检查服务，先后组织客户网络巡检80+人次，提前发现并排除在线风险11处，确保华为各行业客户业务能以最稳定的状态迎接峰会的到来。在某单位保障工作中，为确保峰会期间网络系统万无一失，华为安排工程师与用户工程师一起共同对网络系统进行了深度检查，并提出若干优化建议，相关优化期间技术人员连续工作两个整晚。客户领导对华为的工作给予了充分肯定：“以大局为重、不计较得失，华为公司充分展现了民族责任感及以国家利益为重的企业精神”。
备件保障，急客户之所急：
作为大型国际峰会，G20期间的交通管制必然会给车辆及货物运送带来影响，首当其冲的便是地处主会场周边及西湖、西溪区域的客户。人员、备品备件能否及时到达都是客户最为关心的事情。为应对G20期间交通管制带来的影响，急客户之所急，华为企业业务特新增临时备件库房、准备应急通行车辆、大量补充库房备品备件储备量、重要备品备件直接储备客户现场。峰会期间华为企业业务杭州区域备件库房由原有1个新增至3个，共组织应急通行车6辆，先后累计保障备件达1400+。充足的备件保障让客户吃了一颗定心丸，在峰会保障期间无后顾之忧。
集中最优势资源，在离客户最近的地方：
华为公司组织了从现场技术人员，经行业技术专家，再到后端研发人员的多层保障组织，所有人员24小时轮班待命，确保所有客户问题第一时间得到响应。为应对峰会期间可能出现的超疑难问题，华为公司还组织全国各行业、各产品技术专家集中在杭州办公，让最优势的资源始终在离客户最近的地方。
峰会保障顺利结束，客户表扬纷至沓来：
华为全体服务保障团队在保障前制定详细的保障方案，现场保障备件及时到位，保障期间响应及时，确保华为相关保障设备运行万无一失，确保各行业客户业务稳定运行，顺利完成了G20杭州峰会的保障任务。浙江省公安厅、杭州市公安局、杭州市公安局萧山区分局、武警浙江边防总队、中国农业银行、杭州市人民政府电子政务办公室、浙江省机关事务管理局等众多行业客户均发来表扬信，对华为的保障工作给与了高度肯定。某客户在表扬信中写到：“华为员工以高度的责任感与使命感，忠诚履职，吃住在工作岗位上，任劳任怨，一丝不苟，在峰会后方出色地完成了各项安保技术支持工作。华为工程师，以过硬的技术实力、管理能力，百折不挠，顾全大局，为公司树立了形象，这是所有在岗位领导和同事的一致评价。正是有你们的加入，我们最终成功夺取峰会安保的全面胜利，为祖国争光，为警徽增彩；向党和人民交上了一份满意的答卷！”
作为一名普通的杭州“市民”，能够为峰会的顺利举办尽自己最大努力，是华为的荣誉，也是华为的社会责任。从南京青奥会、鸟巢世锦赛到敦煌文博会、G20杭州峰会等重大事件，到地震、台风到洪水、泥石流等自然灾害，华为一直都在您身边。
