SaaS身价飙升后企业选择云计算的思量

 

根据著名分析机构Gartner近期的预测，全球企业级应用的SaaS市场将在2008年超越64亿美元，同比上升27%。到2012年，这一市场容量更将达到148亿美元。

 

在如今经济滑坡的背景下，SaaS产品对企业的吸引力无疑是巨大的，然而企业是否真正适合去拥抱云计算，依然要从以下几个方面去进行审慎的评估。

 

1、隐藏成本

 

SaaS的一大卖点就是其简单的计价模式：按需支付、按月支付。SaaS厂商在市场宣传中也将这一点发挥到了***。 然而，Forrester的分析师却表示，尽管SaaS的计价模式看上去简单低廉，但当用户选择了不同的功能和支持选项后，它随即会变得复杂和不透 明。技术支持、配置服务、功能添加和扩容是四种额外支出的主要源头。此外，服务等级协议参差不齐的执行绩效也是商业用户与IT人员时常抱怨的问题。

 

2、 IT是否有决策投票权

 

IT在SaaS采购决策流程中没有话语权?这听上去仿佛难以置信。但事实证明，大多数决定SaaS软件采购决策的都是商业人员，而SaaS厂商也往往会取巧，直接与商业决策者进行单点联络，促销他们的产品。 鉴于SaaS能让商业部门在少量或无需IT参与的前提下快速部署解决方案，因此会埋下一定的隐患。由于缺少IT的介入，某些企业在采购SaaS解决 方案时缺少长远的规划，以及对集成或自定义能力的切实评估。一旦应用无法支持用户需求或出现问题后，他们又会向IT求助。为了避免这一不良循环，企业应当 在购买流程中尽早让IT参与，评估备选解决方案能否有效支持用户的需求。

 

3、Saas应用是否足够成熟

 

随着SaaS市场持续的高速增长，各种新兴厂商也如雨后春笋般地涌现出来，这对企业评估、选择厂商的能力有了更高的要求。让IT尽早参与采购流程的另一个原因，也是为了提高决策的安全性与长期的稳定性。 以SaaS型ERP软件为例。ERP这种企业应用有着高度的复杂性，这使得SaaS厂商很难提供全面的功能覆盖。根据Gartner的预测，在未来 五年内，能够整合HR、财务、运营、CRM和供应链管理的SaaS ERP应用产品依然会面临一系列的突破口，而SaaS ERP套装也难以在短期内成为大型企业的主流选择。 而站在企业的角度来说，“即买即用”也不是这么容易就能做到的，商业流程再定义、集成点重新规划、基础架构的重新布局，这些都是企业所面临的实际问题。

 

4、不要忘了总体拥有成本

 

Forrester Research在07年度的一份调研报告中指出，总体拥有成本优势不明显是北美和欧洲公司的软件IT决策者不选择SaaS的第二重要原因。 Garnter的分析师表示，以SaaS ERP为例，其总体拥有成本(TCO)并不低，甚至与预置型解决方案所差无几。与此同时，不少SaaS厂商对自己的运营成本的评估预测也有失准确，比如SaaS ERP套装所需要的多租户架构将会导致巨大的内部工作量，并大幅拉高初始建立阶段与后期维护及系统升级的成本。

 

5、集成问题要考虑周全

 

根据Forrester的调研，“集成问题”是大部分公司(66%)对SaaS应用说“不”的首要原因。而集成问题的难点在于对SaaS集成商的选 择上。Gartner在今年10月刚出炉的一份报告中指出，到目前为止，尚没有一个单一的方式能满足企业在SaaS集成方面所有(甚至大部分)的需求，企 业被迫要做多重复选题。

 

以目前的市场环境，企业在SaaS集成上一般有四种主流选择：SaaS厂商的应用编程界面(API)和技术，第三方厂商的SaaS集成技术，集成即 服务(IaaS)解决方案，以及专业服务机构或系统集成商。根据不同企业的具体背景与环境，以及内部集成技能和整体B2B战略，何时选择与如何选择上述一 种或多种方式成为了一个充满了变数的问题。 SaaS应用部署的长期成功与价值体现并非“即买即用”如此简单，在“无需IT人员参与”的宣传背后，它依然需要有一支强大的IT团队的支持，并建立稳固，有说服力的商业用例。