技术如何帮助趋势变革成为现实呢？从云计算在近两年的发展来看，云计算不但能够在沟通和协作中落实到每一个应用，而且还使人和应用能够紧密联系在一起，实现协作无界限。
“当我们面临挑战时——例如邮轮偏离航行计划或天气延误——协作工具开始发挥重要作用。”这是美国公主邮轮公司应急部门总监 Norm Ayers说的一句话。
而每年平均有 170万乘客和 3万名员工搭乘公主游轮在世界各地航行。美国公主邮轮公司需要一个整合全球通讯的系统，可以将所有资源互联互通。如今借著 IBM 云计算，美国公主邮轮公司预置了通讯、日程表和即时通讯服务，将分布在五大洋的 17艘邮轮整合成一支敏捷的舰队，不论是突发天气延误还是数千名乘客的转移协调工作，现在都可以利用社交工具实时完成，极大提升了客户体验和忠诚度。在这里，我们统计了一组数据：
- 一年中公主邮轮接待 170万名乘客。
- 美国公主邮轮公司 的员工数量为 30,000名。
- 任何时间都有 25,000名员工正在航行。
- 18艘邮轮（每一艘邮轮的资源需求相当于一个小镇）
那么美国公主邮轮公司是如何实现员工协作互联互通的呢？IBM给出了以下解决方案：
第一，通过面向社交业务商务的 IBM SmartCloud
在云端，IBM 在云端整合社交商务工具通过社交商务，可以更有效地的方式连接每个人，跨越传统界限，并调整下一步的行动，来帮助预测和满足不断发展的机遇。通过信息共享，社交商务可以让每一位员工充分沟通。
第二，IBM Cloud - SaaS
IBM 提供超过 100个软件即服务的应用程序来帮助企业加快业务流程创新，在链接和影响人群方面并提供业务分析和协作社交商务网络。
