在CeBIT 2013上，华为推出了eSpace联络中心All-in-One-Box解决方案。该方案主要面向20座席、50座席、100座席业务规模，具有一体化、集成度高等特点，可以将多种媒体资源及业务功能集成在一个“盒子”中，助力企业实现快速、低成本的联络中心部署，有效降低企业服务与营销平台建设门槛，提升企业工作效率。
All-in-One-Box 5大优势：
一体化平台
eSpace联络中心All-in-One-Box解决方案基于华为创新产品eSpace U2980，实现将宽窄带接入、排队、路由、IVR、录音、外呼检测、传真、监控、质检、报表等联络中心业务网元于一体。用一个盒子即可提供完善的联络中心功能，有效减少客户和渠道集成工作量，提升整体解决方案可靠性。
部署快
eSpace联络中心All-in-One-Boxx解决方案采用出厂预安装，自动配置脚本并采用向导式安装模式，有效降低交付难度，缩短工程安装时间。同时，大幅减少硬件设备数量，有效简化组网难度，更有利于快速部署，提高整体交付进度。
集成度高
U2980作为华为eSpace联络中心All-in-One-Box解决方案的核心设备，一块接口单板即可支持16个E1，一块媒体资源单板可提供720路媒体资源，提供丰富的视频、语音、传真等媒体资源能力。4U高的高集成度机身，能减少机房占地空间，减少功耗，绿色环保，降低客户总体投入成本。
扩展性强
All-in-One-Box解决方案具有高可靠性。U2980核心单板均采用主备和负载均衡方式，并采取过载控制机制，同时拥有座席接管能力，有效保证业务可靠性。U2980单板支持热插拔，在不影响当前业务情况下，简单增加单板、配置业务数据即可满足扩容需要。U2980还支持3框级联，实现容量的线性扩展。同时能采用标准PC服务器将业务应用外置部署，从而实现多媒体、高可靠、大容量的平滑扩容。例如，在实现座席资源的灵活调配的同时可将单系统容量平滑提升到20000座席。
协作功能丰富
All-in-One-Box解决方案支持基于PC桌面协作的创新Web客服业务，可实现桌面协作、白板、文件传输、标记等多样化的协作应用，可有效提升解决客户问题的效率，降低服务时间，提升客户满意度。
针对越来越火热的企业社交媒体，方案不仅可实现Facebook、新浪微博等社交媒体与传统沟通方式的融合，还能基于数据采集、分析与过滤技术，实现社交网络沟通的监控，通过多媒体统一处理界面，让企业快速与客户及时智能互动。
与统一通信平台融合 提高企业效率
All-in-One-Box方案融合语音、数据、视频、业务流等技术，助力行业客户突破地域和空间限制，构建无缝协作的一致体验。基于统一融合的协作平台，All-in-One-Box联络中心方案不再是简单的联络中心平台，而是成为了联络中心的前端坐席与后端业务部门专家团队之间沟通的纽带。借助企业内部的统一通信平台，将客户的问题直接连接到专家，后端专家通过视频会议、远程桌面等方式来为客户提供服务，提高整体客户服务感知并降低成本，提升企业效率。
华为高层表示，凭借20年的经验积累，以客户需求为中心，华为将加强在移动性、社交媒体、视频、UC融合、智能化和情景感知等方面的研发投入，围绕用户体验和新技术，并不断把成功经验、新理念融入到华为多媒体联络中心解决方案，解决用户真正需求。这不禁让笔者想到了华为联络中心的一句广告词：“不仅仅是all-in-one-box,all-in-one-solution,all-in-one-suit,更需要是all-in-one-smile，让客户拥有同样满意的微笑”
