随着信息系统与业务系统融合进程的逐步深入，IT运维管理在现代企业发展中担负起的角色越来越重要。在努力提升IT管理服务水平的同时，一个更深层次的讨论正在展开——IT运维管理的“真”价值究竟在哪里？
Gartner预测，随着全球经济出现逐步复苏的迹象，2014年全球IT支出将稳步增长至3.8万亿美元，与2013年相比增长3.2%。在机遇与挑战并存的大背景下，无论是企业自己摸着石头过河，总结IT管理经验，还是借鉴同行企业先进的ITIL、BSM实践经验的方式，IT运维管理的黑匣子正在逐渐被打开，其中工作的条理性、规范性亦在逐渐增强。
天玑科技在IT服务领域发展多年，累积了丰富的运维服务经验。在深刻理解用户需求和行业发展趋势的基础上，天玑科技强调“信赖、专业、顾问”的服务定位，精确研究用户需求，提供综合、全面、整体、创新的IT服务。
作为业内知名的IT管理服务专家，天玑科技共有100多名现场工程师所组成的运维服务团队，覆盖于国内的华东、华南、华北以及中西南等地区，同时，对于IT运维及IT基础架构的管理已建立了高效可靠方法论，包含人员、工具、流程、平台的整套体系建设规范及技术操作规范，并已在多个行业的知名企业得到良好应用和验证。
同时，天玑科技不仅荣获了《ITSS-信息技术服务运行维护标准符合性证书》，还是工信部IT服务标准工作组（ITSS）的全权成员单位，参与制定了IT服务的国家标准。凭借具有丰富IT管理技术能力的服务团队，天玑科技为企业提供切实可行的管理和服务方案，其中IT运维管理服务主要包括两部分：企业级IT管理外包服务、运营商级IT管理外包服务。服务体现形式主要以受控于统一的运营管理中心的驻场（一线团队、项目管理团队）及非驻场（IT二/三线及资深专家团队）为主。
其中，对于IT驻场运维服务，天玑科技可根据用户的需要提供5×8甚至7×24全天候关键业务系统的运维服务，包含用户主机、操作系统、数据库、网络、存储、备份系统、容灾系统等IT基础架构环境的日常运行维护、保障和优化工作。天玑科技的运维团队在现场依照服务过渡期期间所设定的、与用户流程体系相融合的流程制度及技术管理规范，及时响应用户的各种事件、任务、问题、变更等服务请求，从方案编制、服务申请提交、最终实施交付到后期运维，大大提高了企业IT的响应速度和工作处理效率，***限度保障业务连续性，从而实现“信赖、专业、顾问”的定位。
此外，天玑科技的服务工程师通过对各种故障予以定点，实施故障解决。同时，他们还通过实施系统设备运维、应用/服务监控、数据/存储/容灾的运维、业务运营监控、配置项的梳理、信息安全维护、项目建设配合、系统割接实施、系统架构优化等服务为客户提供深度的系统专业化保障支持。
在信息时代，作为企业价值链中至关重要的一环，IT系统的顺畅运行是关系到企业能否健康发展的重要问题。当企业的IT系统达到一定规模后，企业自有的IT服务将难以保质保量地覆盖到所有的IT设备和系统。以往可以忽视的小问题陡然变大，而故障的影响则是呈几何倍数放大。因此，天玑科技作为一家强大的运维管理服务企业，将成为现代企业发展必不可少的“左膀右臂”。
