1. 客户背景
内蒙古农村信用社(以下简称“内蒙农信”)创建于1951年，是由辖内农牧民、农村牧区工商户和各类经济组织入股，为农牧民、农牧业和农村牧区经济发展服务的地方金融机构。
截至2015年9月末，内蒙农信资产总额已达4053亿元。内蒙农信现有93家旗县级法人机构，其中农村商业银行5家，农村合作银行6家，统一法人联社79家，单一法人信用社3家，机构网点2276个。
2. 需求分析
伴随着我国金融业的改革与发展，信息科技在现代金融服务中发挥了基础性作用，加强信息安全保障工作成为主管单位和监管部门对各商业银行的基本要求。要求业内各单位注重服务质量、防范操作风险，这也是监管部门的检查重点。
结合内蒙农信IT运维现状，我们认为内蒙农信面临如下挑战：
l 技术管理方面：内蒙农信IT网络中包含生产应用、办公应用以及其他一些应用流量，应用之间经常出现带宽争抢，导致业务水平下降及成本增加，当网络中发生异常或资源争用时，需要迅速找出问题源。
l 管理体系方面：内蒙农信使用职能管理模式，信息部门内部各个业务单元比较分散，部门职能边界定义不清晰，部门之间沟通协调成本较高，带来额外的管理成本。比对ITSS运维服务能力成熟度等级标准，我们认为内蒙农信的IT运维体系的还处在基本级。
3. 解决方案
结合内蒙农信的现状，我们按照PDCA模型分阶段建设和完善内蒙农信的运维管理体系。
***阶段:全面梳理，建立管理体系：完善技术管理，通过使用东华的流量分析平台，实现对网络的可视化管理;通过咨询服务梳理内蒙农信的IT管理架构，结合ITSS、ITIL、ISO20000等先进的管理框架和标准使用东华IT服务综合管理系统V2.0平台实现服务台、事件管理、问题管理、变更管理、日常运维管理、知识库、运维分析、服务级别管理等流程。
第二阶段:结合标准，优化体系。完善配置管理、发布管理流程。通过***阶段和第二阶段的积累，实现ISO20000标准要求的运维体系，并且通过ISO20000体系认证。
第三阶段:创新管理，体系领先。通过创新实现目前业界领先的IT服务持续性管理、可用性管理、容量管理等流程。
在技术平台(综合运维管理系统)方面，我们使用东华网智系列解决方案设计了如下架构，通过技术平台支撑内蒙农信的运维体系。
通过东华流量分析平台，可以全面了解和掌握内蒙农信数据中心、总社、各分社及网点之间专线链路的带宽资源使用情况、业务应用流量分布情况。内蒙农信的技术人员能够对内蒙农信全网流量进行透视分析，保障业务系统畅通，增强对网络日常突发故障事件预警能力。
IT服务管理平台不仅满足了内蒙农信各旗县联社运维服务管理的需求，而且结合自身IT运作模式，重新定制运维流程，减少漏单、错单数量，提升IT运维效率，并对IT基础架构中的服务、应用系统和设备实现全生命周期管理。大大提升了内蒙古农村信用社内部核心竞争力。
综合运维管理系统于2013年10月正式启动，期间经历了ITIL咨询、需求调研分析、系统设计、系统开发、测试、试运行、正式上线等7个阶段。截止到2014年8月末，内蒙古农村信用社93家成员单位全部顺利接入该系统。项目的成功投产带来了良好的经济效益和社会效益。
4. 项目收益
一、客户技术人员收益
l 技术风险可管、可控。通过运维体系的构建，实现了运维过程的规范化、流程化。通过流程实现技术风险的可管、可控。
l 服务价值化。通过运维体系的构建，实现技术人员的服务质量的量化、服务量的量化，从而体现IT服务对业务支撑的价值。
l 网络全局可视。通过拓扑视图功能，清楚了解网络整体运行状况，当网络中设备或链路出现中断或拥堵时，动态分颜色显示告警级别。
l 业务流量分布。通过对内蒙农信业务系统分析，了解各业务流量大小及占比情况，发现热点业务系统。
l 分社流量分布。通过对特定业务系统详细分析，了解业务系统在各分社的流量分布状况，间接反馈分社的业务处理规模。
l 流量趋势分析。通过对各分社接入链路监测，发现流量规律，预测流量发展趋势，实时了解网络流量大小和波动状况，为网络运维提供重要的参考数据。
二、客户管理层收益
l 管理考核数据化。内蒙农信综合运维管理系统项目中，结合“ITIL V3”***实践框架和内蒙农信运维管理办法的管理要求，标准化IT运维流程，对内蒙农信系统关键性能指标(KPI)进行梳理，量化核心系统、各类应用系统的运行质量，并将指标、流程落实到综合运维管理系统的管理数据中，进一步完善内蒙农信系统运行考核体系，使得系统具有鲜明的金融企业信息管理特色。
l 管理模式优化。从管理模式上看，整个综合运维管理系统采用中心-分支机构的模式搭建，各个分支机构可以通过系统平台完成各自IT基础架构的自管理。系统通过分权分域的权限模型解决了不同分支机构在同一系统平台下的资源权限的问题，做到权限隔离、资源隔离、互不干扰。同时总部能够从总体上进行控制和管理，不仅可以对各个分支机构的各类资源进行统一管理，还能够通过总体报表和一致性考核标准进行总体情况的全面把握，使得各个分支和总部之间数据透明、考核公开，一切交由数据说话，达到了考核的客观性、公正性。
