ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是在工业和信息化部软件服务业司的指导下，由信息技术服务标准工作组组织研究制订的，于2009年4月在北京成立。由ITSS工作组研制的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论，是我国IT服务行业***实践的总结和提升。ITSS标准的颁布与执行，标志着中国IT服务业在规范化、标准化发展道路中举得重要成果。
《ITSS运行维护标准》填补了国内此前同类标准的空白，自2012年正式实施以来，在国内掀起一股申请ITSS评估的热潮，共有来自通信、金融、广电、电力等多类甲乙方行业300多家企事业单位提出申请，截止2015年1月共有173家企业获得认证证书，获证企业主要集中在信息通讯、电子电工等行业。
中国移动通信集团浙江有限公司是华东地区规模***的电信运营企业，在网用户超过五千万户，每天担负着规模庞大的数据交换和数据处理任务。为了进一步提升浙江移动IT服务运维保障能力，信息技术部在2014年通过对标业界ITIL V3标准，引入国内***的《ITSS运行维护标准》，对原有的服务模式、服务管理体系做进一步的优化，构建更加完善的运维服务能力管理体系，完成对现有IT服务运维体系的全面提升，合理降低服务成本，提高用户满意度。
目前ITSS正以本土品牌得天独厚的优势和影响力渗透到各行各业，然而，ITSS标准需要一个理论结合实际的过程，浙江移动通过不断吸纳国内国际先进管理方法，将这些先进管理思想与其管理模式相结合，并以其对ITSS理论知识的深入把握为指导，多年来IT服务管理及IT运维经验，基于针对电信行业用户需求的全面了解，开展ITSS标准的具体落地工作。
此次浙江移动ITSS现场符合性评估准备工作从2014年7月着手开始，期间梳理了长达数十年的IT支撑运维发展历程，从单兵作战，专人负责竖井式系统的一站式建设及维护， 到后期结合ITSS持续深化各团队职责，二线技术团队专注技术架构、技术平台，二线应用团队专注管控架构，从而打造智慧运维能力。
浙江移动高度重视此次ITSS现场符合性评估工作，提前做好各项规划，并于2015年1月，顺利通过为期两天的现场符合性评估工作，成为***家通过ITSS符合性评估的电信运营商，也是全国通过ITSS符合性评估的甲方单位前三甲。
通过ITSS认证后，浙江移动将进一步在ISO20000基础上，通过运用ITSS标准细化IT运维管理体系，以流程、人员、技术、资源模型为基础，梳理IT支撑的业务范围，进一步明确IT流程、规范，确保各方明确自身职责和相应岗位的能力要求，并继续考虑在互联网化、去中心化的情况下，如何进一步改进提升IT运维能力，打造***的互联网运维模式而努力。
