国美在线CTO于斌平: 国美的O2O之路

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在上午的主题演讲中,国美在线CTO于斌平分享了国美O2O之路。他表示,对于消费者来说,不管是线上线下,用任何设备,享受的是同样的服务,这样才是真正的O2O。

2014725-26日,由51CTO传媒主办的2014WOT全球软件技术峰会在北京富力万丽酒店召开。秉承专注技术、服务技术人员的理念,自2012年以来,WOT品牌峰会成功举办了三届,积累了大量的技术专家资源,获得了广大IT从业者和技术爱好者的一致认可,成为了业界重要的技术分享交流平台以及人脉拓展平台。

本次会议共设个技术主题,分别是:数据库技术与应用,互联网架构分析,高效的技术团队,敏捷开发,实时计算与数据分析,移动应用,自动化运维,开源技术。

在上午的主题演讲中,国美在线CTO于斌平分享了国美O2O之路。

O2O是指线下的商务机会与互联网结合,让互联网成为线下交易的前台。2013O2O进入高速发展阶段,开始了本地化及移动设备的整合。

O2OB2C有很多的相同点,他们都是服务形,供需链管理是O2OB2C成功的核心。两者之间的区别在于O2O更侧重于服务性消费, B2C更侧重购物,如实物商品。O2O的消费者到现场获得服务,涉及客流;B2C的消费者在办公室里或者家里,等货上门,涉及物流。O2O中库存是服务,B2C中库存是商品。

国美在线O2O概况:

O2O全景图:全渠道零售商战略-O2M

国美在线不仅在自己的网站上销售,同时也和天猫、物美等合作。

于斌平表示,不再是O2O,而是O2M。O2M模式是线下实体店+线上电商+移动终端+社会化渠道,这样才能满足顾客的需求。

O2O的核心是打通三要素:服务-渠道-数据,通过这三要素,将线上和线下打通。

于斌平表示,对于消费者来说,不管是线上线下,用任何设备,享受的是同样的服务,这样才是真正的O2O

国美的商品通过电商商城、实体门店销售、分销网络渠道销售。以下是 O2O四大应用场景:

 门店满足顾客需求:当客户到门店购物时,尽量在门店内实现顾客需求,并且通过移动端实现O2M移动支付体验,方便顾客支付,减少排队时间;

中心大店满足顾客需求:若门店无货或者无法满足其他需求,则帮助顾客购买其他中心大店商品;

由大库满足顾客需求:如果中心大店无法满足顾客需求,可以通过移动设备、网页帮助顾客买大仓库存(3C、大家电等)

由国美在线满足顾客需求:顾客也可以通过导购员在国美在线购买心仪的商品,同时选择多样的支付方式和配送方式。

 

 

 

 

 

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责任编辑:老门
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