日前，京东集团技术副总裁马松对外介绍了京东的电商生态监管体系——“天河计划”，其中“正阳门图像审核系统”是利用人工智能和大数据技术保障用户权益的关键举措。该系统主要针对打击网络虚假宣传，加强京东自身的系统监控能力而构建，通过OCR图像识别、敏感词过滤等技术，实现了对商品信息的自动审核。在即将到来的6·18大促中，正阳门图像审核系统也将加强对商品页面信息的审核，保障消费者在这一盛大的电商节日里收获高品质的商品。
“京东自成立以来，一直将消费者利益放在首位，对商品质量、宣传、服务有着严格的管理。”马松表示，为了更好地保障商品品质、提高服务体验，京东在去年开启了“天河计划”——一个包括京盾系统、正阳门系统、服务监控系统、天河之音系统等产品在内的电商生态监管体系，“最终达到让消费者、商家、平台三方共同受益的良性生态体系。”
用技术守住法律红线
随着电商市场蓬勃发展，网购商品质量参差不齐，严重影响了消费者利益和行业健康发展。特别是网络虚假宣传，经常出现如“行业领先”、“***”、“国内首家”、“全球***”等内容，夸大使用效果，有些商家甚至为了提高商品的可信度而提供虚假证明材料，伪造虚假的鉴定证书等，很可能会对消费者的购买行为形成误导和干扰。2015年，国家相关部门相继公布实施了新《广告法》和新《食品安全法》，工商、质检、食药监、发改委等部门的监管力度也逐渐加大。
目前，京东第三方平台上有超过 10万个签约商家，数以亿计的商品图片，由于每天上新的商品繁多，单靠采销部门自己有限的审核团队进行人工审核远远不能满足。为了解决这个问题，京东在规范商品管理和页面宣传方面做出一系列动作——组建扬州商品及页面审核团队，建立统一的各类商品宣传审核规范，并启动研发代号为“正阳门”的审核系统开发工作。
正阳门图像审核系统可以对商城的商品、店铺、活动等信息进行多层次、全方位监控，通过OCR图像识别、敏感词过滤等技术，抓取京东主站上的商品详情页进行审核，对无问题商品进行自动审核，对于有问题和疑似有问题的商品则自动向审核师推送识别结果，再转由人工进行处理。经审核师审核之后，如果确定商品详情图片有问题，则对商品进行直接下架处理，并由系统通知商品对应的采销和运营，告知其处理结果和下架原因。
正阳门图像审核系统是一道法律的红线，也是京东给商家的预警，在保护消费者权益的同时，也帮助缺乏法律意识的商家规避法律风险，并制止商家的虚假宣传。据悉，在京东正阳门图像审核系统每天都会把数量不小的“使用绝对化用语”和“食品宣传药用功效”等商品强制下架，不仅有效减少了审核员每天的繁重工作，更让用户享受更好的购物体验。
规则加技术 建立京东购物生态
“电商是一个电子商务平台，更是一家图片公司，我们一直致力于利用深度学习、文字识别、图像搜索、人脸技术等人工智能的方式，从图片数据中发现和挖掘有价值的商品基础信息。”京东集团架构组研发总监陈宇介绍，京东的图像算法主要应用在四个场景中：电商的交易安全(应用图像技术来协助和防范假货、刷单、违规、图片质量等)、电商的导购(利用图像搜索+商品推荐，增加导购的有效性和用户互动)、电商的运营(利用图像技术协助自动完成运营平台的选品、投放等，提高效率和质量)、电商的广告(利用图像质量监测+商品推荐，提高广告的质量和转化率)。
目前，正阳门图像审核系统与京东的自营商品管理系统、平台商品管理系统、商家奖惩系统、敏感词过滤系统、OCR文字识别系统等无缝对接，实现了质量管控、宣传监控、服务保障、风险控制的闭环;基于京东的图像算法服务平台的另一个项目钟馗图像信息平台，可自动输出基于图像内容的语义标签和具体信息，覆盖图像中的基础信息、区域信息和高层语义信息三个维度。二者双剑合璧，让虚假信息、夸大宣传、牛皮癣等问题无所遁形，最终为消费者构建“质优、物美、安全、舒心”的京东购物生态。
对于京东研发部门来说，将OCR图像识别技术运用于具体的业务场景之中，以技术驱动了电商运营效率的提升。同时，将虚假宣传的风险扼杀在摇篮之中，不仅优化了整个京东的生态环境，提升了用户体验，保证消费者利益，也帮助商家更有效地规范经营，避免经济和名誉损失，实现了用户、商家和京东的三赢。
在京东内部，早已形成“人人重视品质，人人保障品质”的工作意识。马松表示，除了严格的管理和奖惩规则，京东正不断用创新的技术树立更高的壁垒、更锋利的武器，继续扩大业务覆盖面积，切实保证用户和合法商家的利益不受侵害，打造一个健康、良性、可持续发展的电商生态。
