以服务赢市场 华为携手合作伙伴实现服务第一品牌

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在ICT发展的初期阶段,用户往往更多关注产品功能,而进入数字时代,随着“云大物移”等新技术的涌现,ICT开始成为驱动企业创新变革的核心力量,越来越多的用户开始清晰地认识到,需要的不再是某一个产品,而是ICT解决方案和服务。

在ICT发展的初期阶段,用户往往更多关注产品功能,而进入数字时代,随着“云大物移”等新技术的涌现,ICT开始成为驱动企业创新变革的核心力量,越来越多的用户开始清晰地认识到,需要的不再是某一个产品,而是ICT解决方案和服务。

华为企业业务中国区交付与服务部部长孙茂录指出,服务已经成为全行业ICT需求的共同特征。大家所熟悉的硬件产品正在向以人才、工具和流程为特征的服务价值进行转移;ICT的服务也正在对很多行业产生深远的影响。在华为看来,未来是“万事皆服务”!

服务能带来什么?

关注了2015华为中国合作伙伴大会的朋友可能记得,华为提出了“超越梦想 共筑辉煌”的愿景,而服务正是联接梦想的桥梁。孙茂录表示,服务是华为面向数据时代的ICT解决方案重要组成部分,华为不断地与合作伙伴一起进行服务创新,使之成为公司的核心竞争优势。华为“大服务”解决方案,涵盖规划、设计、实施、运营到提升等全生命周期。

毫不夸张地说,大服务的解决方案必是商业模式的引领者,其将带来四大价值体验,即包含创新引领、业务使能、基础保障以及人才联盟四大部分的服务解决方案。此外,在人才培养方面,包括三大培训方案——产品技术培训、华为的认证培训,以及管理培训,华为未来将会把80%的服务内容授权开放给合作伙伴,希望与合作伙伴实现能力互补、资源互补;同时在解决方案互补方面,一起向客户提供丰富的服务解决方案,共同来撬动710亿大服务的市场。

在刚刚过去的2014年,在大服务的战略下,华为不仅全面提升了客户满意度,更重要的是,合作伙伴的服务收益再次迈上新的台阶。从数据上看,服务收入过千万的华为合作伙伴超过20家,过去4年,合作伙伴服务收入年复合增长率达80%,三钻及以上服务合作伙伴占比近50%。

合作伙伴背后强有力的支撑

作为华为首批CSP五钻合作伙伴的联强国际,其华为事业部总经理侯勇表示,服务强调体系与能力,华为服务体系流程从大的传输业务到终端业务都有非常完整的支撑,能力也相应得到了强化。在与华为合作的七年里,联强国际在华为的支持下,已经在全国多个城市构建了服务组织,并通过联合华为的服务平台能力与联强国际在区域布局上的优势,能够匹配客户需求为客户提供贯穿整个业务生命周期、涵盖华为多产品的专业服务,从而提升了用户感知,促进二次销售、实现差异竞争优势并完善解决方案,全面提升客户满意度。”

从合作伙伴大会上也不难看出,1.2万人的规模意味着需要一个庞大的服务体系与之对应。华为优质的服务管理基因也在其企业业务中得到了很好的延伸,合作伙伴在服务上有底气,有实力,更有在服务业务中实现突破的决心。

作为交通领域服务商,中国智能交通系统控股有限公司CTO关积珍介绍,“我们在项目运维上对智能化综合服务能力有着很高的要求,其中涉及系统服务的可靠性以及对项目运行的安全保障,惟有华为有能力提供大平台和标准化流程的强有力支撑。华为在服务支持上从体系入手为合作伙伴护航,从流程上做到精细化运作,大服务的效能在行业服务上发挥得淋漓尽致。”

尽管在现阶段已经赢得了很多称赞,但华为的脚步仍未停止。在未来三到五年内,华为希望通过产业链的健康发展以及华为在ICT服务的快速转型成为中国区ICT服务的领导者。孙茂录表示,华为将分为三个阶段,首先,2011年到2013年会聚焦在服务的能力建设上;2014年到2016年,华为与合作伙伴一起携手在部分行业实现服务第一品牌的目标,实现基础能力的快速提升;到2019年,希望大服务的收入占比能够达到整体收入的1/3,成为华为服务的规模盈利年。最终,华为希望用3-5年的时间成为中国区企业市场服务引领者。

 

责任编辑:张存 来源: 51CTO.com
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