7月28日，环信B轮融资暨新品发布会在北京JW万豪酒店举行。会上，环信CEO刘俊彦正式宣布成功获得B轮融资1250万美元，同时环信移动客服3.0产品也正式上线。
环信B轮融资由红杉资本领投，经纬中国和SIG跟投。红杉投资人表示，投资环信主要看中三点：一，客服市场足够大，属于刚性需求，在欧美市场已得到证明，同时中国SaaS服务公司正在快速崛起;二，环信团队技术功底扎实，有非常好的产品和技术基因，有电信运营商级别的技术储备;三，环信业务健康，增长势头迅猛。客户量、日消息量和DAU等硬性指标一年内达到了几十倍上百倍的增长。
环信CEO现场宣布获得B轮融资1250万美元
企业云服务市场爆发 中国SaaS服务将迎来井喷
据有关专家分析，在过去的1年时间里美国的企业服务市场，已经有超过15家企业IPO，他们的募集资金达到70亿美元，总市值超过400亿美元，其中有Zendesk、Hubspot、New Relic、Hortonworks、Box等不少明星企业。同时在私募市场上，企业服务类公司融资总额超过100亿美金，这些公司的估值总和达到千亿美金量级。
美国目前这样规模的企业级市场还正处在从青年走向壮年的阶段。据分析，从市值排名前十的云计算企业服务公司的市值总和看，2008年市值总和是250亿美元，到2015年这一数字已经是1800亿美元了，7年里增长了超过7倍。而预计到2016年，美国才会出现***个云服务市场占有率超过传统软件的垂直领域，就是CRM。
“客服”是CRM四大细分市场之一，且是***的一个，占市场总额的37%。在北美,2015年客服软件市场采购总额高达96亿美元。这个市场中已经出现了两家“独角兽”公司，就是近来受到各界关注和追捧的Zendesk和Freshdesk。Zendesk已经上市，目前市值18.9亿美元，销售额1.87亿美元;Freshdesk在2015年4月份刚刚拿到E轮融资金额达到5000万美元，估值过10亿美金。这还不包括在这个领域中的传统的巨头，如微软，Salesforce， Oracle等。
回头看中国，中国的市场机会可能比美国更令人兴奋，在中国企业级服务市场还是一片空白。相比美国，为2700万家企业客户提供云服务的三家大的领军公司Oracle、SAP、Salesforce市值总和在3500亿美金左右。而中国，目前有2200万企业，但中国至今还没有百亿美元身价的公司甚至还没有基于SaaS的10亿美元身价的“独角兽”公司。
因此，中国的企业云服务一定会市场爆发，中国SaaS服务也将迎来井喷。环信上线1年的时间里获得了4轮融资：2014年5月经纬中国天使伦融资500万人民币，2014年8月SIG A轮融资500万美金，2014年10红杉300万美金A+轮融资，2015年4月红杉领投的1250万美金B轮，就是一个良好的开端。#p#
“互联网+”时代 注重移动化和社交变革
Gartner预测，到2017年年底，超过70%的客户服务请求将来自于移动端。2014年阿里双十一总成交额571亿其中移动端贡献了243亿，移动端交易量比例将有超过PC端的趋势。同时，京东2014年第四季度财报显示移动端的订单量占比接近40%。在用户体验为王的时代，用户行为发生不断的变化。用户行为细微的变化在偷偷革命。这导致电商、O2O、互联网金融、教育、旅游等行业移动化趋势明显。APP开发者们和企业主们正致力打造APP内交易闭环，即从商品/服务的展示，售前咨询，支付，物流，售中服务退换货，售后等全流程在APP内形成闭环。客户服务是其中重要一环。
同时，由于近年来微信和陌陌等软件的流行，社交已经成为用户的强需求。易观数据显示80%的用户移动应用行为与社交有关，围绕社交已经形成经济圈，多社交媒体提供统一的优质客户服务很重要。传统的客服大多是通过电话完成的，现在崛起的社交网络和移动App、IM应用让用户可以更方便地反馈意见。但是如何保证这些意见及时集中地到达客服人员那里，对企业而言是个头疼的问题。
因此，在“互联网+”的背景下，中国企业服务的核心市场之一——客户服务软件市场，同样需要考虑移动互联网的因素和社交经济的因素。
环信：连接“人与商业”
互联网时代商业模式的核心之一是“连接”，如QQ和微信是 “人与人的连接”，百度搜索是“人与信息的连接”，淘宝则是“人与商品的连接”。环信移动客服是“人与商业的连接”。核心之二是“找到”，依靠互联网的技术，实现人更快、更智能地“找到”信息、商品。
环信CTO马晓宇现场解读环信移动客服3.0
环信移动客服上线1年来，经历了亿级长连接真实稳定运行，每日环信平台的消息量达到数亿条。同时，环信移动客服继承了环信即时通讯云积累的开放能力，对几乎所有主流系统、硬件、社交模型，甚至传统客服软件都留有接口，具有***的兼容性。
环信移动客服特有的基于大数据的智能聊天机器人和知识库可以为人工客服挡住80%的常见问题，是应对移动互联网时代、社交化经济可能带来的海量用户请求的必备法宝。
据介绍，环信的移动客服产品已经签约了4万个付费客服席位，包括国美在线、58到家、楚楚街9块9等上百家互联网巨头企业客户。同时，艾媒咨询现场发布的《2015年中国移动客服市场发展研究报告》显示环信在新兴的移动客服市场占有率***，APP客户规模***。
