企业通信发展至今，除了高效便捷的沟通，企业管理者对它有了更高的要求和期望。越来越多的企业倾向于部署比以往更弹性的ICT基础设施，希望在此基础上实现一站式企业通信与协作服务，并且与其内部业务流程做到无缝匹配，从而实现更高效的ICT投资，也让自己更聚焦主营业务。企业的这些诉求催发了云通信的诞生，这是与它的三个特点密不可分：融合、云化、开放。
特点一，融合。虽然目前很多企业都部署了通信工具，包括IP电话，视频会议，邮件，即时消息等，但这些通信工具来自分离的系统，系统间不可互通导致了企业资源浪费、维护成本增加。具备ICT高度集成的融合通信平台是企业最迫切的需求，ICT行业权威咨询公司Frost & Sullivan的调研报告也证实了这一点：客户采购倾向从多供应商分离方案转向单一供应商融合方案，2014年，77%的企业愿意采用单一供应商的整套方案，或者完整的集成方案。
华为云通信解决方案显然在这一点上走在了前列。华为提供的系统集语音、视频、数据、消息、会议、企业地址簿等功能于一个平台。此外，还支持丰富的终端接入，包括POTS话机、IP话机、手机、UC软终端、会议终端，甚至是华为通讯SDK能力植入的物联网终端。这种全融合的技术能为企业减少30%的运营成本，统一的操作维护系统则能为企业节省70%的IT人力。
特点二，云化。企业现有的IT、CT基础设施分离繁杂，管理成本居高不下，已经无法满足企业轻资产运营、简化运维的诉求，基于云化的ICT基础设施将成为企业的首要选择。ABI Research研究报告显示，在全球统一通信用户中，基于云的用户占比将从2010年的8%，提升到2016年的36.3%。云化提供的集中易用的统一管理和维护功能，将大大减轻企业IT部门的工作负荷。
华为云通信系统基于通用服务器，采用虚拟化技术，更有利于企业ICT扩展。云通信系统采用服务器fusionEngine，能同时兼容IT的功能，也能继承CT的标准，具备5个9电信级可靠性。它还采用标准的Openstack操作系统fusionsphere，能兼容主流的vmware,KVM等。应用层采用了虚拟化的技术，进行了无状态的业务处理模块设计，可以支持未来向NFV无缝演进。该技术使得企业可以根据业务发展需求，弹性伸缩云服务资源，企业ICT投资做到线性可控，***化企业投资回报率。
特点三，开放。对于大部分企业来说，通信不仅仅是一种辅助手段。用通信驱动企业业务流程，与OA/IT等工作流程集成，甚至与生产系统集成，促进企业业务流程的敏捷，这一愿望已经成为企业融合通信的***驱动力。据全球领先的咨询公司OVUM报告显示，企业通信客户价值已经从早先的节约成本转向业务流程优化、效率提升与商业敏捷，这要求企业通信融入IT及业务流，促进协作。OVUM的调查还显示，协作类业务增长较快，未来5年总体增速为4.3%。
而华为云通信系统可以将通信能力以API和SDK的形式开放，企业根据自身需求，实现通信能力与业务流程的快速集成，帮助企业打造定制的通信应用，驱动企业业务敏捷。开放的能力非常丰富，包括呼叫控制、语音交互、短消息、语音/视频会议、会管会控等。目前，湖北移动已经应用这一能力，进行了诸多业务创新：将摄像头集成SDK能力，外出时通过手机就可以查看家中情况;开发“爱宝贝”APP，调用呼叫、群聊等API接口，让家长可以随时和老师联系获取孩子信息。这些都是云通信开放性的***实践。
