8月12-13日，Velocity China 2014 Web运维大会在北京举行。IT工程师、开发人员、运维专家、设计师和架构师齐聚本次大会，围绕“如何构建更快速、更健壮的Web”相互学习和借鉴，分享实践经验。基调网络、苹果公司、Linkedin等国内外知名互联网与IT企业均在本次大会分享了前瞻的性能管理技术理念。
在8月13日上午的全体大会中，来自基调网络的首席运营官张涛发表了《化繁为简的mAPM，让APP破茧成蝶》的主题演讲，成为本次大会的最大亮点。
近年来，在云、移动、大数据这种混合的IT大环境中，应用的传输链被不断的扩展延伸。从地域的差异化到配置、管理、运维等因素，都能直接影响到用户的体验。如何保障移动互联网用户体验，确保自身的IT支撑系统得到高效的运行，这需要一个强大的IT运维管理体系时刻监督你的IT环境各组件的性能质量。
记者联系到基调网络首席运营官张涛先生，进行了一次深度的采访，解读移动互联网时代的mAPM。
记者：首先还是让您介绍一下目前在基调这一块的职责或者是目前的工作情况，想了解一下。
嘉宾：基调一直专注在互联网用户的应用性能管理领域，基调在7年前就开始提供基于Saas模式的云服务，听云Network，以前叫慧眼，在过去7年时间里面我们服务了非常多的用户，向他们提供听云Network（慧眼）的服务，包括耳熟能详的BAT、360等等互联网的大中小企业，有超过60%的互联网企业是我们的用户。传统行业里，如金融领域、运营商等都是我们的客户，所以基调既是一个产品公司，更重要的是一个服务公司，我们有专门的服务团队，专家级的服务团队帮我们的用户提供基于数据驱动的应用性能分析报告，基于应用性能管理的专业服务，这是基调过去所在一直坚持做的工作。
2014年，基调于7月18日发布了全新产品平台—听云，就是我们正式的SAAS平台，服务于开发者，一些专业级的客户与企业用户，会通过SAAS平台的接入方式，获得应用性能的分析和管理，同时听云的专家队伍提供7×24小时的应急响应，这是我们最近在做的事。具体而言，刚才谈到的MAPM，这是我们提出的定义，全称是MobileAPM。
APM不是一个新话题，差不多有十多年的历史了，信息技术的基础架构，这个理论在90年代初就提出了五大定位问题，事件管理、问题管理、发布管理、开发管理、定位管理。数据库、网络相关IT企业，也都分别提出性能优化的概念，所以在APM早期的时候，IBM、CA、Oracle等都在做APM。每年有10%左右的行业增长，这个问题其实是我们也在反思。
为什么行业的增长这么低？这是一个实现方式问题而非需求问题，过去的概念有问题，相关企业是一个离散的孤岛，网络的厂家是网络的厂家，主机厂家是主机厂家，数据库是数据库厂家，每个都是信息的孤岛，这些数据缺乏关联性。其实我们的系统运维是要打通的，从终端到链路到网络，到主机，到数据库，甚至到应用，甚至到代码，甚至到内容都需要打通进行关联，所以说APM行业在过去的发展中受制于原来的IT架构，应该是OUT的IT时代。不是一个面向用户，面向应用，面向交互的概念。
今天的IT系统变化很大，所有企业的IT，包括互联网企业和传统企业的IT系统，都是面向用户，面向业务的，所以对业务和应用的交互性，关注度更高，但是性能监控在国内还是太复杂了，据听云统计在中国有上千种次生操作系统，五千多种的终端型号，中国的网络环境又那么的复杂，这个业务还是一个海量业务请求，过去PC端中一天的专注时间可能在1-2小时，但在移动互联网端，我们的专注度可能在4-5小时，甚至吃饭睡觉都在上面，所以是一个海量请求。同时作为支撑运维人员，我们更多的是面向客户，面向业务，要以利润为中心而非成本为中心，如何把应用和业务管理的更好，质量更好，性能更好，让用户体验更高是最重要的，这个时候APM走到另外一个阶段，就是mAPM。
刚才谈到过去的APM重系统，轻交互，不是面向用户，运维管理人员很难使用，项目周期很长。我们统计像Oracle这些公司要做APM的话，至少要有半年部署时间，同时对团队人员要求很高，对项目实施团队要求也很高。而且效果差，系统非常复杂，没有易用性。如何改变这个问题，就是我们今天谈到的MobileAPM，也就是听云平台，它是基于SAAS的模式快速架构的，面向用户快速架构的业务支撑，我们讲叫“12345”，一个平台来接入；两行代码的嵌入；三分钟系统嵌入进去做编译；四分钟的时候，我这个数据就已经跑出来了，就能看得到从终端到后台系统，到代码，到内容，包括故障定位、性能响应数据；五个维度，我可能从终端的维度，从链路的维度，从系统的维度，从代码的维度，甚至到了内容的交互维度，听云都能够很好地基于量化的指标给你提供性能数据呈现，听云有上百种的报表给用户去评估体会。这就是我们今天讲的MAPM和传统APM最大的区别，它是一个易用、易部署、易管理，架构在SAAS平台上面，针对移动互联网用户提供应用性能的分析和管理，端到端的性能管理解决方案。
记者：目前国内mAPM厂商非常少，主要的原因我觉得还是因为成本较高。SaaS模式是否由此应运而生？
嘉宾：7年前基调的也业务模型是SAAS，但是听云平台是7月18日正式发布的，听云是真正的SaaS服务模式，除了SAAS在线平台以外，还有很专业的售前、售后和专家团队，就是SAAS还要加上face to face，就是我们在一些大客户服务上还有更专业级的服务在上面，这是我们和传统的SAAS平台对比最大的优势，也是众多客户愿意接受我们的重要原因。第一我们在行业里有口碑；第二，在过去6-7年时间里，我们跟客户一同成长；第三，我们有非常强大的售后服务与专家级队伍，能够把基调的SAAS做更好的价值再现和价值提升。
记者：刚才你提到MobileAPM这一块，MobileAPM在移动互联网中发展的状况是怎样的？
嘉宾：现在我们一直也在关注同行业的发展，在Gartner定义的应用性能管理象限中，在Gartner象限图里面，新一代的APM在国外有两家公司，一个叫New Relic，一个叫AppDynamic。在一项报告中评出的《美国在未来两年内最有影响力的24家公司》中，他们分别位列第十和第十一，他们也是针对移动互联网提供应用性能管理解决方案。所以在国外有这两家公司。在国内是我们从去年开始做这样的研发，在中国，听云与上述两家公司处于同一起跑线。所以在这个角度，真正的APM市场应该是由基调、New Relic和AppDynamic这样的公司来引领。
记者：听云发布的《移动应用性能黑洞报告》显示：很多开发者没有重视应用性能问题，听云推出了完整的端到端的方案，来帮助开发者解决应用性能黑洞，是如何实现的？
嘉宾：事实上，很多人都在讲基调网络是国内唯一能够提供这样一个解决方案的公司，原因在哪儿？
第一就是刚才谈到的过去6、7年时间里面，我们有一个解决方案，原来叫慧眼，现在叫听云Network，这是一个基于模拟真实用户，用真机，真的PC，真的手机，完全基于用户视角的应用性能解决方案，我们对网站发起主动访问，在这个过程当中去做不同的数据采集，形成性能分析，所以这个我们叫主动监测。我们在全国、全球都有丰富的节点，在中国我们有差不多20万个节点帮用户去做全国34个省140多个城市的覆盖，基于这些节点，我们为用户做基于任务的访问，然后去采集数据，形成观点。所以说听云Network是主动监测。
第二个就是今天看到的听云APP，听云APP是真实用户的被动监测，只要你的用户下载了某一个APP，只要做点击打开，我们的性能数据就开始做同步了，就可以去采集你的应用在中间所遇到的所有的HTTP和HTTPS请求的性能问题。接下来我们还会发布的是基于用户交互性能的问题。同时还可以做到代码级的故障定位，这对开发者来讲，是一个非常强大的工具，开发者只需要专注于他的业务开展就可以了，对于所有的性能问题，用户体验的问题，听云帮你去管，目前听云APP已经正式发布。
将来我们还有一个业务叫听云Server，我们叫服务器端的监控，主机端的监控，这是一个杀手级的产品，他会和我的听云APP在客户端和服务端形成端到端的对接，这就意味着一个开发者关心的用户体验中的所有性能问题，我们都能够提供全数据，全业务线程的性能管理，再加上外围的基于用户角度的监测，这就是今天我们敢说听云是在业界唯一一家能够提供端到端的应用性能管理的解决方案和服务提供商。
记者：刚才您也谈到了性能监控这一块，性能故障上是有分级的，有优先级别的，还有中级的， MAPM针对性能问题分级有怎样的标准？
嘉宾：听云的监测频率可以做到一分钟，这意味着听云可以做到分钟级的告警，这是一个非常领先的概念。性能数据是海量数据，同时分布在一个非常复杂的环境，分钟级告警是非常高的标准。因为听云有一个NOC中心，有专家7×24小时在坚守，所以我们的性能监控方案是一个真实的定制化运维方案。
记者：在大家都在谈大数据的背景下，听云的解决方案与其他的APM解决方案有哪些区别？
嘉宾：我觉得听云和其他的APM对比来说，我们刚才提到的老的APM其实是专用系统、信息孤岛，要专人专岗，专门的研发人员，专门的维护人员，专门的队伍去做这个事。
对于听云来说，我们有几个主要的亮点，第一个就是发布后管理，就是原来的APM，应用在发布前是一个小样本测试，同时环境也是一个小样本环境。但是在发布出去后，样本量太大，这个环境也很大，这就意味着每个反射的数据其实都变成海量的数据，所以这种情况下，原来的系统没有办法运作和处理，没有办法形成关联，而听云可以。
第二，大数据时代，很多业务和应用是快速迭代的，在基于数据驱动的情况下，业务业务持续迭代需要有量化的工具，新产品迭代出去，听云用一分钟就能够产生报表，对你进行指导，故障定位、效率提升。
记者：像MobileAPM这一块的应用场景，我们主要是针对哪些企业用户或者是个人用户？
嘉宾：听云有三档服务模式，分别为免费版、专业版和企业版。我们对很多中小或者个体开发者提供免费版这样的服务。专业版可能对一些中小企业或者小微企业。还有就是对一些大型的企业提供企业定制化的性能管理的第三方的监测和评估。
记者：在APM领域服务经验是很重要的，基调网络在服务方面有哪些积累？
嘉宾：这个积累其实还是过去我们在应用性能领域里面的积累，也就是慧眼业务，现在叫听云Network，我们有丰富的大客户服务经验。同时从去年开始，加大研发投入，我们会在接下来的时间里，提出杀手级的应用性能管理方案。
记者：说到MobileAPM，这是听云首先提出来的概念，如何让用户去真正认识MobileAPM？如果开发者想尝试，应该怎么做？
嘉宾：听云是这个行业的领导者，但是从另外一个角度看，除了互联网企业以外，传统企业也已经开始在改变，除了听云的引导，另外一方面需要用户本身提高对应用性能管理的重视，很欣慰的是，应用性能也已经越来越被开发者所重视，听云的新一代应用性能管理解决方案MobileAPM，即将会是一个爆炸的事件。
记者：刚才您也谈到听云可以提供代码级的定位，听云服务于那么多的大客户，其中包含了很多数据敏感企业，听云是如何做到真正的数据隐私保护的？
嘉宾：基调网络不是刚刚做出一个新产品的初创公司，基调做了7年，7年里我们一直跟应用性能数据打交道，所以在数据保护这一块，我们在产品架构层面已经做的很完善了。第一，我们所有的软件都经过了第三方安全公司的审计，代码审计。第二就是所有性能数据是到听云平台来，是通过SSL安全协议的方式提供加密。第三，对于用户来讲，有一个担忧，就是作为App开发者，真实用户数量与用户性能数据会否被第三方公司利用，所以听云在App监控管理中有这样的机制，就是我们可以做到按抽样比例采集性能数据，而比例的管理和采样是交给用户自己去做设计，所以第三方平台不可能了解开发者真实的业务状况。第四，听云平台只针对性能数据进行分析和管理。
记者：在传统互联网时代，用户对网站响应时间非常敏感，而到了移动互联网时代，用户对App响应时间的要求更为苛刻。在这种情况下听云如何帮助开发者真正改善性能体验？
嘉宾：性能体验是用户体验的核心，他关系到应用本身是否能够留住用户。你所说的响应时间，对用户来讲是一个心理承受能力的标准，听云也一直在致力于这个问题上，这个行业里面有一个指数叫基调指数，基调指数就是基调网络为客户提供的基于服务经验的数据指数，我们有行业值，有经验值，有最优值，然后去给你提供一个综合的基调指数，这对企业尤其是中小开发者来说有很大的助力。
记者：您认为在移动互联网浪潮下，听云的未来如何？
嘉宾：移动互联网经过快速发展，今天到了我们需要关注运营管理，关注精耕细作的阶段，所以MobileAPM恰逢其时，一方面，听云是国内唯一一家能够提供端到端完整解决方案的服务商，更重要的是，听云还拥有丰富的客户服务经验。对于应用性能管理来说，服务经验至关重要，听云七年来只做应用性能管理，在移动互联网的大潮下，听云会跟广大移动互联网企业一起成长，见证一个性能时代的到来。
