Oracle社交云 打造统一用户体验平台

原创
云计算
Oracle社交云平台以数据管理、集成工具、自动化流程以及数据分析为基础,帮助企业管理来自社交平台的多样化数据,并从中得出有价值的信息,开展社交商务、社交营销、社交服务,为企业提供对社交媒体信息内容的丰富洞察,支持完整、统一和集成的平台。

云计算、大数据、社交、移动,无疑已经成为当下最热门的四大技术,很多厂商都以这四个方面为主要业务发展方向。的确,在科技快速发展的今天,不断有创新技术涌现,企业能否将创新技术融入到业务中,已经成为企业必须要面对的问题。如今,越来越多的社交媒体充斥着我们的生活,我们每天通过社交媒体沟通交流,了解社会新闻,也会通过社交朋友圈来了解生活方面的不同体验,社交已经成为了我们每天必须使用的工具。

根据Oracle的调查显示,全球大企业四分之三以上的CMO认为,社交媒体在品牌的知名度、忠诚度以及企业的销售额三方面发挥着重要作用。现在越来越多的企业高管已经意识到社交媒体对企业经营业绩带来的影响,然而,社交还没有在企业中充分使用。根据全球的调查标明,97%的企业高管非常关注如何将企业业务运营社交化,91%的企业高管正在考虑怎样让客户体验成为业务的重要组成部分。虽然很多高管已经意识到设计的重要性,但是仍让有超过三分之一的企业目前仍然没有通过社交平台来支持企业的社交营销以及售后服务。

亚马逊的CEO Jeff曾说过,在现实世界当中,客户有不好的消费体验会告诉身边的朋友,可能会影响到六个人,而如果在网上发布很不好的消费体验的话,那么可以影响到六千多个人,可以说是“坏事传千里”。可见,消费化已经开始影响到企业的业务,而社交对企业来说无疑成为了又一个必须关注的平台。

甲骨文公司产品开发高级副总裁Reggie Bradford认为,消费者的力量会越来越强大,无视消费者力量的企业会慢慢的被市场所淘汰。但是,很多企业在社交平台方面跟不上市场发展的不发,消费者会有不同的渠道来获取、收集相关资料然后做出购买决定,这就要求企业能够提供一体化无缝的整合平台来应对消费者行为,为消费者提供统一的用户体验。

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甲骨文公司产品开发高级副总裁Reggie Bradford

Oracle客户体验 (Oracle CX)通过在云端提供一整套***的集成应用服务,包括销售云、市场营销云、服务云和社交云等,甲骨文提供了业界最完整的客户体验产品组合,使企业能够在全部渠道、接触点和交互界面中建立差异化优势,并提高客户满意度。

Oracle社交云平台以数据管理、集成工具、自动化流程以及数据分析为基础,帮助企业管理来自社交平台的多样化数据,并从中得出有价值的信息,开展社交商务、社交营销、社交服务,为企业提供对社交媒体信息内容的丰富洞察,支持完整、统一和集成的平台。

通过Oracle社交云平台,客户可以在洞察、内容、服务以及增长四方面获得收益。通过倾听功能,对每天7亿多条信息进行过滤和处理,信息净化后提取出对企业有用的相关信息;其次,通过社交云产生更加有针对性、质量更高的内容,推送给客户;主动识别和解决社交平台中发布的问题,实时为客户提供服务;通过社交识别和定位扩大客户群。

很多企业都纷纷开始推出社交服务,帮助客户在社交平台中获取更精准的洞察,更好的营销。Oracle社交云又有哪些独到之处呢?Reggie Bradford还介绍了Oracle社交云的四大优势,***是统一的平台,Oracle社交云打通各种应用,将数据集中到统一的平台,用户登录后可以接触到所有相关的数据;第二是更加深度倾听的功能,通过关键词+NLP(自然语言处理)+LSA(深度语义分析功能)的方式,实现高精度的数据清晰,产生高精确度的洞察;第三是全球化的社交云产品,目前Oracle社交云支持19种语言的深度语义分析以及数据清晰功能,在中国也和百度、微博进行合作;第四是集成Oracle客户体验应用,在Oracle CRM等传统应用软件也都继承了相关社交平台的功能。

很多企业高管都意识到社交平台的重要性,但是对于如何将社交平台在企业内部使用,与业务相结合,却并不是很清楚,Reggie Bradford给出了几点建议。首先是企业高管必须要亲自使用或者参与到社交平台中;其次,企业中要有跨部门协调机制来定义企业的社交战略,同时要建立明确的问责制度;第三是选用社交平台时要有重点明确,因为不同行业有不同的特点,要根据企业的情况来追踪有针对性的社交平台,深入研究某一系列的社交内容。

Reggie Bradford表示:“能否提供卓越的客户体验,是当今‘以客户为中心’的时代中企业脱颖而出、塑造品牌并赢得消费者喜爱的关键。与此同时,消费者与企业接触的方式也是全方位的,从信息搜索、咨询、购买,到售后、维护与客户关系管理,消费者的客户体验无时无刻不受到影响。甲骨文的客户体验云能够以一种灵活、按需、定制化的方式,跨销售、市场营销、服务和社交等多个渠道,帮助企业打造集成、统一的客户体验,实现跨越各种交互和各种渠道的联通,塑造***的竞争优势。在竞争日益激烈的当下,甲骨文愿意和更多企业携手,打造移动互联时代下***的客户体验。”

 

 

 

责任编辑:鸢玮 来源: 51cto
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