华为与合作伙伴共筑服务解决方案优势

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2011年起,华为公司面向政企行业客户,组建了专属的服务组织。同年12月,面向政企客户的服务解决方案架构正式发布。从2012年至2014年的三年间,华为企业服务从服务产品标准化工作开始起步。

高速增长的大服务

2011年起,华为公司面向政企行业客户,组建了专属的服务组织。同年12月,面向政企客户的服务解决方案架构正式发布。从2012年至2014年的三年间,华为企业服务从服务产品标准化工作开始起步,实现了包含工程、维保、培训及其他20款专业服务产品的标准化,到结合不同行业客户需求特点发布多达20款垂直化服务解决方案,再到今年基于行业客户体验对服务解决方案架构进行优化与更新,几年来华为企业服务保持了持续高速发展与业务增长。

在世纪互联、腾讯等互联网企业,以及政府与大企业,华为数据中心专业服务建立了项目灯塔,为华能集团、三一重工、深交所等100多个客户提供了从网络规划到整体信息化建设咨询服务。在存量维保、网络优化、数据迁移等成熟服务产品规模销售方面,华为企业服务分别实现了80%,92%和112%的高速增长。

2014年华为企业服务的复合增长率将达到67.4%;帮助合作伙伴实现服务收入复合增长率更会达到79.8%,服务收入进一步向合作伙伴倾斜。

专业服务能力的提升

为了更好地满足企业客户对服务的需求,华为公司大力提升专业服务能力,并与合作伙伴服务能力进行融合。截止目前,华为企业服务产品架构师48名、PMP专家70名,超过120名网络/产品技术专家和超过100名专职培训讲师;自主研发的服务工具超过100种,涵盖了从规划、设计、实施、运维、到优化服务的全生命周期,并持续向合作伙伴开放,目前已有10余款工具向合作伙伴开放;华为公司还与具备业务咨询能力、第三方设备服务的合作伙伴进行能力融合,为客户提供一站式的融合服务解决方案。

华为大服务产品架构

大服务产品架构是一个涵盖行业市场、服务解决方案以及合作伙伴共同参与的、多维度的服务产品架构。华为所要打造的是一个以客户体验为中心,服务解决方案为价值基础,与合作伙伴共生共赢的大服务生态系统,这也要求服务产品架构与之相适应,成为生态系统中不可或缺的组成要素。

服务解决方案是大服务生态系统中的价值基础。华为遵循信息化项目的PBR生命周期,开发出了10个类型、20款的基础保障与业务使能服务解决方案,这些服务解决方案将服务工作产品化、服务价值显性化,很好地配合了合作伙伴的项目拓展和交付工作。

在大服务产品架构中,华为将重点打造服务平台的支持能力,合作伙伴可以集成华为服务解决方案,向客户提供更高价值的增值服务产品包。华为公司愿意向合作伙伴逐步开放服务平台,实现流程与业务的对接,资源与技术的互补,与合作伙伴共同打造一个“开放、合作、创新、***”的大服务产品架构。

携手服务合作伙伴共同打造大服务生态系统

2014年,华为服务认证合作伙伴(CSP)数量已经达到700多家,其中三钻及以上合作伙伴数量超过300家,四钻及以上合作伙伴超过36家,较去年相比均有大幅度增长。企业服务市场经过近几年的培育,CSP不仅仅在数量上大规模增长,在能力方面也有较大提高。在基础服务方面,合作伙伴已经承接了50%以上的工程服务。在服务解决方案合作方面,越来越多的合作伙伴通过在不同领域构建融合服务能力,在数据中心搬迁、IT运维、呼叫中心定制开发等领域与华为展开了全面合作。

在与合作伙伴针对服务解决方案的合作上,华为投入巨大,设置多种激励,发放8000多张培训奖励券,覆盖超过1000家合作伙伴。在2015年,华为将持续加大对合作伙伴的支持与激励,在做好服务平台建设工作的基础上,加强对原厂服务产品的优化和改进工作,让标准化服务产品与合作伙伴的增值服务实现更好契合,让华为与合作伙伴一起在大服务市场下合作、分享,共赢。

责任编辑:林琳 来源: 51CTO.com
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