在当前消费者为导向的大环境下，产品体验和服务满意度是客户持续选择产品的关键因素。我们经常会在致电某银行或者某公司客户中心时遇到接通不及时、处理速度慢甚至现场没法处理等多种问题，导致对该公司评价不好，不利于企业形象的树立。华为eSpace联络中心针对上述这些问题，从客户关注点出发，在语音呼叫中心的基础上创新多媒体联络中心应用，简化客户运维管理，提升座席效率，从而提升企业的客户满意度，持续提升企业形象和客户黏性,助力企业可持续发展。
1 业界唯一高清视频联络中心
为了解决语音呼叫中心不直观、效率低的问题，华为eSpace联络中心解决方案业界首创720p/1080p高清视频，这也是业界联络中心未来的趋势。通过高清视频，座席可以为客户提供真正面对面的沟通，相比于传统的语音呼叫中心，服务体验更直观、新颖，提高了服务质量，进而提升客户的忠诚度与满意度。华为U2900系列化排队机采用业界先进的mTCA架构设计，控制、媒体、业务相分离，内置丰富的多媒体资源，媒体资源板卡支持H.264/H.263/MPEG4等主流编解码，无需外置视频资源服务器，各类视频就可以灵活接入。
目前，华为联络中心可同时支持3G、Internet、Intranet多种视频接入方式，无需与第三方设备集成，便可将联络中心部署在多个网络上，让客户随时随地接入、随时随地享受高效直观的视频服务。
2 ALL IN ONE一体化解决方案
对于中小企业而言，座席并不多，在部署联络中心常常遇到需要部署很多服务器的尴尬，既占地方，投资也高。华为提供业界独有ALL IN ONE一体化解决方案，支持100座席，在不降低业务体验的前提下，为您节省大量投资。华为U2980用4U高的空间为您提供最简洁的联络中心业务，集接入、路由、排队、IVR、报表于一体。无需部署大量服务器就可以提供多种业务，无需部署大量复杂的线缆就可以一线接入，降低了组网的复杂度。同时，华为All-in-one解决方案提供出厂预安装和自动配置脚本，支持向导式安装，降低了交付难度，提高了交付效率。
随着企业的成长，当座席数量需要增加时，华为U2980 All-in-one解决方案通过将部分业务迁移至通用服务器的方式来实现平滑扩容，满足未来扩容需要，保护您的投资。
3 创新WEB协作
语音的沟通效果是有限的，在遇到一些比较复杂的业务时，语音根本描述不清楚，客户听着也比较复杂难懂。华为eSpace联络中心创新座席和客户桌面协作功能，提供强大的社交媒体协作能力。座席经过客户授权，可以远程查看客户的PC桌面，帮助快速解决客户问题，降低服务时间，提升座席服务效率和客户满意度;座席也可以共享PC桌面给客户，指导客户快速解决问题。华为联络中心通过集成华为会议解决方案，在客户和座席之间建立即时多媒体会议，从而提供包括桌面共享、白板共享、文件传输、文档标记等多种丰富的协作应用。华为联络中心***未来联络中心WEB协作的主流发展趋势。
此外，华为联络中心支持主流社交媒体，从而实现主动发现商机、主动营销。华为还可以将联络中心与企业UC系统集成在一起，座席可以实时查看专家座席状态，快速找到合适的专家，实现全员座席，提高问题解决率，从而提升服务质量和客户满意度。
