微软助国际地产服务大亨实现本土化 客户满意度提升20%

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2013年,高力国际在落实本土化策略中再次迈出了关键一步:决定采用微软Dynamics CRM物业信息化管理解决方案,以进一步提升物业服务的智能化、决策科学化,并实现对物业管理系统的本土化应用与发展。同年,高力国际在Dynamics CRM的基础上,针对本土客户需求、物业特点以及本土行业的操作模式,推出了综合信息管理系统“CTS”(Colliers Technology System)。现在,高力国际不仅提高了本地的信息处理效率,更为客户开辟了更多更快捷的信息获取途径。通过这一系列的改变,高力国际的业主满意度已提升了超过20%。

中国是全球无可争议的巨大市场,而对外企来说,这更是一个复杂的市场。对于进入中国发展20余年,全球***的房地产服务企业之一的高力国际来说,深谙本土化策略重要性,在跨地域拓展物业经营的过程中,以管理人员本土化、信息系统中国化为目标,现已成为“五大国际行”中,本土化策略贯彻最彻底的跨国企业。

2013年,高力国际在落实本土化策略中再次迈出了关键一步:决定采用微软Dynamics CRM物业信息化管理解决方案,以进一步提升物业服务的智能化、决策科学化,并实现对物业管理系统的本土化应用与发展。同年,高力国际在Dynamics CRM的基础上,针对本土客户需求、物业特点以及本土行业的操作模式,推出了综合信息管理系统“CTS”(Colliers Technology System)。现在,高力国际不仅提高了本地的信息处理效率,更为客户开辟了更多更快捷的信息获取途径。通过这一系列的改变,高力国际的业主满意度已提升了超过20%。

正如高力国际大中华区资讯与科技部总监,黄光仁先生所说:“高力国际在大中华区的业务发展迅速,管理的项目不断增加,我们希望借助微软Dynamics CRM物业信息化管理解决方案,帮助我们更高效和集中地管理各个业务模块。“

Dynamics CRM促本土化加速

对于包括高力国际在内的众多物业企业来说,面对事务繁杂的社区事务,经手人多,数据采集滞后等一系列问题,能否整合复杂的信息则是落实本地化服务的关键。

而通过微软Dynamics CRM物业信息化管理解决方案,高力国际实现了对所有客户信息的科学归类分析,甚至可根据不同年龄、职业、高端客户群、终端客户群、家庭或公司客户群等对业主进行细分,实现以客户为中心,提供业主360度视图。

现在,根据不同细分业主群体,高力的物业服务开始呈现多元化、精致化等特点。可提供更多与教育机构、医疗机构、金融机构等合作伙伴的合作机会,使物业服务更加丰富。例如:开展社区健康知识讲座、社区家政服务、零售服务、物流服务、教育卫生服务等等。今天,高力国际通过微软Dynamics CRM和基于该平台的CTS信息管理系统,不仅让人事管理、财务管理和客服等各部门更贴合本土化要求,更进一步从单一的物业公司全面向多元化社交服务供应商进行转变。

360°管理模式促业务标准化

管理专业化、服务社会化是物业管理发展的必然趋势。对于拥有大量员工和众多楼盘的高力集团来说,管理要求能否得到切实而完全的执行,直接关系到公司业务发展的前景。

为打造更加标准化、规范化的物业管理流程,高力集团通过引入Dynamics CRM,建立了统一的数据整合平台。基于统一平台的优势,高力集团可根据不同地区业务流程的不同,分别进行差异化功能定制,保证整体业务处理高效便捷。

与此同时,高力集团也避免了多系统办公关联混乱,重复工作,服务质量无法标准化等问题。凭借Dynamics CRM的信息平台优势,高力现在已建立了完善的线上、线下流程统一平台,其所有业务流程都在CRM系统中进行流转,包括不同地区的分公司、项目组、服务人员动态信息等。基于360°的业务管理视图,确保了管理流程更透明、可控。

然而Dynamics CRM带来的优势不仅于此,基于这一先进的物业信息化管理解决方案,高力国际进一步打造了CTS系统,在整合公司管理流程,统筹管理人员和服务网络,以及加速业务流程方面,使公司明显获利。

系统无缝集成促高效决策与统筹

除了为CTS提供了平台支持,在高力国际至关重要的财务系统中,Dynamics CRM同样可与之实现无缝集成。目前,高力可以根据不同物业服务,同步处理相关费用结算。此外,Dynamics CRM无缝集成了SharePoint,可实现各类文档如:文档资料、图片资料及语音等各种资料的智能化管理。更让高力集团满意的是,Dynamics CRM系统可与短信平台集成,极大简化了其对批量客户集中提供***信息的服务。

在科学决策方面和员工管理方面,通过全方位的客户信息图,决策层可以更敏锐、准确的发现业主需求并做出响应;高力员工们则可充分利用移动端设备,随时随地动态响应信息接报、服务派工、咨询、投诉等各种业务需求,使业务反应高效、迅捷、移动化。

而物业服务智能化方面,在运用Dynamics CRM信息化平台后,一旦客户下达需求后,系统将自动推送当前最合适的项目组或服务人员。此外,诸如邮件定时发送,自动化提醒批单,仓库物料实时监控等项目,也让高力集团在提升工作效率、降低运营成本等多个方面充分受益。

作为与社会经济发展、人们收入水平密切相关的一个行业,物业管理市场在迎来机遇的同时,也面临着更加严苛的用户要求。这意味着企业在提供物业服务的同时,需要更加面向‘人’,并从本地化需求的角度去思考和行动。而高力国际应用Dynamics CRM加速本土化应用与发展的成功案例,已充分证明,创新的软件与服务,可切实帮助跨国企业构建在华市场的美好前景。

 
责任编辑:鸢玮 来源: 微软
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