什么叫社区化支持

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社区?相信很多网民都知道,在互联网的世界里,社区应用很广泛,一些有着共同目标或爱好的网民把它当作自己的精神家园,分享喜怒哀乐,传递知识文化。但对于“社区化支持”一词,很多人应该还比较陌生,而小编也是近日才接触到,下面我就来给大家普及一下。

社区?相信很多网民都知道,在互联网的世界里,社区应用很广泛,一些有着共同目标或爱好的网民把它当作自己的精神家园,分享喜怒哀乐,传递知识文化。但对于“社区化支持”一词,很多人应该还比较陌生,而小编也是近日才接触到,下面我就来给大家普及一下。

这个词的初现是源于我与易维帮助台的PM的一次谈话,在谈话过程中,他一直向我强调以后客户服务的趋势是社区化支持。开始一直对这个词不胜理解,经过他长达2小时的侃侃而谈,终于对社区化支持有了一个大概的了解。他说这是他的理想,他希望通过社区将客户运营成企业的粉丝,从而实现服务与营销的一体化。简言之,社区化支持就是通过社区为客户提供服务。无论是售前还是售后的客户服务与支持,越来越多的客户愿意通过自己的方式去解决问题,俗话说的好,求人不如求己。他就是利用互联网时代客户的心理,希望通过这样的一款帮助软件建立开放式的客户服务中心,实现社区化支持,从而让现在客户支持的方式从“求助”转向“自助”与“互助”这样的良性发展轨道。如下图所示,客户服务如果能走上这样的发展模式,任何企业的售前售后服务支持都会变得简单而容易。

    经过这次谈话,小编有幸能看到他的一部分设计稿件,下面这两张图就是他设计的实现社区化支持PC端和移动端的帮助中心界面。

从界面上看,有一种清心寡欲的感觉,但当听了他的设计理念和功能后,不得不为之拍案叫绝,他所描述的乌托邦可能真的会通过这款软件来实现了。这两张图只是他设计中的非常小的一部分,他的设计理念是随时随地全方位实现客户服务,客户是自由的,客服也是自由的,人的体验是***位的。当然,具体是怎么实现的,更加宏伟的蓝图可能也只能等易维帮助台的新版上线了。

责任编辑:张伟
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