说到监控，恐怕大家脑子里立刻想到的是美国的“棱镜门”事件，是斯诺登如谍战片般紧张地逃脱美国情报局的追捕。而对于一家专业的IT运维服务商而言，监控的工作也丝毫不轻松——风险随时可能降临，要打起120分的精神，应对任何突发状况。
监控坐席人员小林进入金道为某客户定制的7×24基础架构监控项目已经半年了。
这半年来，他***的感受是监控不易。“不了解的人都以为监控就是坐在椅子里看看电视，很轻松，其实不然。”他解释道，IT基础架构的监控，覆盖了服务器、操作系统、网络、数据库、中间件、甚至还包括企业的核心应用，这么多监控项，每个都有不同的指标和阈值。如何在海量且不断变化的数据图表中找到异常，并且准确地分辨“假警报”和真正的“威胁”，是监控坐席人员们的必修课。
在坐席面前多屏显示器旁的白板上，“应急处理流程”用醒目的记号笔标示了出来，边上甚至标注了精确到秒的计划响应时间。“一旦出现对IT系统的真实威胁，我们必须在***时间做出响应。”小林解释说，“有些服务器或核心应用一旦宕机，将导致生产或业务连续性中断，损失都是按秒计算的。项目组会组织坐席人员不定期进行演习，考察对应急处理的反应速度和处置准确性。一旦发生真实威胁，才不会手忙脚乱。”
在被问起该项目出现的“真实威胁”时，小林谨慎地说道：“具体数据涉及客户隐私无法透露。但真实威胁的确出现过，也被我们坐席人员按照流程进行了准确有效地处理。”顿了下，他又补充道“其实我们做监控也不是希望问题出得越多越好。项目经理每周都会和客户开会，讨论如何改进服务，调整阈值，目的就是减少威胁发生的概率，同时也减少假警报的数量。”“事实上，我们已经帮助几家客户根据自身设备状况和业务响应需求，制定了符合其需要的阈值，而非一刀切。”
小林所在的项目，是某知名日化企业的驻华机构。其中国区IT总经理Michael
指出：“我们最终选择与金道合作主要有两个考量：首先金道是一家管理经验丰富，有许多成功案例的服务商;其次经过我们的现场考察，金道的监控中心从硬件到软件的配置非常完善，信息安全问题也能够得以妥善解决。我们认为金道是一家适合我们的服务商。事实也证明，在过去半年的合作中，金道的表现完全符合我们的期待。”
金道基础架构管理服务产品经理王勇先生在接受记者采访时则表示：基础架构监控对企业非常重要，但这仅仅是个“开始”。他强调，监控本身只是让客户对自身的IT状态做到看得到和听得见。发现问题以及隐患如何处理，对企业来讲才是根本，而这也正是“管理”本身发挥作用的时候。“金道在20年的IT服务中所积累的知识和方法论，加之专业的工具和工程师团队，可以游刃有余地帮助企业更自信地应对基础架构层面出现的问题和挑战。”
