剖析百会CRM成功实施上线的五大原则

企业动态
CRM进入中国已经十几年了,最初价格昂贵,乏人文津,只有银行或大企业才用得起。近年来,企业经营战略从产品导向转变到客户导向,不同行业不同规模的企业都需要通过CRM客户管理软件来整合客户资料,积极开展业务。

CRM进入中国已经十几年了,最初价格昂贵,乏人文津,只有银行或大企业才用得起。近年来,企业经营战略从产品导向转变到客户导向,不同行业不同规模的企业都需要通过CRM客户管理软件来整合客户资料,积极开展业务。

也有不少企业面临过这样的困扰:花钱购买了CRM,结果却让人失望。百会CRM从近8年5万家企业客户的实践经验中得出:“CRM成功实施是有方法的。”只要遵循百会提出的五大上线原则,成功实施CRM,才能真正让系统发挥作用,达到企业采购CRM时的预期,展现它的价值。

原则一:需求范畴要适度

用户首先要弄明白CRM能做什么,它和ERP、OA、财务软件、进销存管理等软件的区别,那么在规划需求的时候就不会眉毛胡子一把抓,把不属于CRM范畴的需求也强加进来。CRM最核心的功能在于对市场、销售、客服三大群体在获取客户、转化客户、服务客户三大环节的管理。市场营销部门协助销售汇集客户资源、正确判断营销效果,确立最为有效的市场营销方式;销售团队有效剖析客户特征、随时分析商机阶段、推动商机成单;客服部门更好地服务签约客户,提升服务质量,缩短响应时长,有效评估服务质量等。用户的需求尽量不要偏离CRM核心问题,这样才能为成功实施奠定基础。

原则二:核心人物要参与

首先,确立CRM项目接口人。这个接口人要被充分授权,能够调动相关部门一起整合需求;对希望解决的问题跟公司达成一致,有充分的认识;懂业务就更好了。其次,企业一把手在整个项目中需要扮演好推动者的角色,他的主要工作包括:

1、召开立项会议,邀请相关部门负责人进行项目说明,包括上系统的目的、对大家的意义、他们的职责等等,让使用部门提前有个认知;同时,明确项目接口人的权责,协助接口人获取同事的认可,切忌出现接口人单枪匹马孤军奋战的情况。

2、根据项目排期,在每个关键点之前提前了解进度,调动资源协助接口人完成软件实施工作。

3、协助接口人制定、发布相关激励机制。

4、通过跟使用者要数据、要结果等方式,“逼迫”员工使用。

原则三:上线动员很重要

系统初上的时候,一线人员往往觉得复杂,带着抱怨、抵触、无关痛痒的心态去学习并使用系统,最终结果就是将系统当成任务,耗费公司资源的同时也降低了工作效率。在正式上线前,项目负责人不要忘记安排动员大会。动员的内容包括两大部分,***是普及系统功能,重点强调CRM系统未来会给各部门带来的帮助,上线系统的目的以及意义。第二是建立制度和奖惩机制,推动员工开始使用。

原则四:适当考核有帮助

关于制定考核的方法,百会CRM建议围绕一个核心开展,最关注什么,就围绕这个去做。比如老板们关注后续业绩收入,希望能够提前预估,那么,他就可以制定下面这条规则:销售人员必须定期上报自己对后续某段周期内的业绩预测数据,如本月末预测下月业绩情况;本季度预测下季度业绩等,业绩预测相差超过30%并且没有正当理由的,则予以怎样的处罚。销售总监往往更想了解团队成员的工作情况,他可以要求销售人员定期发送周报,周报内容包括本周新开客户、拜访客户、签约客户、签约金额、下周计划拜访客户、下周其他工作重点等等。客服总监希望了解解决问题的效率,客服本身的工作饱和度,则可以让客服人员定期上报服务客户数、接待问题量、问题汇总、遗留量及处理进度等等。适当考核是将CRM应用落实到实处的好办法。

原则五:不断优化是关键

随着CRM系统在企业内部的逐步推进,项目管理者会收集到一些新的问题或者需求。这时,不能完全不予理会,打消使用者的积极性;也不可操之过急,所有需求立刻着手实现,这样会造成需求泛滥,系统崩溃。正确的做法是对这些需求和问题加以汇总、分析、筛选、判定,最终实现定期优化系统的良好习惯,不但可以让系统更接地气,也会让使用者更乐意接受系统。

百会CRM从多年的客户实施经验中总结出五大成功上线原则,希望能对广大正在上线CRM项目、正在选型、或已经实施过CRM项目的企业有所帮助,让企业花钱购买的CRM

系统真正发挥作用,软件系统不白白投资。了解更多详情请登陆www.baihui.com或拨打7*24小时服务热线400-6789-909,或加百会微信baihui_123获取更多资讯。

责任编辑:老门
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