Polycom远程视频助力汽车流通业管理沟通升级

企业动态
沟通在企业的经营管理中起着至关重要的作用,现在已经有越来越多的企业认识到,沟通管理是企业组织的生命线。在当今信息化、数字化沟通的背景下,远程视频会议、云视频管理等现代化的沟通手段逐渐被大众熟知,也成为了一些企业进行信息化管理升级时的选择。

沟通在企业的经营管理中起着至关重要的作用,现在已经有越来越多的企业认识到,沟通管理是企业组织的生命线。管理的过程,也就是沟通的过程。在当今信息化、数字化沟通的背景下,远程视频会议、云视频管理等现代化的沟通手段逐渐被大众熟知,也成为了一些企业进行信息化管理升级时的选择。

Polycom以***进的技术、最完善的服务和领先的解决方案,持续帮助汽车流通行业提升沟通效率、实现管理升级、全面打开新业务格局,从而创造更多价值。

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惠通嘉华集团是目前国内***的高端品牌豪华汽车经销服务商之一,多年来一直是中国汽车服务业中的***,也代表着行业***进的业务模式和服务理念。作为一家大型汽车流通和服务集团企业,惠通嘉华4S店遍布全国、员工人数众多的企业特性,使高效率、低成本的沟通至关重要。因此,2013年惠通嘉华携手Polycom开始了集团信息化建设的探索。

“我们的4S门店分散在全国不同的城市,经常召开各种业务例会;为了让大家都能及时了解公司政策和***营销策略,我们需要经常进行大量的内部培训。” 惠通嘉华集团信息总监罗骅谈到惠通嘉华集团开始信息化建设的初衷时说道,“而最为困难的是,每当举办一些集团大型会议和全国性培训,需要总部派出专门人员来负责组织、协调和后勤安排,再把地方分公司或门店的人员从各自所在地召集上来,并为大量参会人员安排食宿、交通等,需要耗费大量人力物力成本,可谓难组织、难协调、难管理。”

惠通嘉华综合评估了市场上主流厂商的方案后选择与Polycom合作。Polycom远程视频解决方案清晰、稳定的音视频质量,结合简单易用的操作界面,为用户带来高效逼真的互动体验,有效提升企业沟通协作效率;能在带来同等画面质量的情况下占用更少的网络带宽,并在网络条件恶劣的情况下依旧保障音频畅通,超高的稳定性确保会议顺利进行,同时降低总拥有成本。

目前,远程视频解决方案的引入基本解决了惠通嘉华在进行内部会议、培训时面临的困难,使全国100多家4S店实现了完全整合和紧密沟通。除了内部沟通,惠通嘉华还将视频系统应用于客户沟通领域。惠通嘉华集团海南事业部嘉翔广汽丰田店总经理符亮说,“我们经常会组织一些客户活动,如爱车养护学堂、客户见面会等。使用Polycom远程视频系统,我们可以将客户的意见实时反馈给集团总部或集团高层,这使客户倍感亲切,也让他们感觉受到重视。”

汽车零售和服务行业的信息化建设探索旅程才刚刚开始。远程视频除了应用于企业内部日常的会议、培训,以及客户沟通,在客户服务和业务拓展领域还存在更加广阔的应用空间,如汽车故障远程诊断、事故车辆定损沟通以及更广阔的汽车销售等。故障救援、定损等传统4S店业务转移至线上,对车主和客户的服务更具灵活性、机动性,也大大提升了单个4S店的辐射能力。

对此,惠通嘉华集团信息总监罗骅表示,“视频会议系统大大改善了集团内部的沟通问题,然而,接下来我们希望将这种手段运用到能够给4S店带来更多增值服务的层面,比如对技师的培训,远程汽车定损和维修等,实际上这和医疗行业很相像,这种方式可以在很大层面上在服务这个领域应用的更深。”

在汽车维修领域,运用远程视频技术的汽车故障远程诊断解决方案可以弥补传统维修方式资源有限、受地域限制等不足之处,在较短时间之内调动各类技术资源,实现对汽车的诊断和维修指导。

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在远程汽车定损领域,通过远程视频解决方案,车主不必再去定损中心,而是可以直接把车开进4S店,停在远程定损泊位上。定损人员通过远程视频实时观看定损的车辆,通过视频与现场工作人员沟通,及时调整车辆的位置,再通过远程的图像抓拍、存档,就可以完成定损全过程。

除此之外,远程视频技术可以将其越来越多地应用于汽车销售领域。今后,4S店可以不再受地域限制,所有门店的资源将被整合,清晰的远程视频画面可以令客户身临其境,放心挑选中意的车型;过去只存在于奢华车的“汽车定制”也可以逐渐平民化,客户可以根据自己的喜好和需求,选择颜色、内饰和配置,定制自己专属的个性化座驾。在国外已然成熟的汽车定制销售在国内才刚刚起步,远程视频将在这一领域大展身手。

责任编辑:林琳 来源: 51CTO.com
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