随着信息化不断深入，信息化正在深刻地改变着我们的社会，特别是在各企业中IT对业务发展、效率提升和成本降低等的影响也日益明显，IT建设和IT运维同时成为了提高员工工作效率的重要手段。与此同时，我们也看到随着企业规模壮大、网络设备的增多，网络运维管理成为了IT部门普遍头痛的问题，如何提高网络运维的自动化，改变被动低效率手工救火式的工作状态，就成为了摆在企业CIO和管理人员面前的首要问题。为此IT168专门采访了业界相关厂商及第三方机构，旨在为大家介绍一些业界优秀的产品及目前整个网络运维市场的趋势、挑战和选型建议。
回顾IT运维发展 分析国内IT运维发展
回顾IT运维发展的历史，有一条很清楚的主线贯穿其中--运维管理，在企业IT管理的早期，更侧重于对网络、硬件等设备的管理，那时的IT管理就是通过某种方式对网络进行管理，使网络能正常高效地运行。早期的这种IT管理是面向基础架构的管理阶段，主要的面向目标就是底层的基础网络设备。基础架构管理是对网络中的底层设备进行实时、统一的监控。当网络中出现了问题或者即将出现问题的时候，管理系统向网络管理者提出故障定位和报警，这样做无疑大大方便了网络管理员的工作。但是，这种系统对于网络上运行的各种业务系统以及业务系统的用户只能做一些简单的管理。
随着企业IT系统的日益成熟和复杂，企业的关注点已从单点管理到综合管理角度的转变，从关注单一网络到对业务系统的关注。原因在于，越来越多的企业意识到，业务系统涉及环节逐渐增多，单一的网络运维管理已经不足以满足管理需求，需要落实如何保障业务系统的各个环节。在满足对IT资源进行统一管理、降低运行成本、提高突发事件应对能力、提高服务质量和效率的基础上，更需要保障业务系统的正常运行，才可以保证IT投资的价值体现。同时，在国内IT 管理领域，伴随着用户IT规模的扩大、IT技术的发展和用户需求的提高，原有的网络管理系统已经远远不能满足当前的用户需求。
在这里不得不说一下ITIL(Information Technology Infrastructure,ITIL,信息技术基础架构库)，ITIL是用来管理信息技术 (IT) 的架构设计，研发和操作的一整套概念和思想，为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范，企业的IT部门和最终用户可以根据自己的能力和需求定义自己所要求的不同服务水平，参考ITIL来规划和制定其IT基础架构及服务管理，从而确保IT服务管理能为企业的业务运作提供更好的支持。
国内IT运维管理系统的设计都融合了ITIL理念，并根据国内实际情况作出来合理优化，不仅解决IT资源所面临的种种问题，而且做到对业务系统有效保障，同时对企业来说，能够理解ITIL理念并且实施的最大意义在于把IT与业务紧密地结合起来了，从而让企业的IT投资回报最大化。
最后我们可以将IT运维管理总结为五个阶段，第一阶段，IT运维完全是围绕网管人员展开的，所有的IT运维工作，都是由人工完成的，当IT运维人员出现了问题，就会全面影响企业的IT运维。第二阶段，IT运维开始初步的制度化运作，人员的变化对部门的影响度降低。第三阶段，IT运维完全按照制度运作，人员的变化对部门的影响已经很小。但是，在此阶段容易发生管理僵化的问题，存在共性问题是所有部门都只关注自身的目标，而在这个目标之外则缺乏足够的关注。第四阶段，企业的IT运维已经能够按照服务的质量和成本来动态的调整整个资源的投入，这个时候，企业的IT运维已经非常成熟，已经能够动态的帮助企业分配最合适的资源到最有价值的业务中了。此阶段主要是要解决服务质量参差不齐的问题。第五个阶段，IT成为业务的一部分，IT运维已经不仅仅是关注服务质量和服务成本，而是根据企业的关注点，迅速调整IT部门的工作重点，甚至是引领企业最新的业务。
而从国内目前IT运维的发展来说，国内大部分的企业的IT运维处在第二阶段到第三阶段之间，少量的如金融、电信等大型企业的IT运维处于从第三阶段向第四阶段发展的阶段，因此，总体上来看，我国IT运维发展的水平仍然较低。
运维管理系统市场分析
Gartner预计，中国企业IT市场的支出将从2013年的1,178亿增长至2016年的1,724亿，年均复合增长率达到8%,高于全球同期3%的增长率。2013年，随着各种行业政策的利好以及产业技术的革新，未来IT运维管理产品市场的优胜劣汰必将持续，同时，随着大数据、虚拟化、业务管理等IT运维需求的猛增，2013年也成为了IT运维管理厂商“收获”颇丰的一年。
据荣之联PMO项目管理部部门经理杨明所述，“从运维管理市场产品份额来看，以北塔软件为代表的第三方平台产品占据市场份额约50%,以华为为代表的网络厂商专业网络工具占据市场份额约20%,第三方系统集成商开发的占据市场份额约10%,此外还有大型互联网公司自主开发网络运维系统占据市场份额约5%,其余市场份额由开源工具或其他工具占据。”
运维管理系统技术概述
为满足企业用户需求，国内外IT管理产品基本上都具有三个特点，第一点是监控功能，包括网络设备性能、数据库中间件等，大约70%以上的企业用户都有这些需求，还有一些独立特殊的，例如空调监控、电力监控、安防监控等;第二点是预警功能，由于IT设备众多，企业用户不仅需要实时监控，还需要有报警预知功能，第三方平台都有建议参考值，但还是要求企业用户逐渐调控震荡，已达到最优状态;第三点是事件触发管理机制，IT规模大、结构复杂的时候出现问题的根源就存在多种可能，出现问题的时候系统自动进入事件管理、通知相关人员尽快处理，以保障业务的最低中断。
为应对不断变化的IT网络，Gartner发布的2013年对众多公司和组织机构具有战略意义的十大技术与趋势，关于IT运维管理的包含以下六大趋势：
趋势1:支撑数据大集中管理
2013年，大数据成为IT界最受关注的话题之一，大数据正在从专注于个别项目向对企业战略信息架构的影响上转移，对数据量、种类、速度和复杂性的处理正迫使许多传统方法需要发生改变。同时为企业内部和运维产品提供商带来前所未有的难题，大数据时代，随着企业IT架构的不断扩展，服务器、存储设备的数量越来越多，网络也变得更加复杂，从而给运维工作带来了巨大的挑战，特别是分支机构众多的大型企业或垂直层级较多的政府单位，为了保障良好的用户体验和数据时效性，运维工作显得十分艰巨。IT监控系统每分钟要进行上万个数据采集已非易事，而对采集上来的海量数据进行处理和分析才是更难的挑战。如果数据未经过处理，这就对运维没有任何意义和价值。因此，在大数据集中趋势越来越明显的2013年，在此背景下具备实时采集和海量分析能力的IT运维管理产品将会成为数据分析应用的新增长点。
趋势2:虚拟化监控管理同等对待
在虚拟化诱人的高额回报面前，相对滞后的IT运维管理已经让众多CIO熬过了艰难的2012.在虚拟化后，IT运维部门需要对新增的虚拟网络、数据存储、虚拟机、ESX/ESXi主机数量、集群对象提供一种全新的管理方式。而这种方式就是消除虚拟化主机“不可见”的特殊性，尤其是在支持边缘应用的虚拟机和支撑核心应用的物理服务器同时存在环境中，IT运维产品需要具备“同等对待”的能力。很多方法可以实现这种管理模式，比如，在虚拟交换机和虚拟机之间仍然采用“实体连接”的方式进行管理，等等，这样才能消除虚拟化运维的死角，才能支撑传统数据中心全面升级换代至“云数据中心”.
趋势3:存储系统融入一体化监控
大数据、虚拟化对运维人员来说如临大敌，存储则是所有企业面临的另一个挑战。其稳定性、性能都是确保核心任务运行关键，存储系统发生事故、灾难往往给企业形象和业务连续性带来极大的威胁。
趋势4:主机监控更加细化
在Gartner发布的2013预测中，IT操作流程自动化成为了影响数据中心发展的技术之一，而实现IT管理流程自动化仍是IT管理人员降低IT操作成本和复杂性的一个关键目标。另外，在影响数据中心的技术中配置管理数据库(CMDB)将继续在企业IT运营基础设施中扮演重要的角色。这些对主机系统更加完备运维工具可以帮助IT运营的建立、维护、可视化和监视逻辑应用程序或者服务拓扑管理和跨系统的依赖性。
“工欲善其事，必先利其器”,利用自动化的IT运维工具力争出错率趋近于零，可以有效减轻人工控制流程的负担，同时也对提高业务服务质量起到事半功倍的效果。而在主机层面的监控只有做到精细化，便可有效的预测、预防、隔离、诊断和解决发生的问题，掌握各种系统资源的利用情况。另外，IT运维产品的发展趋势决定了，要在企业复杂的异构网络环境和系统面前毫不畏惧，有这种实力才能实现业务系统所依托的网络平台资源、服务器资源、应用系统资源、信息服务资源等进行统一综合管理。
趋势5:BSM运维产品认可度攀升
从IT运维管理在企业收益价值链的位置来看，以往的IT基础设施管理、IT设备维护和管理、IT服务流程管理等，只是对业务发挥着间接辅助作用。而唯有IT与业务融合的创新管理模型，才能对用户业务开展有直接价值，这也正是2012年众多企业用户对BSM理念进行了广泛讨论和最佳实践的原因。而在厂商层面，必须将产品与BSM理念耦合度做到最紧密，才能帮助那些缺少IT运维项目实施经验企业实现这个终极目标。我们从更多的用户层面上了解到，在2013年的起点处开始，许多CIO极其所带领的团队都希望利用BSM产品将业务清晰化、视图化，并在此基础之上才更好地执行SLA(Service-Level Agreement,服务等级协议)在企业中的兑现。
趋势6:运维产品紧跟企业发展步伐
IT运维管理的需求是随着企业规模与成长速度逐步调整形成的，从技术与管理两个维度来分析，企业IT运维管理一般可分为三个阶段：IT基础设施管理阶段、综合业务管理阶段、全域集中管理阶段。而在实际运维中，企业则可以通过对着三阶段的了解，“对号入座”.
根据据IDC预测，2013年58%的新IT投资决策将由企业高管直接参与，而这个趋势在过去三年里上涨了80%.那么，企业高层在规划IT投资时，为了避免“失控”, IT运维部门就需要向决策层提供这种准确的战略信息， 因此，IT运维工具必须要能提供每个分支机构的IT运维状况，真正起到大海捞针的作用，在剔除非关键信息的基础上完成决策支撑。
业界专家观点：
对于目前的网络运维市场，无论是第三方平台产品还是网络厂商专业工具，都在不断发展，对于两种产品的未来发展趋势，作为网络厂商的华为表示，“每种管理系统或者工具都有自己的定位，在企业领域，因为各个企业所在的行业业务、企业规模自身的规模大小、企业对管理的需求等方面存在明显差异，所以当前市场上存在各种管理系统和工具应该说是合理的。”
但作为第三方平台化代表北塔软件产品副总监王南却表示，“专业工具是解决用户的某一个技术问题的，不过随着网络技术的发展和更新，新的技术会不断的涌现，专业工具所面临的技术更替也较频繁。当过去的网络技术问题不再重要，旧的专业工具就会变得没有价值，而被市场所淘汰。而平台工具与专业工具关心的方向不一样，专业工具是解决用户的某一个技术问题，而平台工具是观察用户整体IT运维环境的状况”.
同为第三方平台的蚁巡网络科技总经理张明表示，“IT运维管理市场是一个非常广阔、且仍然在高速发展的市场。这样的市场必然会演化为众多不同的细分市场。无论是网络厂商自己的工具，还是第三方厂商工具、开源运维工具，只要在市场中找准自己的定位，就可以良好的生存下去，且都会有良好的发展前景。”
作为网络厂商代表锐捷网络IT管理事业部咨询顾问李庄表示，“在当前的运维管理市场中，国内、国外产品很多，各个网络设备厂商也有自己配套的管理软件，再加上众多大大小小的开源产品，这个市场可谓是百家争鸣。不过每家产品基于自己不同的定位和方向，存在很大差异。目前也没有统一的标准告诉大家运维管理产品该做成什么样。因此，在这个市场中，谁能够更加贴近用户，满足用户应用需求，谁就能成为这个市场的领导者。”
同样杨明也表示，“从横向看企业运维管理市场，不仅有北塔软件、摩卡软件等第三方专业平台产品，还有网络厂商推出的专业网络管理工具，由于运维管理市场需求不断加大，所以说网络运维与管理的市场发展空间依旧还很大。”
企业IT运维管理选型建议
华为建议：企业在选择运维和管理工具时，首先要考虑当前企业的IT系统处于何种水平，在IT系统建设初期，设备数量少，问题也少，这时简单的用几个人就可以解决。随着IT系统的增多，各种关联的系统，复杂度成几何量级增长时，就需要陆续引入管理系统以保障IT系统能够正常的提供业务。应该从以下几个角度考虑如何选择和建设运维管理系统：
首先应该考虑集中的监控功能，快速发现问题，并且进行跟踪处理，保障每个故障都获得根本解决，以减轻IT系统故障对企业业务的影响;
其次应该是快速的诊断和排障功能，在发现问题的基础上，快速找到问题根源，并且及时将问题解决;
然后就应该IT考虑长期的优化和建设的规划，持续降低IT系统的故障率，提高IT系统的使用率。
H3C建议：网络运维管理见仁见智，各家关注点各有不同。但是必须注重以下三点：
快：发现设备速度快，打开速度快，故障定位速度快。
准：在客户的复杂网络环境中拓扑发现准确，告警上报准确。
稳：系统长时间稳定运行。
如果管理软件不能达到以上基本要求，它的其他管理就缺乏坚实的根基，难以实际应用。
锐捷网络建议：在选择运维管理工具时，除了要看运维管理工具是否可以对企业内使用的IT资源进行全面的监控管理，同时还要关注是否基于业务视角的管理，IT服务于业务，避免管理层面与业务相脱离。另外由于大中型企业的IT规模较大，甚至有可能是跨地域范围的，所以在选型时，也要关注一下运维管理工具的架构和性能是否可以监控大规模网络节点，能否满足企业中分级、分权限管理的需求等等。
蚁巡网络建议：还是要根据自身的实际情况来选择，一般来说，运维工具可以分为运维监控工具、运维流程管理工具、厂商专业工具等几类。
当企业的IT运维工程师不是很多时(6-7人以下)，可以无需引入运维流程管理工具，而用OA、邮件等辅助工具可以达到类似的效果。目前市面上没有很好的开源的运维流程管理工具，当必须要引入运维流程管理工具时，使用国产化的商业工具几乎是必然的选择。
运维监控工具几乎是每个企业都必须的，它可以在达到较高运维质量的同时基本不增加运维的人力成本。开源的运维监控工具如Nagios等更适用于精通Linux、很专业的运维工程师。选择商业工具时，可以根据企业的具体情况和产品的特色来决定。比如如果需要监控一些比较新的开源软件，蚁巡运维平台几乎是唯一的选择。
值得注意的是，由于目前市面上的免费的开源运维工具完善程度都不是很高，所以在人员技术能力一般的情况下采用开源运维工具并不能节约成本，反而可能会因实施复杂和无法得到技术支持而给企业的运维带来困扰。
杨明最后指出，“企业选择网络运维与管理来说，一般100台交换机企业来说，若是产品比较单一，建议选择厂商专属工具，一般200台到300台交换机的企业来说，建议选择第三方平台管理产品。优秀网络运维和管理产品包括：华为eseSight、华三iMC、锐捷网络RIIL、北塔软件、摩卡软件、蚁巡平台等等。”
